Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – государственный орган, который контролирует соблюдение санитарных норм, прав потребителей и требований к качеству продукции. Иногда его действия могут быть неправомерными, излишне строгими или нарушать права заявителя. В таком случае гражданин имеет право подать жалобу.
Содержание статьи
- Что считается жалобой на действие Роспотребнадзора
- Какие нарушения рассматриваются
- Как подать жалобу (онлайн, по почте, лично)
- Образец жалобы – готовый шаблон
- Сроки рассмотрения и ответы
- Часто задаваемые вопросы
- Контактные данные Роспотребнадзора
Что считается жалобой на действие Роспотребнадзора
Жалоба – это официальное письменное (или электронное) обращение гражданина, в котором указываются:
- ФИО, адрес и контактные данные заявителя;
- Наименование территориального органа Роспотребнадзора, в который направляется обращение;
- Подробное описание действий (или бездействия) сотрудника/органа, которые, по мнению заявителя, нарушают закон;
- Список приложенных доказательств (копии документов, фотографии, аудио‑/видеозаписи и т.п.);
- Требования заявителя (что именно он хочет получить от Роспотребнадзора).
Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор
В рамках своей компетенции Роспотребнадзор рассматривает обращения, связанные с:
- Нарушением санитарных и эпидемиологических норм;
- Неправомерным применением административных мер (выдача предписаний, штрафов, закрытие предприятий);
- Отказом в проведении проверок или их необъективностью;
- Нарушением прав потребителей в сфере санитарно‑гигиенических требований к товарам и услугам;
- Коррупционными проявлениями со стороны сотрудников ведомства.
Как подать жалобу
Онлайн через портал Госуслуги
- Зайдите на gosuslugi.ru и выберите услугу «Обращения в Роспотребнадзор».
- Заполните форму: укажите свои данные, опишите ситуацию, прикрепите сканы документов.
- Отправьте заявление. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.
Через личный кабинет на официальном сайте Роспотребнадзора
Перейдите на rospotrebnadzor.ru → «Личный кабинет». После регистрации можно:
- Создать новое обращение;
- Прикрепить файлы;
- Отслеживать сроки и получать ответы в электронном виде.
По почте (рекомендованным письмом)
Отправьте бумажный вариант жалобы на адрес территориального органа. В письме укажите «Вниманию руководителя» и приложите копии всех подтверждающих документов.
Лично (на личном приёме)
Для личного обращения необходимо записаться заранее (см. график приёма ниже). При визите возьмите с собой оригиналы документов и их копии.
Образец жалобы на действие Роспотребнадзора
Адрес: _______________________
От: _______________________ (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
E‑mail: _______________________
«__» __________ 2026 г.
Тема: Жалоба на неправомерные действия (бездействие) сотрудников Роспотребнадзора
Описание ситуации
В течение __ дней (с __ по __) я (мы) обращался(лись) в отдел ___________ (указать подразделение) с просьбой о проведении санитарной проверки предприятия «_____». г. сотрудник __________ (ФИО, должность) выдал предписание №____ без проведения фактической проверки, указав, что «нарушения выявлены».
Считаю данное действие необоснованным, так как:
— отсутствуют протоколы и акты осмотра;
— в предписании не указаны конкретные нарушения и нормативные ссылки;
— предписание нарушает мои (наши) законные права, предусмотренные ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Приложенные доказательства
- Копия предписания №____ от ;
- Переписка по электронной почте (скриншоты) с сотрудником __________;
- Фотографии помещения, подтверждающие отсутствие нарушений;
- Копия договора аренды (если применимо).
Требования
На основании изложенного прошу:
Провести независимую проверку предприятия «_____» в присутствии представителя заявителя;
Отменить предписание №____ и снять все наложенные ограничения;
В случае выявления нарушений – оформить их в соответствии с нормативными актами и предоставить копию акта проверки.
Сроки ответа
Согласно ст. 13 Закона РФ «Об административных процедурах», прошу предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней с даты получения настоящей жалобы.
Подпись
_____________________
(ФИО)
Сроки рассмотрения и ответы
- Первичный ответ (подтверждение получения) – в течение 5 дней.
- Полный ответ по существу – в течение 30 дней (может быть продлён до 60 дней в случае необходимости привлечения экспертов).
- Если ответ не получен в установленный срок, заявитель имеет право обратиться в суд или в Прокуратуру.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать коллективную жалобу?
Да. Коллективная жалоба оформляется в виде заявления от группы граждан (не менее 5‑10 человек). В ней указываются ФИО всех заявителей и их подписи;
Какие документы обязательны?
Обязательно – копия предписания (или иного акта), переписка, фотографии, договоры, любые доказательства, подтверждающие отсутствие нарушений.
Можно ли оспорить решение в судебном порядке?
Если Роспотребнадзор не удовлетворил требования, заявитель вправе подать иск в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.
Что делать, если ответ от Роспотребнадзора отрицательный?
Необходимо написать апелляцию в вышестоящий орган (например, в региональное отделение или в Главное управление) и/или обратиться в Прокуратуру.
Контактные данные Роспотребнадзора
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rospotrebnadzor.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес (приём обращений) | info@rospotrebnadzor.ru |
| Личный кабинет | https://lk.rospotrebnadzor.ru (регистрация по паспорту) |
| Личный приём (по записи) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 4 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Отделы (основные) |
|
| Руководство (по состоянию на 2026 г.) | Глава ФС – Владимир Владимирович Кузнецов Заместитель главы по санитарному надзору – Елена Сергеевна Петрова |
| Отзывы граждан |
|
Если вы столкнулись с неправомерными действиями сотрудников Роспотребнадзора, у вас есть законный инструмент – жалоба. Следуйте пошаговой инструкции, используйте готовый образец, прикладывайте доказательства и не забывайте фиксировать сроки. При правильном оформлении ваша жалоба будет рассмотрена в установленный законом срок, а вы получите возможность отстоять свои права.
Статья составлена на основе открытых источников (РБК Life, КонсультантПлюс, официальные документы Роспотребнадзора) и актуальна на 16 июня 2026 г.