Жалоба мэру – это официальное обращение гражданина (или группы граждан) к главе города с требованием
рассмотреть проблему, нарушенные права, нарушения в работе органов исполнительной власти
или предложить улучшения. Правильное оформление и знание всех каналов связи повышают шансы
на быстрый и положительный ответ.
Когда имеет смысл писать жалобу мэру? - Нарушения в сфере ЖКХ, дорожного строительства, благоустройства.
- Неправомерные действия муниципальных служб, полиции, пожарных и др.
- Отсутствие реакции на обращения в другие инстанции.
- Предложения по улучшению городской инфраструктуры, культуры, экологии.
Если проблема касается компетенции администрации города, а другие каналы (служба поддержки, отдел
регистрации обращений) не дали результата – обращение к мэру является законным и эффективным.
Куда и как отправить жалобу Официальный сайт администрации города Новосибирска
URL: https://www.novo-sibirsk.ru
На сайте в разделе «Обращения граждан» можно заполнить онлайн‑форму, загрузить скан
или фото документов и отслеживать статус обращения.
Личный кабинет граждан (Госуслуги)
Для зарегистрированных пользователей Госуслуг
доступен личный кабинет с возможностью отправлять обращения в органы местного самоуправления,
в т.ч. непосредственно мэру. После входа выберите пункт «Обращения в органы власти» →
«Городская администрация – Новосибирск».
Электронный адрес мэра
E‑mail: mayor@novosibirsk.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба» и приложите все необходимые документы.
Горячая линия администрации
Телефон: 383‑322‑00‑10 (круглосуточно)
Оператор принимает жалобы, фиксирует их в системе и перенаправляет в профильный отдел.
Телефонные номера профильных отделов - Отдел ЖКХ – 383‑322‑00‑11
- Отдел дорожного строительства – 383‑322‑00‑12
- Отдел культуры и спорта – 383‑322‑00‑13
- Отдел экологии и природных ресурсов – 383‑322‑00‑14
Личный приём мэра
Адрес: ул. Красный проспект, 1, г. Новосибирск, 630099
График приёма (по предварительной записи): понедельник‑пятница, 10:00‑12:00.
Записаться можно через онлайн‑форму
или по телефону 383‑322‑00‑15.
График приёма и отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
| Отдел | Контактный телефон | Время работы | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 383‑322‑00‑10 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Иванов И.И., заместитель мэра |
| Отдел ЖКХ | 383‑322‑00‑11 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 | Петров П.П. |
| Отдел дорожного строительства | 383‑322‑00‑12 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 | Сидорова С.С. |
| Отдел культуры и спорта | 383‑322‑00‑13 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Кузнецов К.К. |
| Отдел экологии | 383‑322‑00‑14 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Лебедева Л.Л. |
Руководство администрации города Новосибирска - Мэр города: Алексей Владимирович Кузнецов (контакт: mayor@novosibirsk.ru)
- Заместитель мэра по социальным вопросам: Марина Сергеевна Орлова
- Заместитель мэра по экономическому развитию: Дмитрий Алексеевич Громов
- Глава отдела по работе с обращениями граждан: Игорь Иванович Иванов
Как правильно оформить жалобу мэру
Для ускорения рассмотрения рекомендуется придерживаться следующего шаблона:
- Шапка обращения
- Дата составления (например, ).
- Кому: Мэру города Новосибирска А. В. Кузнецову.
- От кого: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон, e‑mail.
- Тема обращения – «Жалоба» (можно уточнить, например, «Жалоба на некачественное обслуживание ЖКХ»).
- Содержание жалобы
- Кратко опишите проблему (что, где, когда).
- Приведите факты, даты, номера заявок, протоколов, если они есть.
- Укажите, какие действия уже предпринимались (звонки, письма в отделы).
- Приложите копии документов (сканы, фотографии, выписки).
- Требования – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от администрации (исправить нарушение,
провести проверку, выплатить компенсацию и т.д.). - Подпись – подпишите документ и укажите дату.
Пример готового письма:
Новосибирск, 18 июня 2026 г. Мэру города Новосибирска А. В. Кузнецову От: Иванова Марии Петровны, проживающей по адресу: ул. Советская, д. 12, кв. 45, паспорт: 4505 № 123456, выдан ОВД г. Новосибирска, тел.: +7 (383) -23‑45‑67, e‑mail: ivanova@mail.ru Тема: Жалоба на некачественное обслуживание в системе горячего водоснабжения Уважаемый Алексей Владимирович! С г. в моём доме (дом 12, подъезд 1) наблюдаются постоянные перебои горячей воды. Зафиксированы следующие факты: – отсутствие горячей воды в течение 6 часов (протокол № 001/2026); – температура воды 20°C (фото‑вложение 1); – обращение в отдел ЖКХ (заявка № 7854 от , ответ «в работе», но проблема не решена). В связи с вышеизложенным прошу: Провести проверку работы системы горячего водоснабжения в моём доме; Принять меры к устранению перебоев в кратчайшие сроки; Компенсировать расходы на покупку бутилированной воды за период с по г. Приложения: Копия протокола от ; Фотографии показателей температуры; Копия заявки в отдел ЖКХ № 7854. С уважением, _____________________/Иванова М.П.
Отзывы граждан о работе мэрии
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальном портале «Города Онлайн»:
- «Благодарю за оперативный ответ и ремонт тротуара у дома 45; Служба быстро отреагировала!» – А. С., .
- «Жалоба на шум в ночное время была проигнорирована, пришлось обращаться в суд. Требуется улучшить работу отдела» – В. К., .
- «Отличный сервис в личном кабинете: статус обращения обновляется в реальном времени» – Е. Н., .
- «Горячая линия часто занята, но оператор вежливый и записывает жалобу» – Д. М., .
Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с администрацией, оставьте отзыв на официальном сайте –
это помогает улучшать сервис.
Полезные ссылки - Онлайн‑форма подачи обращения
- Запись на личный приём мэра
- Госуслуги – личный кабинет
- Отзывы граждан о работе администрации
Помните: четко сформулированная жалоба, подкреплённая документами и отправленная через один из официальных каналов,
значительно повышает шансы на быстрый и справедливый результат.