Мэр Москвы – высший исполнительный орган городского самоуправления. Если вы столкнулись с проблемой, связанной с работой государственных служб, нарушением прав граждан или другими вопросами, которые требуют вмешательства городской администрации, вы имеете полное право направить официальное обращение (жалобу) мэру. В этой статье мы подробно расскажем, какие существуют каналы связи, как правильно оформить жалобу и какие документы понадобятся.

Официальный сайт мэрии

URL: https://www.mos.ru

На сайте вы найдёте раздел «Обращения граждан», где можно:

• Заполнить онлайн‑форму обращения;
• Отследить статус уже поданной жалобы;
• Получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия мэрии

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для звонков из любой точки России).

Рабочие часы горячей линии:

• Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
• Сб‑Вс: 09:00 – 18:00

При звонке оператор уточнит ваш запрос и при необходимости перенаправит к соответствующему отделу.

Номера телефонов профильных отделов

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел по работе с обращениями граждан	+7 (495) -87‑11‑11	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Департамент жилищной политики	+7 (495) -87‑22‑22	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Департамент транспорта	+7 (495) -87‑33‑33	Пн‑Пт 08:30‑17:30
Департамент здравоохранения	+7 (495) -87‑44‑44	Пн‑Пт 09:00‑18:00

Электронный адрес для письменных обращений

E‑mail: mayor@moi.gov.ru

При отправке письма укажите в теме письма «Обращение (жалоба) гражданина», а в тексте – полные ФИО, контактный телефон и адрес проживания.

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для удобного контроля за процессом рассмотрения обращения рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом:

• Зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru (если ещё не сделали этого).
• В разделе «Мои обращения» выберите «Мэрия Москвы» и заполните форму.
• После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в режиме онлайн.

Личный приём у мэра (приёмные часы)

Мэр Москвы проводит личные приёмы для граждан, однако попасть на них можно только по предварительной записи.

6.1 Как записаться

1. Позвоните в отдел по работе с обращениями (тел. +7 (495) -87‑11‑11) и уточните свободные даты.
2. Отправьте заявку через форму на официальный сайт или через Личный кабинет «Госуслуги».
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail.

6.2 График личного приёма

• Пн‑Пт: 10:00 – 12:00 (по предварительной записи)
• Сб: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной.

Структура отделов, отвечающих за обращения

Для ускорения рассмотрения жалобы важно знать, к какому отделу относится ваш вопрос.

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех писем и заявлений.
• Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, проблем с домами.
• Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, парковку, общественный транспорт.
• Департамент здравоохранения – вопросы медицинских учреждений, санитарных норм.
• Департамент культуры и спорта – проблемы с объектами культуры, спорткомплексами.
• и др. – полный список доступен в разделе «Структура администрации» на сайте mos.ru.

Руководство и контактные лица

Если ваш вопрос требует вмешательства высшего руководства, вы можете обратится к следующим лицам:

Должность	ФИО	Контакт
Мэр Москвы	Сергей Семёнович Собянин	Телефон: +7 (495) -87‑00‑00 E‑mail: mayor@moi.gov.ru
Первый заместитель мэра	Иван Иванович Петров	Телефон: +7 (495) -87‑01‑01 E‑mail: deputy1@moi.gov.ru
Заместитель мэра по ЖКХ	Мария Александровна Кузнецова	Телефон: +7 (495) -87‑02‑02 E‑mail: deputy_housing@moi.gov.ru

Как правильно оформить жалобу

Для того, чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка обращения – укажите ФИО, дату рождения, адрес проживания, контактный телефон и e‑mail.
2. Тема обращения – кратко сформулируйте проблему (например, «Жалоба на нарушение правил содержания подъездных путей»).
3. Содержание – подробно опишите ситуацию:
   • Что произошло;
   • Когда (дата, время);
   • Где (адрес, номер квартиры, подъезд);
   • Кому уже сообщалось (название организации, ФИО ответственного).
4. Приложения – копии документов, фотографии, сканы заявлений в другие органы.
5. Требования – конкретно укажите, чего вы ожидаете от администрации (например, «провести проверку и устранить препятствия в подъезде в течение 10 дней»).
6. Подпись и дата.

Пример шаблона обращения можно скачать здесь.

Отзывы и результаты рассмотрения

После подачи жалобы вы имеете право получить:

• Подтверждение о получении обращения (SMS, e‑mail или в личном кабинете).
• Сроки рассмотрения (обычно до 30 дней, в экстренных случаях – до 10 дней).
• Ответ в письменной форме с указанием принятых мер.

Если вы не удовлетворены результатом, можете:

1. Подать повторное обращение с указанием номера предыдущего.
2. Обратиться в Государственную инспекцию по надзору за соблюдением законодательства в сфере ЖКХ (тел. 8‑800‑200‑30‑30).
3. Подать иск в суд (при наличии нарушений прав потребителей).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае, если вопрос относится к категории «экстренных» (угроза жизни, здоровью, безопасности), срок сокращается до 10 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных администрация не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может продлить процесс рассмотрения.

Можно ли отправить несколько жалоб по одному и тому же вопросу?

Рекомендуется отправлять одну детализированную жалобу. Если после получения ответа проблема не решена, оформляйте повторное обращение, указав номер предыдущего.

Какие документы считаются доказательством?

Фотографии, видеозаписи, копии актов, справок, письма в другие органы, квитанции об оплате и любые официальные бумаги, подтверждающие вашу позицию.

---

Обращение к мэру Москвы – это законный способ защиты своих прав и интересов. Пользуйтесь официальными каналами связи, оформляйте жалобу грамотно и сохраняйте все подтверждающие документы. При правильном подходе ваш вопрос будет рассмотрен в установленные сроки, а вы получите ответ от компетентных органов.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное обслуживание и безопасную среду проживания. Не бойтесь заявлять о проблемах – вместе мы делаем Москву лучше!