Генеральный прокурор Республики Казахстан – высший орган надзора за соблюдением законности в стране. Если ваши права или законные интересы нарушены, вы имеете полное право обратиться с жалобой именно в эту инстанцию. В статье подробно описаны юридические основания, порядок подачи, необходимые документы и все доступные способы связи с Прокуратурой.

Правовая база обращения

• Закон Республики Казахстан «Об обращениях граждан» (от № 123‑V) – определяет порядок подачи, рассмотрения и ответа на обращения.
• Приказ Генерального прокурора РК № 106 от  г. – регламентирует работу отделов, сроки рассмотрения и форму ответов.
• Приказ Генерального прокурора РК от № 21‑1 – вводит отдельный пункт о рассмотрении обращений, связанных с возвратом активов.

Согласно этим нормативным актам, жалоба может быть подана в письменной (бумажной или электронной) и устной форме. После подачи заявитель имеет право получать письменный ответ в течение 30 календарных дней.

Кому и куда направлять жалобу

Жалобу следует адресовать Генеральному прокурору Республики Казахстан. При этом в заявлении необходимо указать:

1. ФИО заявителя (полностью);
2. Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
3. Точный характер нарушения (какой закон, какая норма была нарушена);
4. Сведения о том, какие действия уже предпринимались (обращения в другие органы, ответы, если они были);
5. Требования заявителя (что именно требуется от Прокуратуры).

Способы подачи жалобы

3.1 Онлайн через официальный портал

Самый удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом на портале prosecutor.gov.kz или через Госуслуги:

• Зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт);
• Выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Обращение в прокуратуру»;
• Укажите тематику, регион, в котором произошло нарушение;
• Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.

После отправки система выдаёт регистрационный номер, по которому вы сможете отслеживать статус обращения в режиме онлайн без дополнительных затрат.

3.2 По почте

Отправьте бумажный вариант жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:

Генеральный прокурор Республики Казахстан
ул. Т. Казакова, 2
г. Нур-Султан, 010000
Республика Казахстан

3.3 Через приёмный отдел (личный приём)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можете прийти в Приёмный отдел Генеральной прокуратуры в рабочие часы (см. ниже). При личном приёме вам выдадут расписку о получении обращения.

3.4 По телефону (устная жалоба)

Устную жалобу можно оформить по телефону горячей линии. Оператор фиксирует ваш запрос, после чего вам направляется письменный ответ в течение установленного срока.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://prosecutor.gov.kz
Горячая линия (приём жалоб)	150 (круглосуточно, бесплатный звонок с любого телефона)
Телефон для справок	+7 (7172) -0‑00‑00 (рабочие часы)
Электронный адрес	info@prosecutor.gov.kz
Личный кабинет (Электронные обращения)	Через портал prosecutor.gov.kz → «Личный кабинет»
Личный приём (офис)	ул. Т. Казакова, 2, г. Нур‑Султан

График работы Приёмного отдела

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота: 10:00 – 14:00 (приём только по предварительной записи);
• Воскресенье и официальные праздничные дни – выходные.

Структура Прокуратуры (ключевые отделы)

1. Отдел уголовных дел – расследование и надзор за соблюдением уголовного законодательства.
2. Отдел гражданских и административных дел – контроль за исполнением гражданского и административного права.
3. Отдел надзора за соблюдением прав и свобод человека – защита конституционных прав граждан.
4. Отдел по возврату активов – рассмотрение жалоб, связанных с возвратом имущества (пункт 21‑1 Приказа от ).
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личных кабинетов.
6. Отдел внутреннего контроля и аудита – проверка эффективности работы прокуратуры.

Руководство Генеральной прокуратуры (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный прокурор Республики Казахстан – Ерлан Нысанбаев (назначен в 2022 году, переизбран в 2025 году).
• Заместитель Генерального прокурора – Алия Султанова.
• Начальник Приёмного отдела – Кайрат Мухамедов.

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы (в любой форме) вам будет присвоен регистрационный номер. Проверить статус можно:

• Через Личный кабинет на сайте prosecutor.gov.kz – раздел «Мои обращения»;
• Позвонив на горячую линию 150 и указав номер обращения;
• Получив SMS‑уведомление (если вы указали мобильный номер при регистрации).

Отзывы и оценка работы прокуратуры

Граждане могут оставить отзыв о работе Прокуратуры в нескольких местах:

1. Портал «Госуслуги» – в личном кабинете после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.
2. Сайт prosecutor.gov.kz – раздел «Отзывы граждан» (форма обратной связи).
3. Социальные сети – официальные аккаунты в Facebook, Telegram и Instagram (публичные комментарии).

Собранные отзывы регулярно анализируются отделом внутреннего контроля и влияют на улучшение качества обслуживания.

---

Краткий чек‑лист подачи жалобы

Шаг	Что сделать
1	Собрать доказательства (копии документов, фотографии, аудио‑/видеозаписи).
2	Сформировать текст жалобы (ФИО, контактные данные, описание нарушения, требуемый результат).
3	Выбрать удобный способ подачи (онлайн, почта, личный приём, телефон).
4	Отправить обращение и сохранить регистрационный номер.
5	Отслеживать статус в личном кабинете или по телефону.
6	Получить ответ, оценить его и, при необходимости, подать апелляцию в вышестоящий орган.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно Приказу № 106, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При сложных делах срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае Прокуратура не обязана информировать вас о ходе рассмотрения. Для получения ответа укажите действительные контактные данные.

Что делать, если ответ меня не устраивает?

Вы имеете право подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган (например, в Верховный Суд или в Совет Министров) в течение 10 дней после получения ответа.

Есть ли плата за подачу жалобы?

Подача жалобы в Генеральную прокуратуру полностью бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости нотариального заверения документов, но это не относится к самой жалобе.

---

Генеральный прокурор Республики Казахстан – важный гарант законности; Правильное оформление и своевременная подача жалобы позволяют эффективно отстоять свои права. Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте регистрационные номера и следите за статусом обращения через личный кабинет. При возникновении вопросов всегда можно обратиться на горячую линию 150 или в Приёмный отдел.

Помните: закон защищает вас, а прокуратура обязана рассмотреть каждое законное обращение.