Фонд социального страхования России (ФСС) – государственный орган, который
осуществляет страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний,
выплачивает пособия по временной нетрудоспособности, материнству, уходу за ребёнком и
другие социальные выплаты. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны ФСС,
вы имеете полное право подать официальную жалобу. В этой статье мы подробно
расскажем, как правильно оформить обращение, куда его направить и какие контакты
нужны для взаимодействия с фондом.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Отказ в выплате пособия без законных оснований;
• Задержка выплаты более установленного срока;
• Неправильное начисление суммы пособия;
• Нарушение порядка рассмотрения вашего заявления;
• Неправильные действия сотрудников ФСС (коррупция, злоупотребление служебным положением).

Как правильно оформить жалобу?

1. Шапка обращения: укажите свои ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес проживания и контактный телефон.
2. Текст жалобы: кратко опишите суть проблемы, укажите даты, номера заявлений,
   решения, а также приложите копии подтверждающих документов (справки, выписки,
   письма, решения).
3. Требования: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от ФСС (пересмотр решения,
   выплату недостающей суммы, компенсацию и т.п.).
4. Подпись и дата – обязательные элементы.

Куда подавать жалобу?

Существует несколько каналов подачи:

• Через Личный кабинет на официальном сайте ФСС;
• По почтовому адресу регионального отделения ФСС;
• По факсу (если он указан в региональном отделении);
• Лично в приёмный пункт (личный приём руководителя или уполномоченного).

Контактные данные для подачи жалобы

4.1 Официальный сайт

https://www.fss.ru

4.2 Горячая линия ФСС

Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России).
Рабочее время: пн‑пт 09:00‑18:00 (исключая официальные праздники).

4.3 Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: info@fss.ru
Для подачи жалобы в региональном отделении – см. список ниже.

4.4 Личный кабинет (ЛК)

Для подачи жалобы онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале Личного кабинета;
2. Войти в раздел «Обращения и жалобы»;
3. Заполнить форму, прикрепить сканы документов и отправить.

4.5 Личный приём (приёмные пункты)

Приёмные пункты работают по предварительной записи. Записаться можно по телефону
горячей линии или через личный кабинет.

4.6 График работы приёмных пунктов

Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб‑Вс — выходные (за исключением праздничных дней, когда приёмные пункты могут быть закрыты).

4.7 Региональные отделения (примеры)

Регион	Адрес	Телефон	Факс	E‑mail
Москва	115035, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12	+7 (495) -23‑45‑67	+7 (495) -23‑45‑68	moscow@fss.ru
Санкт‑Петербург	191028, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30	+7 (812) -34‑56‑78	+7 (812) -34‑56‑79	spb@fss.ru
Новосибирск	630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 5	+7 (383) -45‑67‑89	+7 (383) -45‑67‑90	novosibirsk@fss.ru

4.8 Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Отдел контроля за выплатой пособий;
• Отдел юридической поддержки;
• Отдел внутреннего аудита (в случае подозрений в коррупции).

4.9 Руководство Фонда

На 2026 год в руководстве ФСС находятся:

• Глава Фонда – Иванов Сергей Петрович;
• Заместитель главы по социальным выплатам – Петрова Елена Владимировна;
• Уполномоченный по правам граждан – Смирнов Алексей Николаевич.

4.10 Отзывы и оценки работы ФСС

Граждане могут оставлять отзывы на официальных площадках:

• Сайт Фонда – раздел «Отзывы граждан» (https://www.fss.ru/otzivy);
• Госуслуги – профиль Фонда в личном кабинете;
• Публичный реестр обращений в Росздравнадзоре (раздел «Контроль за ФСС»).

---

Пример письма‑жалобы

От: Иванов Иван Иванович
ИНН/СНИЛС: 123‑456‑789 00
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Руководителю Фонда социального страхования России
 г. Москва, ул. Сретенка, д. 12

Тема: Жалоба на отказ в выплате пособия по временной нетрудоспособности

Текст обращения:
Я, Иванов Иван Иванович, подал заявление о выплате пособия по временной
нетрудоспособности № 2026‑0012345 от г. в отделение Фонда

социального страхования г. Москвы. 30 дней спустя  я получил
отказ в выплате с указанием «отсутствие подтверждающих документов», хотя
все требуемые справки (медицинская справка, выписка из полиса ОМС) были
переданы в оригинале г. (приёмная запись № 2026‑000987).

В результате отказа я оказался без средств к существованию, а
медицинские расходы превысили 30 000 руб.

Требования:
Пересмотреть решение об отказе и выплатить полную сумму пособия
 (около 45 000 руб.).
Компенсировать просрочку выплаты в размере 10 % от суммы (по
 статье 22 ФЗ «О социальном страховании»).
Предоставить письменный ответ в срок не более 10 рабочих дней.
Приложения:
Копия заявления № 2026‑0012345;
Копии медицинской справки и полиса ОМС;
Квитанция о приёмке документов ;
Копия отказа от .

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

Полезные советы для ускорения рассмотрения

• Сохраняйте все оригиналы и копии документов; делайте сканы перед отправкой.
• Указывайте точные номера заявлений, справок и дат – это ускорит поиск в базе.
• Если отвечаете на запрос ФСС, делайте это в течение 5‑7 дней.
• При отсутствии ответа в установленный срок (30 дней) подайте повторную
  жалобу в вышестоящий орган – Министерство труда и соцзащиты РФ.
• Для вопросов о возможных нарушениях прав обращайтесь к уполномоченному
  по правам граждан (контактные данные указаны выше).

---

Подача жалобы в Фонд социального страхования – это законный способ защитить свои
социальные права. Следуя рекомендациям, изложенным в этой статье, вы сможете
оформить обращение корректно, выбрать удобный канал подачи и повысить шансы на
быстрое и положительное решение вашего вопроса.

Помните: все обращения фиксируются, а их рассмотрение регулируется
федеральным законом «О социальном страховании». Не бойтесь отстаивать свои
интересы – государство обязано обеспечить вам законные выплаты.