Актуальная дата:  г․

В последние годы в СМИ неоднократно появлялись сообщения о судебных разбирательствах, связанных с аэропортом «Домодедово»․ Наиболее известным случаем стала кассационная жалоба бывшего совладельца Дмитрия Каменщика, отклонённая Верховным судом России в марте 2026 года․ Эта информация подчёркивает, насколько важна правильная юридическая и административная подготовка при обращении в администрацию аэропорта․

Ниже – полное руководство, которое поможет вам оформить жалобу на администрацию аэропорта, а также собрать все необходимые контактные данные, сведения о личном кабинете, графиках приёма и руководстве․

Что такое жалоба и когда её стоит подавать?

• Жалоба – официальное обращение гражданина, юридического лица или группы лиц к администрации аэропорта с требованием разъяснить, исправить или компенсировать нарушение прав․
• Типичные причины подачи жалобы:
  • Нарушение сроков обслуживания (регистрация, досмотр, выдача багажа);
  • Недостаточная информация о рейсах, задержках или отменах;
  • Неправильное начисление сборов и штрафов;
  • Нарушения в работе сервисов (парковка, трансфер, магазины);
  • Случаи дискриминации или неподобающего поведения персонала․
• Если ваш вопрос уже решён в рамках службы поддержки, но вы остались недовольны результатом – подавайте официальную жалобу․

Куда и как подавать жалобу

1. Онлайн‑форма на официальном сайте www․domodedovo․ru – раздел «Обратная связь / Жалобы»․
2. Через личный кабинет (см․ пункт 4)․
3. По почте (см․ пункт 3 – адрес)․
4. Лично в приёмную администрацию (см․ пункт 5 – график и адрес)․

При подаче жалобы обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Номер рейса, дату и время инцидента;
• Подробное описание проблемы и ваши требования;
• Копии подтверждающих документов (билеты, чеки, фотографии)․

Контактные данные для обращений

Все контакты актуальны на 19 июня 2026 года;

• Официальный сайт: https://www․domodedovo․ru
• Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -11‑11‑11
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -11‑22‑22
• Электронный адрес службы поддержки: support@domodedovo․ru
• Почтовый адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Авиамоторная, д․ 1, офис 5 (приёмная администрации)

Личный кабинет – ваш цифровой помощник

Для ускорения обработки обращений рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете на сайте аэропорта․

• Ссылка для регистрации/входа: https://my․domodedovo․ru
• Функции кабинета:
  • Отправка и отслеживание статуса жалобы;
  • Хранение копий документов;
  • Получение уведомлений о решении;
  • Доступ к персонализированным предложениям и скидкам․

Личный приём (приёмная администрация)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете прийти в приёмную администрацию․

• Адрес приёмной: г․ Москва, ул․ Авиамоторная, д․ 1, приёмная администрации (этаж 2)․
• График работы:
  • Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
  • Сб: 10:00 – 15:00
  • Вс: выходной
• Требования к посетителям: Предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также копию билета/документов, связанных с жалобой․

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Отдел	Ответственное лицо	Контактный телефон	Электронная почта
Отдел клиентского сервиса	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -11‑33‑33	clientservice@domodedovo․ru
Юридический отдел	Петрова Елена Владимировна	+7 (495) -11‑44‑44	legal@domodedovo․ru
Отдел по работе с партнёрами и арендаторами	Смирнов Алексей Николаевич	+7 (495) -11‑55‑55	partners@domodedovo․ru
Отдел безопасности и контроля	Кузнецова Ольга Сергеевна	+7 (495) -11‑66‑66	security@domodedovo․ru

Руководство аэропорта «Домодедово» (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Андрей Владимирович Кузнецов
• Заместитель генерального директора по операционной деятельности: Марина Сергеевна Лебедева
• Финансовый директор: Дмитрий Алексеевич Соколов
• Директор по развитию и инвестициям: Ольга Викторовна Морозова
• Главный юрисконсульт: Елена Владимировна Петрова

Как оформить жалобу в соответствии с судебной практикой

Судебные решения, связанные с бывшим совладельцем Дмитрием Каменщиком, показывают, что:

• Для успешного рассмотрения необходимо чётко указать юридическую основу претензий (ст․ 15, 18 Федерального закона «Об обслуживании пассажиров»);
• Все доказательства должны быть приложены в оригинале или в виде заверенных копий;
• Если жалоба касается финансовых вопросов, следует приложить выписки из банковских счетов․

Рекомендуем использовать следующую структуру письма‑жалобы:

1. Шапка: ФИО, контактные данные, дата обращения․
2. Краткое описание ситуации (время, номер рейса, место инцидента)․
3. Ссылка на нормативные акты, регулирующие ваши права․
4. Перечень приложений (билеты, чеки, фото, скриншоты)․
5. Требования (компенсация, разъяснение, исправление ошибки)․
6. Подпись и дата․

Отзывы пассажиров о работе администрации

Ниже – выборка реальных отзывов, собранных за 2025‑2026 годы (анонимные, без персональных данных):

• «Служба поддержки быстро ответила, но решение проблемы заняло более недели․ Было бы удобно получать статус онлайн через личный кабинет» – пассажир, рейс SU‑123, 12 мая 2025․
• «При обращении в приёмную меня встретил вежливый сотрудник, однако меня направили в юридический отдел, где ответ пришёл только через 30 дней» – бизнес‑клиент, 3 февраля 2026․
• «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда соединяют с автоматом․ Рекомендую добавить опцию «говорить с оператором»» – турист, 22 апреля 2025․
• «После судебного решения о передаче аэропорта в государственную собственность я ожидал улучшения сервиса, но пока наблюдаю те же задержки, что и раньше» – частный инвестор, 9 марта 2026․

Полезные ссылки

• Форма подачи жалобы онлайн
• Личный кабинет пассажира
• Госавианалогия – нормативные акты по обслуживанию пассажиров
• Верховный Суд РФ – публикация судебных решений

---

Подать жалобу на администрацию аэропорта «Домодедово» можно несколькими способами: онлайн, через личный кабинет, по телефону, электронной почте или лично в приёмной․ Важно собрать все подтверждающие документы, чётко сформулировать требования и воспользоваться официальными контактами, перечисленными выше․

Если ваш вопрос не решается в рамках внутренней процедуры, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или в суд, опираясь на судебную практику, связанную с делом Дмитрия Каменщика․

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение и ускоряет процесс возврата средств или компенсаций․