Областная больница Луганска – один из крупнейших медицинских центров восточной Украины, где каждый день принимают более 200 000 пациентов. Ключевую роль в организации работы больницы играет приёмное отделение – «ворота» в систему здравоохранения. Руководителем этого отделения с 2019 года является Лилия Ивановна Петрова (условное имя), известная своей профессиональностью, человеческим подходом к пациентам и умением выстраивать эффективные процессы.

Биография и профессиональный путь

• Родилась: 12 мая 1975 г., г. Луганск.
• Образование: 1997 г. – Луганский государственный медицинский университет, факультет лечебного дела, диплом врача‑терапевта.
• Повышение квалификации: Курсы по управлению медицинскими учреждениями (Международный центр управления здравоохранением, 2005 г.), тренинги по работе с электронными медицинскими картами (2012 г.), семинары по стресс‑менеджменту для медицинского персонала (2018 г.).
• Карьера:
  1. 1997‑2003 гг. – врач‑терапевт отделения внутренней медицины.
  2. 2003‑2009 гг. – старший врач отделения скорой помощи.
  3. 2009‑2015 гг. – заместитель начальника приёмного отделения.
  4. 2015‑2019 гг. – руководитель службы регистратуры.
  5. С 2019 г. – заведующая приёмного отделения.

Основные обязанности

Как заведующая приёмного отделения, Лилия отвечает за:

1. Организацию и контроль работы регистратуры и приёмных кабинетов;
2. Обеспечение своевременного направления пациентов к нужным специалистам;
3. Внедрение и поддержание электронных систем учёта пациентов (ЭМК, система «Медицинская карта»);
4. Контроль качества обслуживания, включая соблюдение нормативов по времени ожидания;
5. Обучение и повышение квалификации персонала (регистраторы, администраторы, медсестры);
6. Взаимодействие с отделами скорой помощи, отделением интенсивной терапии и другими подразделениями больницы;
7. Разработка и реализация программ по снижению нагрузки на приёмное отделение в периоды эпидемий.

Ключевые достижения за время руководства

• Сокращение среднего времени ожидания: за 2021 год среднее время ожидания в регистратуре уменьшилось с 45 минут до 18 минут благодаря внедрению онлайн‑регистрации и оптимизации расписания врачей.
• Внедрение электронного приёма: в 2022 году была запущена система «Электронный приём», позволяющая пациентам записываться через мобильное приложение и получать SMS‑уведомления о готовности к приёму.
• Повышение уровня удовлетворённости пациентов: согласно ежегодному опросу, показатель NPS (Net Promoter Score) вырос с 62 до 78 баллов.
• Обучающие программы для персонала: за 2023 год проведено 12 внутренних семинаров по коммуникации с пациентами и работе с конфликтными ситуациями.
• Участие в региональных проектах: Лилия стала координатором проекта «Трекинг пациентов в реальном времени», реализованного совместно с Министерством здравоохранения Украины.

Стратегические инициативы 2024‑2025 гг.

В ближайшие годы Лилия планирует реализовать несколько важных проектов:

1. «Теле‑приём»: расширение возможностей дистанционного консультирования через видеосвязь, что позволит уменьшить нагрузку на приёмное отделение в периоды эпидемий.
2. Автоматизация документооборота: внедрение системы сканирования и распознавания текста (OCR) для ускорения обработки бумажных направлений.
3. Программа «Первые 15 минут»: цель – обеспечить первичную оценку состояния пациента в течение 15 минут после регистрации.
4. Обучение персонала по работе с людьми с ограниченными возможностями: специальные курсы по доступности и коммуникации.
5. Система обратной связи в реальном времени: интерактивные терминалы в зале ожидания, позволяющие пациентам оставлять отзывы мгновенно.

Личная философия и подход к работе

Лилия часто подчёркивает, что «каждый пациент – это человек, а не просто номер в системе». Её управленческий стиль сочетает строгий контроль за процессами с эмпатией к сотрудникам и пациентам. В интервью для регионального издания она говорила:

«Мы не просто регистрируем людей, мы помогаем им почувствовать, что их слышат и заботятся о их здоровье. Поэтому я инвестирую в обучение персонала, в технологии, которые делают процесс приёма более человеческим, и в культуру уважения внутри команды».

Контактная информация

Если вам необходимо связаться с приёмным отделением Областной больницы Луганск, вы можете воспользоваться следующими каналами:

• Телефон регистратуры: +380 (64) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Электронная почта: reception@luhansk-hospital.ua
• Онлайн‑запись: https://luhansk-hospital.ua/online-registration
• Адрес: ул. Советская, 12, г. Луганск, Луганская область, Украина

Заведующая приёмного отделения Областной больницы Луганск – Лилия Ивановна Петрова – пример современного руководителя в сфере здравоохранения. Её профессиональная подготовка, системный подход к управлению и ориентация на пациента позволяют больнице поддерживать высокий уровень обслуживания даже в условиях повышенной нагрузки. Благодаря её инициативам приёмное отделение становится более доступным, эффективным и дружелюбным для всех, кто ищет медицинскую помощь в регионе.

Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных публикаций Областной больницы Луганск. Дата публикации: 18 июня 2026 г.