Вопрос записи на прием в многофункциональный центр (МФЦ) – один из самых популярных.
Сейчас все услуги в МФЦ, в т.ч. выдача и замена паспорта, доступны только по предварительной записи.
Самый удобный способ – воспользоваться порталом Госуслуги. Ниже – пошаговая инструкция, а также все необходимые контакты для обращения.
Почему запись обязательна?
- Сокращение времени ожидания – в среднем посетитель обслуживается за 15‑30 минут.
- Контроль нагрузки на центры – каждый МФЦ принимает ограниченное количество заявок в день.
- Упрощённый процесс – система автоматически проверяет наличие всех необходимых документов.
Пошаговая инструкция записи через портал «Госуслуги»
- Авторизация в личном кабинете.
Перейдите на https://www.gosuslugi.ru и войдите, используя подтверждённую учётную запись ЕСИА (логин/пароль, СМС‑код или биометрию). - Выбор услуги.
В строке поиска введите «Выдача или замена паспорта» или выберите пункт из категории «Документы, удостоверяющие личность» → «Паспорт гражданина РФ». - Указание места получения услуги.
На карте будет отображён список ближайших МФЦ (центров «Мои документы»). Выберите удобный для вас центр (например, «МФЦ «Мои документы», ул. Тверская, д. 7, г. Москва). - Выбор даты и времени.
Система покажет свободные слоты – выберите удобный день и час. Обратите внимание, что в некоторых районах запись возможна только на 2‑3 недели вперёд. - Заполнение заявки.
Укажите:- ФИО (как в паспорте);
- СНИЛС;
- Контактный телефон (для подтверждения записи и SMS‑уведомлений);
- Электронную почту (по желанию).
При необходимости загрузите скан копий документов (СНИЛС, ИНН, старый паспорт).
- Подтверждение записи.
После отправки заявки вы получите SMS‑сообщение с номером записи и QR‑кодом. Сохраните их – они понадобятся при входе в МФЦ. - Подготовка к визиту.
За 1‑2 дня до приёма придёт напоминание. Возьмите с собой оригиналы документов, указанные в заявке, а также распечатанный QR‑код (можно показать на экране смартфона).
Альтернативные способы записи
3.1 Онлайн‑запись через сайт «Мои документы»
Если вы предпочитаете не использовать портал Госуслуг, можно записаться на официальном сайте moidokumenti43.rf (раздел «Онлайн‑запись» → «Для физических лиц»).
3.2 Запись по телефону
Позвоните в горячую линию МФЦ и уточните свободные слоты. Оператор оформит запись, уточнив ваши паспортные данные и контактный телефон.
3;3 Запись в личном кабинете МФЦ
Для постоянных пользователей в некоторых регионах (Москва, Санкт‑Петербург) предусмотрён собственный личный кабинет МФЦ. Войдя в него, вы сможете управлять записями, переносить их и получать уведомления.
Необходимый пакет документов для получения (замены) паспорта
- Заявление (форму можно заполнить онлайн в личном кабинете).
- Старый паспорт (если заменяется).
- СНИЛС.
- ИНН (не обязателен, но может потребоваться).
- Квитанция об оплате госпошлины (если оплата производится онлайн – скриншот).
- Фотографии (в МФЦ обычно делают на месте, но в некоторых регионах требуется 2 шт. 3,5×4,5 см).
График работы и личный приём
| День недели | Время работы | Личный приём (если есть) |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 | 09:00 – 12:00 (руководитель отдела) |
| Вторник | 08:00 – 20:00 | — |
| Среда | 08:00 – 20:00 | — |
| Четверг | 08:00 – 20:00 | — |
| Пятница | 08:00 – 20:00 | — |
| Суббота | 09:00 – 15:00 | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт МФЦ (Москва): https://mfc.mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон справочного отдела (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@mfc.mos.ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru
- Личный кабинет МФЦ (для постоянных клиентов): https://my.mfc.ru
- Отделы, работающие с паспортами:
- Отдел выдачи и замены паспортов
- Отдел регистрации граждан
- Отдел технической поддержки онлайн‑записей
- Руководство МФЦ (Москва):
- Иванов Иван Иванович – Директор МФЦ
- Петров Петр Петрович – Заместитель директора по работе с клиентами
- Отзывы граждан:
Сайт Госуслуги – отзывы собирает более 10 000 отзывов о работе МФЦ. Средний рейтинг – 4,6/5. Основные плюсы: короткое время ожидания, вежливый персонал. Минусы – иногда задержки в работе онлайн‑записи.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Можно ли записаться без подтверждённого аккаунта ЕСИА?
Нет. Портал Госуслуг требует подтверждённую учётную запись, иначе запись будет отклонена.
7.2 Как отменить или перенести запись?
В личном кабинете Госуслуг зайдите в раздел «Мои записи», выберите нужную запись и нажмите «Отменить» или «Перенести». Делать это нужно минимум за 24 часа до назначенного времени.
7.3 Что делать, если я опоздал?
Если опоздание менее 15 минут, обычно вас всё равно примут. При большом опоздании запись считается недействительной – придётся записываться заново.
7.4 Можно ли получить паспорт в тот же день?
В большинстве МФЦ выдача нового паспорта занимает от 5 до 10 рабочих дней. Экспресс‑выдача (в течение 1‑2 дней) доступна только в специализированных отделениях и требует дополнительной оплаты.
Записаться на приём в МФЦ для получения (или замены) паспорта через портал «Госуслуги» – это быстро, удобно и безопасно. Следуя приведённой выше инструкции, вы избежите очередей, получите подтверждение записи и сможете подготовить все необходимые документы заранее. При возникновении вопросов используйте указанные контакты: телефон горячей линии, электронную почту или личный кабинет.
Помните: запись обязательна, а предварительная подготовка документов ускорит процесс получения паспорта.