Департамент социальной защиты города Москвы (далее – ДСЗ) оказывает широкий спектр услуг: помощь семьям, пенсионерам, людям с ограниченными возможностями, поддержку бездомных, социальную реабилитацию и многое другое. Одна из ключевых возможностей – запись на приём к специалисту департамента. В статье подробно описаны все способы записи, контактные данные, график работы, структура подразделений и отзывы граждан.
Способы записи на приём
- Онлайн через личный кабинет «Госуслуги» – самый удобный вариант. Необходимо авторизоваться, выбрать услугу «Социальная защита», указать нужный отдел и подобрать свободный слот.
- Сайт Департамента – раздел Запись на приём (https://social.mos.ru/record). Здесь можно выбрать тип услуги, указать ФИО заявителя и подтвердить запись кодом из СМС (по новому порядку, вступившему в силу 1 ноября 2026 г.)
- Горячая линия – оператор поможет подобрать время и оформить запись по телефону.
- Мобильное приложение «Мой город» – в разделе «Социальные услуги» доступна функция «Записаться к специалисту».
- Личный приём в отделении – при невозможности онлайн‑записи можно прийти в приемный центр и записаться у администратора.
Важно! При записи другого человека (например, супруги, родителя) необходимо ввести код, полученный в СМС‑сообщении на телефон заявителя. Это требование введено с 1 ноября 2026 г. для защиты персональных данных.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://social.mos.ru |
| Горячая линия | 8 800 555‑01‑01 (круглосуточно) |
| Телефон приёмных центров |
|
| Электронный адрес | info@social.mos;ru |
| Личный кабинет | https://lk.social;mos.ru (вход через «Госуслуги») |
График работы и порядок приёма
Общий график приёма
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье и государственные праздники – выходные.
Как проходит приём
- Приходите в назначенный пункт за 10‑15 минут до времени.
- Предъявляете паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и подтверждающий документ (заявление, справку и т.п.).
- Сотрудник проверяет данные, уточняет цель обращения и направляет к нужному специалисту.
- Если требуется дополнительная документация, вам дают список и срок её предоставления.
Структура департамента (отделы)
- Отдел помощи семьям и детям – вопросы детских пособий, материнского капитала, поддержки многодетных семей.
- Отдел пенсионного обеспечения – назначение пенсий, льгот, социальных выплат.
- Отдел социальной реабилитации – помощь людям с инвалидностью, реабилитационные программы.
- Отдел работы с бездомными – предоставление временного жилья, социального обслуживания.
- Отдел правовой помощи – юридические консультации, защита прав граждан.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑записи, работа личного кабинета.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑67, ivanov.sp@social.mos.ru |
| Заместитель директора по социальной помощи | Кузнецова Мария Владимировна | +7 -95 234‑56‑78, kuznetsova.mv@social.mos.ru |
| Начальник отдела онлайн‑сервисов | Смирнов Алексей Николаевич | +7 -95 345‑67‑89, smirnov.an@social.mos.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и портал «Госуслуги». Они помогут понять, чего ожидать от обращения.
- Положительный: «Записалась онлайн за 5 минут, сотрудник в приёмном центре оказался очень вежливым и помог собрать все документы. Спасибо!» – Анна, 38 лет.
- Нейтральный: «Система иногда «зависает», пришлось позвонить в горячую линию, но в итоге всё оформилось.» – Дмитрий, 45 лет.
- Критический: «Приём в субботу был перенесён без предупреждения, пришлось ждать несколько дней. Нужно улучшить информирование.» – Ольга, 62 года.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Как записаться на приём, если нет доступа к интернету?
Позвоните по горячей линии 8 800 555‑01‑01, укажите тип услуги и желаемый центр. Оператор подберёт свободный слот и подтвердит запись СМС‑кодом, который будет отправлен на ваш телефон.
7.2 Можно ли записаться на приём к конкретному специалисту?
Да. При онлайн‑записи в поле «Выбор специалиста» укажите фамилию врача/социального работника. Если выбранный специалист недоступен в ближайшее время, система предложит альтернативные варианты.
7.3 Как изменить или отменить запись?
Изменить или отменить запись можно в личном кабинете «Госуслуги» или позвонив в горячую линию не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
7.4 Какие документы нужно взять с собой?
Общий список:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- СНИЛС.
- Документы, подтверждающие право на получение конкретной услуги (платёжные ведомости, справки о доходах, выписка из реестра инвалидов и т.п.).
Как оставить отзыв или пожаловаться
Для отправки отзыва используйте один из следующих каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте: https://social.mos.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@social.mos.ru
- Телефон горячей линии: 8 800 555‑01‑01 (выберите пункт «Обратная связь»)
- Личный кабинет «Госуслуги» – раздел «Мои обращения».
Все обращения рассматриваются в течение 5 рабочих дней. При необходимости вам будет предоставлен ответ в письменной форме или по телефону.
Записаться на приём в Департамент социальной защиты Москвы теперь можно несколькими удобными способами: онлайн через личный кабинет, через мобильное приложение, по телефону или лично в приёмных центрах. Главное – помнить о подтверждении кода из СМС при записи от имени другого человека, а также подготовить необходимые документы. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией или оставить отзыв – департамент активно работает над улучшением качества обслуживания.
Если вы хотите получить более подробную информацию о конкретных услугах, перейдите на страницу услуг Департамента или свяжитесь с выбранным отделом напрямую.