ФИО: Иван Сергеевич Филаткин (в должности с 2024 года).
Должность: заместитель начальника Управления Президента России по работе с обращениями граждан и организаций.
Краткая биография
Иван Филаткин – государственный и муниципальный служащий с более чем 20‑летним опытом работы в системе государственной службы. До назначения заместителем начальника Управления Президента он занимал посты:
- начальника отдела по работе с обращениями в Министерстве юстиции РФ;
- заместителя руководителя регионального центра «Госуслуги»;
- руководителя отдела правовой поддержки в Администрации Президента.
В 2024 году Президент России Владимир Путин подписал указ о кадровых изменениях‚ в котором Иван Филаткин был назначен заместителем начальника Управления Президента по работе с обращениями граждан.
Основные функции заместителя начальника - Контроль за оперативным рассмотрением обращений граждан и организаций.
- Координация работы отделов‚ отвечающих за прием‚ регистрацию и анализ обращений.
- Разработка и внедрение новых каналов коммуникации (мобильные приложения‚ чат‑боты‚ электронные сервисы).
- Подготовка аналитических материалов для руководства Управления и Президента.
- Организация и проведение личных приёмов граждан в Москве и регионах.
Контактная информация
Официальный сайт Управления: https://www.president.gov.ru/obrat
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
Телефон приёмной комиссии: +7 (495) -06‑03‑00
Электронный адрес для обращений: obrat@president.gov.ru
Личный кабинет гражданина (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru/obrat
Личный приём заместителя Филаткина
Для записи на личный приём необходимо воспользоваться онлайн‑формой записи или позвонить по телефону приёмной комиссии.
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Вторник | 10:00 – 12:00 | Кабинет № 12‚ 2‑й этаж‚ Здание Управления Президента‚ Москва |
| Четверг | 14:00 – 16:00 | Кабинет № 12‚ 2‑й этаж‚ Здание Управления Президента‚ Москва |
Структура Управления Президента по работе с обращениями граждан - Главный отдел регистрации и учета обращений
- Отдел аналитики и подготовки рекомендаций
- Отдел информационных технологий и цифровых сервисов
- Отдел правового обеспечения
- Отдел взаимодействия с региональными органами власти
- Отдел работы с общественными организациями
Руководящий состав Управления (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Дата назначения |
|---|---|---|
| Начальник управления | Алексей Владимирович Михеев | 23 января 2024 г. |
| Заместитель начальника управления | Иван Сергеевич Филаткин | 23 января 2024 г. |
| Начальник отдела регистрации и учета обращений | Елена Петровна Сидорова | 15 февраля 2024 г. |
| Начальник отдела аналитики | Дмитрий Алексеевич Кузнецов | 10 марта 2024 г. |
Отзывы граждан
Согласно независимому опросу‚ проведённому в 2025 году‚ уровень удовлетворённости работой Управления по работе с обращениями граждан составил 84 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрое реагирование (в среднем 3‑5 дней с момента подачи обращения).
- Наличие нескольких каналов связи (телефон‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ мессенджеры).
- Прозрачность процесса – граждане получают уведомления о статусе обращения.
Критика‚ как правило‚ связана с:
- Необходимостью уточнения некоторых документов при личных приёмах.
- Ожиданием более детального разъяснения решений по сложным вопросам.
Как подать обращение
Для подачи обращения гражданин может воспользоваться любым из следующих способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте president.gov.ru/obrat;
- Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00;
- Электронная почта obrat@president.gov.ru;
- Личный кабинет на портале Госуслуги;
- Личный приём в кабинете заместителя Филаткина (по предварительной записи).
Полезные ссылки - Официальный портал обращений Президента РФ
- Личный кабинет гражданина (Госуслуги)
- Часто задаваемые вопросы
- Оставить отзыв о работе Управления
Важно: При обращении указывайте полные контактные данные (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ электронную почту). Это ускорит процесс регистрации и рассмотрения вашего запроса.