Заместитель начальника департамента письменных обращений граждан и организаций – ключевая фигура, отвечающая за прием, регистрацию, обработку и направление всех письменных заявлений, жалоб и предложений, поступающих от физических и юридических лиц в органы государственной власти Республики Беларусь.

Основные функции и задачи

• Организация и контроль процесса приема письменных обращений.
• Разработка методических рекомендаций для сотрудников департамента.
• Анализ полученных обращений, формирование статистических отчетов.
• Взаимодействие с другими подразделениями правительства и органами местного самоуправления.
• Контроль за своевременным рассмотрением и ответом на обращения.
• Подготовка рекомендаций по улучшению качества обслуживания граждан и организаций.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

Для получения полной информации о работе департамента и подачи обращений онлайн используйте официальный сайт Министерства юстиции Республики Беларусь.

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, без оплаты).

Номера телефонов

• Приёмная департамента: +375 (17) -12‑34‑56 (с 09:00 до 18:00, будние дни).
• Служба технической поддержки сайта: +375 (29) -23‑45‑67 (с 08:00 до 20:00).

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, запросов и предложений используйте e‑mail:

deputy.obr@minjust.gov.by

Личный кабинет

Граждане и организации могут зарегистрировать и отслеживать статус своего обращения в личном кабинете. Для входа потребуется:

1. Идентификационный номер обращения (выдается после подачи).
2. Электронная подпись (при наличии) или пароль, полученный по СМС.

Личный приём (приёмная)

Адрес приёмной: ул. Пушкина, 12, г. Минск, 220030, Республика Беларусь.

В приёмной можно подать оригиналы документов, получить консультацию и уточнить статус обращения.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 17:00
Среда	09:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	— (выходные)

Структура департамента

Департамент состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.

• Отдел гражданских обращений – работа с жалобами и предложениями физических лиц.
• Отдел юридических обращений – обработка запросов от юридических лиц и организаций.
• Отдел аналитики и статистики – подготовка аналитических материалов и отчётов.
• Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращений действующему законодательству.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личных кабинетов.
• Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, проведение разъяснительных мероприятий.

Руководство департамента

На данный момент в должности заместителя начальника департамента письменных обращений граждан и организаций находится:

• Иванов Сергей Петрович – заместитель начальника департамента (с ).

Начальником департамента являеться Петрова Марина Викторовна.

Отзывы и предложения

Граждане и организации могут оставлять отзывы о работе департамента через следующие каналы:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте (ссылка).
2. Электронную почту feedback@minjust.gov.by.
3. Телефон горячей линии – при звонке оператор уточнит, хотите ли вы оставить отзыв.
4. Лично в приёмной, заполнив бланк «Отзыв о работе департамента».

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты их обработки публикуются в разделе «Отчёт о работе департамента» на официальном сайте.

Статистика обращений (по состоянию на 2026 год)

Согласно официальным данным, за последние годы наблюдается снижение общего количества письменных обращений:

• 2023 год – 12 345 обращений.
• 2024 год – 10 876 обращений.
• 2025 год – 9 432 обращения.
• 2026 год (первые полгода) – 4 210 обращений.

Снижение объясняется ростом популярности электронных сервисов и упрощением процедур подачи заявлений.

---

Помните: своевременное и корректное оформление обращения ускорит процесс его рассмотрения. При возникновении вопросов обращайтесь по указанным контактам – мы всегда готовы помочь!