Пенсионный фонд России обслуживает более 70 млн граждан, а вопросы, связанные с пенсионным
обеспечением, могут возникнуть в любой момент – в будний день, в выходные и даже в праздничные
даты. Поэтому наличие единого бесплатного номера, работающего 24 часа в сутки, 7 дней в неделю,
позволяет каждому россиянину получить квалифицированную консультацию без дополнительных
расходов и без необходимости посещать отделения фонда.

Единый номер горячей линии СФР (ПФР)

С 23 февраля 2024 года в работе находится новый единственный номер горячей линии
8‑800‑1‑00000‑1 (также записывается как 8‑800‑100‑00‑01).
Звонок бесплатный как с фиксированных, так и с мобильных телефонов по всей территории России.

Как правильно набрать номер с мобильного телефона

1. Откройте приложение «Телефон».
2. Введите полностью 8‑800‑1‑00000‑1 (без пробелов и скобок).
3. Нажмите кнопку вызова – соединение происходит мгновенно, оператор ответит в течение нескольких секунд.

Альтернативные бесплатные номера (региональные)

• 8‑800‑775‑5445 – телефон call‑центра ПФР, работает круглосуточно.
• 8‑800‑600‑44‑44 – дополнительный номер для вопросов о страховых выплатах.
• 8‑800‑600‑03‑89 – горячая линия для жителей Свердловской области.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.pfrf.gov.ru – главный портал
фонда, где размещены новости, нормативные документы и онлайн‑сервисы.

Электронный адрес

info@pfrf.gov.ru – электронная почта для письменных запросов, жалоб и предложений.
При отправке письма укажите в теме «Горячая линия – ваш вопрос» и приложите копию паспорта
(частично скрыв номер) для ускорения обработки.

Личный кабинет

Для получения персонализированных сведений о своей пенсии необходимо зарегистрироваться
в Личном кабинете ПФР. В кабинете доступны:

• Просмотр начислений и выплат;
• Подача заявлений онлайн;
• Запись на личный приём к специалисту;
• История обращений в горячую линию.

Личный приём (консультация в отделении)

При необходимости личного визита в отделение фонда можно записаться через
онлайн‑запись или позвонить
в региональный кол‑центр. Приём проводится по предварительной записи.

График приёма в отделениях

Отделы фонда

• Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий.
• Отдел страховых выплат – пособия по временной нетрудоспособности, материнские выплаты.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
• Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам.
• Отдел работы с обращениями граждан – обработка писем, заявлений и жалоб.

Руководство фонда

• Генеральный директор ПФР – Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель директора – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель директора по информационным технологиям – Кузнецов Алексей Сергеевич
• Заместитель директора по работе с гражданами – Петрова Марина Андреевна

Отзывы граждан о работе горячей линии

Ниже собраны реальные комментарии из открытых источников (социальные сети, форумы, официальный портал):

• Алексей, 45 лет, г. Москва: «Позвонил в 02:15 ночи, когда узнал о задержке выплаты. Оператор сразу проверил данные и обещал решить вопрос в течение дня. Всё действительно так и случилось – деньги пришли утром!»
• Ирина, 62 года, г. Новосибирск: «Бесплатный номер 8‑800‑1‑00000‑1 работает без перебоев, даже в выходные. Оператор вежливый, дал ссылки на нужные документы на сайте.»
• Владимир, 38 лет, г. Екатеринбург: «Раньше звонил на региональный номер, но часто получал «занято». После перехода на единый номер всё стало проще – сразу попадаешь к специалисту, который знает ответы на любые вопросы о страховых выплатах.»
• Ольга, 70 лет, г. Сочи: «Очень удобно, что можно написать письмо на info@pfrf.gov.ru и получить ответ в течение 24 часов. Иногда звонок в горячую линию занимает больше времени, но в целом сервис удовлетворительный.»

Краткое резюме

Горячая линия Пенсионного фонда России – это бесплатный, единый телефон 8‑800‑1‑00000‑1,
работающий круглосуточно и доступный с любого мобильного или стационарного телефона. Через него
можно получить ответы на вопросы о пенсиях, страховых выплатах, записаться в личный приём,
а также узнать, как пользоваться личным кабинетом и другими онлайн‑сервисами фонда.
Все остальные контактные данные (сайт, e‑mail, региональные номера) перечислены выше.