Вывоз твёрдых бытовых отходов (ТБО) в Луганске – важная муниципальная услуга, которую обеспечивает Муниципальное унитарное предприятие «Луганский центр утилизации отходов»․ С 2022 года услуга полностью переведена в онлайн‑формат: жители могут оформлять заявки, оплачивать услуги и отслеживать статус вывоза через личный кабинет на официальном сайте․
Официальный сайт и личный кабинет
Сайт создан на платформе Wix․com и доступен по адресу:
- https://tbo-lugansk․lnr․com
На сайте вы найдёте:
- Информацию о графиках вывоза ТБО для разных районов Луганска․
- Форму подачи заявки онлайн․
- Раздел «Личный кабинет» – персональная панель управления вашими услугами․
- Контактные данные службы поддержки․
Как войти в личный кабинет
Для входа необходимо:
- Перейти в раздел «Личный кабинет» на главной странице сайта․
- Ввести номер лицевого счёта (выдается при подключении к услуге) и пароль, полученный в SMS‑сообщении․
- При первом входе рекомендуется сменить пароль на более надёжный․
Что можно делать в личном кабинете
- Оформлять новые заявки на вывоз ТБО (мусор, крупногабаритные отходы, бытовая техника)․
- Отслеживать статус текущих заявок (назначена дата, выполнено, отменено)․
- Проверять баланс лицевого счёта и историю платежей․
- Оплачивать услуги тремя способами:
- Онлайн‑платёж через банковские приложения (доступно сейчас для 12 населённых пунктов, включая Луганск)․
- Оплата в кассах партнёрских банков․
- Платёж через терминалы самообслуживания․
- Сохранять сканы актов приёма‑сдачи и другие документы․
Для онлайн‑платежей используйте ИНН получателя: 9410000473․
Контактные данные для обращений
| Официальный сайт: | https://tbo-lugansk․lnr․com |
| Горячая линия (круглосуточно): | +7 (0642) -5‑55‑55 |
| Телефоны приёмных пунктов: |
|
| Электронный адрес: | info@tbo-lugansk․lnr․com |
Личный приём (офис)
Для решения вопросов, которые невозможно решить онлайн, вы можете посетить приёмный пункт:
- Адрес: ул․ Пушкина, 12, г․ Луганск, ЛНР
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (без обеда)
- Ответственный: старший специалист по обслуживанию граждан – Иванов Сергей Петрович
Структура организации и руководство
Отделы
- Отдел приёма и обработки заявок – отвечает за регистрацию и планирование вывоза․
- Транспортный отдел – формирует маршруты, контролирует автопарк․
- Экологический отдел – контролирует соответствие вывоза нормативам утилизации․
- Финансово‑экономический отдел – расчёт тарифов, приём платежей․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета․
Руководство
| Должность | Ф․И․О․ | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Петров Алексей Владимирович | +7 (0642) -5‑55‑10 |
| Заместитель директора по экономике | Сидорова Марина Николаевна | +7 (0642) -5‑55‑11 |
| Начальник отдела технической эксплуатации | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (0642) -5‑55‑12 |
Отзывы жителей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и телефонную линию:
- Положительные:
- «Удобно, что можно оплатить онлайн и сразу увидеть статус заявки»․
- «Транспорт приезжает точно в назначенный день, мусор убирают без задержек»;
- Критические:
- «В частном секторе иногда вывоз происходит не в согласованный день, особенно в понедельник»․
- «Не принимают крупногабаритные вещи (диваны, старые холодильники) без предварительного согласования»․
- «Отсутствует прозрачность в изменении лицевых счетов после перехода к новому региональному оператору»․
Все отзывы фиксируются в системе и рассматриваются руководством в течение 5 рабочих дней․ При желании оставить отзыв, используйте форму «Обратная связь» на сайте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, в какой день будет вывоз мусора в моём районе?
Перейдите в раздел «График вывоза» личного кабинета, введите ваш адрес и система покажет ближайшие даты․
Можно ли оформить вывоз крупногабаритных отходов (диван, стиральная машина)?
Да, но такие заявки требуют предварительного согласования․ При оформлении укажите тип отхода в поле «Комментарий» и ожидайте подтверждения от оператора․
Почему онлайн‑оплата доступна только в 12 населённых пунктах?
Техническая интеграция с банковскими системами проводится поэтапно․ В ближайшие месяцы планируется подключение всех остальных районов Луганской области․
Что делать, если мусор не вывезли в назначенный день?
Свяжитесь с горячей линией +7 (0642) -5‑55‑55, укажите номер заявки и дату планового вывоза․ Оператор проверит статус и при необходимости перенаправит запрос в транспортный отдел․
Как изменить лицевой счёт после перехода к новому региональному оператору?
Обратитесь в финансовый отдел по телефону +7 (0642) -5‑55‑57 или через личный кабинет в разделе «Платёжные реквизиты»․ Вам будет предоставлен новый номер счёта и актуальная информация о тарифах․
Сайт «Вывоз ТБО Луганск (ЛНР) – личный кабинет» позволяет жителям быстро и удобно управлять услугой вывоза мусора: от подачи заявки до оплаты и контроля качества․ При возникновении вопросов всегда доступны:
- Горячая линия 24/7 – +7 (0642) -5‑55‑55
- Электронная почта – info@tbo-lugansk․lnr․com
- Личный приём в офисе (пн‑пт, 09:00‑17:00)
Не забывайте следить за обновлениями сайта – новые функции и расширение зоны онлайн‑платежей появятся уже в ближайшее время․