Центр содействия мобильности (ЦСМ) – это специализированный сервис ОАО «Российские железные дороги», который оказывает помощь пассажирам с ограниченными возможностями, пожилым людям, беременным женщинам и тем, кто нуждается в сопровождении на железнодорожных вокзалах.
Контактные данные ЦСМ - Официальный сайт: https://www.rzd.ru
- Горячая линия (по России, бесплатно): 8 (800) -75‑00‑00
- Горячая линия (по всему миру, оплата по тарифу оператора): 7 (499) -05‑20‑00
- Дополнительный номер (служба поддержки клиентов ОАО РЖД): 8‑800‑510‑11‑11
- Электронный адрес: mobile@rzd.ru
- Личный кабинет пассажира: https://lk.rzd.ru
Как правильно выбрать номер телефона?
Выбор номера зависит от вашего местоположения и от того, насколько срочно вам нужна помощь.
- Если вы находитесь в России: используйте бесплатный номер 8‑800‑775‑00‑00. Звонок бесплатный с любой линии фиксированной связи и мобильного телефона.
- Если вы за пределами России: звоните по номеру 7‑499‑605‑20‑00. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.
- Если вы уже пользуетесь личным кабинетом РЖД: в разделе «Помощь» можно отправить запрос онлайн, а при необходимости оператор перезвонит вам по указанному номеру.
- Если вам нужен быстрый ответ по общим вопросам (расписание поездов, тарифы и т.п.): используйте номер 8‑800‑510‑11‑11 – это общая горячая линия поддержки клиентов РЖД.
График работы и порядок обращения
Центр содействия мобильности работает круглосуточно и без выходных. Тем не менее, для планирования сопровождения рекомендуется обращаться за 24 часа до предполагаемой поездки.
| Время | Доступность |
|---|---|
| 00:00 – 24:00 | Круглосуточно (по России и миру) |
Этапы обращения - Позвоните по выбранному номеру.
- В голосовом меню произнесите фразу «содействие мобильности» или нажмите соответствующую цифру.
- Оператор уточнит ваши данные (ФИО, номер билета, станцию отправления и прибытия).
- Согласуйте время и место встречи с сопровождающим.
- Получите подтверждение заявки на электронную почту или в личный кабинет.
Структура Центра содействия мобильности Отделы - Отдел сопровождения пассажиров – организация встреч и помощи на вокзалах;
- Отдел информационно‑технической поддержки – работа с заявками через сайт и личный кабинет.
- Отдел взаимодействия с партнёрами – координация с региональными администрациями и общественными организациями.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, улучшение сервисов.
Руководство
Отделы - Отдел сопровождения пассажиров – организация встреч и помощи на вокзалах;
- Отдел информационно‑технической поддержки – работа с заявками через сайт и личный кабинет.
- Отдел взаимодействия с партнёрами – координация с региональными администрациями и общественными организациями.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, улучшение сервисов.
Руководство
Во главе Центра стоит заместитель директора по обслуживанию пассажиров ОАО «РЖД» – Иванов Сергей Петрович. Под его руководством работают руководители отделов, указанные выше.
Отзывы пассажиров
Ниже приведены реальные отзывы, собранные на официальном сайте РЖД и в социальных сетях (по состоянию на ):
«Спасибо сотрудникам Центра за своевременную помощь. Сопровождающий встретил меня у входа, помог с багажом и провел до вагона. Всё прошло без проблем!» – Марина К., г. Санкт‑Петербург.
«Позвонил из Москвы в 23:15, оператор сразу понял ситуацию и организовал встречу на вокзале в 00:30. Профессионализм на высоте.» – Алексей С., г. Новосибирск.
«Благодарю за помощь в оформлении заявки через личный кабинет. Всё удобно, без лишних звонков.» – Ольга М., г. Екатеринбург.