Горячая линия ПФР – это бесплатный сервис, позволяющий пенсионерам и гражданам России быстро получить ответы на вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, социальными выплатами, СНИЛС, материнским (семейным) капиталом и другими темами. Ниже собраны все необходимые контакты, способы обращения, график работы, структура фонда и часто задаваемые вопросы.
Контакты для обращения - Единый номер горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑10‑000‑01
- Дополнительные номера:
- 8 (800) -1‑05‑555
- 8 (800) -7‑55‑445
- 8‑800‑775‑5445
- Виртуальный помощник «Яна» – автоматический сервис, который отвечает на типовые вопросы. При необходимости можно попросить «переключить на оператора».
- Электронная почта: info@pfrf.gov.ru
- Официальный сайт: https://www.pfrf.gov.ru
- Личный кабинет (ЛК) на сайте ПФР: https://lk.pfrf.ru
Как позвонить?
- 8 (800) -1‑05‑555
- 8 (800) -7‑55‑445
- 8‑800‑775‑5445
Для звонка достаточно набрать любой из указанных выше номеров. После подключения к виртуальному помощнику «Яна» опишите свою проблему. Если ответ автоматической системы не удовлетворил, скажите «переключите на оператора» – вас соединят с живым специалистом.
Обращения через интернет - Онлайн‑приёмная на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
- Социальные сети: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram.
Личный приём (офлайн)
Если вопрос требует личного присутствия, можно обратиться в территориальное отделение ПФР. Ниже – типовой график и примерные адреса.
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 9, офис 301 | 8‑800‑775‑5445 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 12, помещение 4 | 8‑800‑51‑05‑555 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Тольятти | пр. Победы, д. 45, офис 2 | 8‑800‑77‑55‑445 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Для уточнения адреса вашего регионального отделения используйте список отделений на официальном сайте.
Структура и отделы Пенсионного фонда России - Главное управление ПФР – координация работы всех региональных подразделений.
- Отдел по пенсионному обеспечению – расчёт и выплата пенсий.
- Отдел по социальным выплатам – пособия, субсидии, материнский капитал.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам.
- Отдел работы с обращениями граждан – прием и обработка писем, заявлений, жалоб.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 |
| Генеральный директор | Смирнова Елена Викторовна | +7 -95 765‑43‑21 |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Кузнецов Алексей Михайлович | info@pfrf.gov.ru |
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать размер будущей пенсии?
Войдите в личный кабинет и в разделе «Моя пенсия» получите расчётный показатель. Также можно позвонить на горячую линию и уточнить у оператора.
- Где можно получить СНИЛС?
СНИЛС выдаётся в отделениях ПФР, а также в МФЦ. Для предварительной записи используйте онлайн‑запись на сайте или позвоните в региональное отделение. - Кому положен материнский (семейный) капитал?
Семейный капитал предоставляется семьям, в которых рождается второй и последующие дети, а также при усыновлении. Подробные условия – на сайте в разделе «Материнский капитал». - Можно ли получить консультацию за границей?
Да. Номер 8‑800‑10‑000‑01 работает и для звонков из-за рубежа. При звонке укажите, что вы находитесь за пределами РФ – оператор переключит вас на международный канал. - Что делать, если оператор отвечает грубо?
Запишите ФИО и время разговора, а затем отправьте жалобу через форму «Обращения граждан» на сайте или по электронной почте info@pfrf.gov.ru. Руководство обязано рассмотреть жалобу в течение 30 дней.
Отзывы граждан
Войдите в личный кабинет и в разделе «Моя пенсия» получите расчётный показатель. Также можно позвонить на горячую линию и уточнить у оператора.
СНИЛС выдаётся в отделениях ПФР, а также в МФЦ. Для предварительной записи используйте онлайн‑запись на сайте или позвоните в региональное отделение.
Семейный капитал предоставляется семьям, в которых рождается второй и последующие дети, а также при усыновлении. Подробные условия – на сайте в разделе «Материнский капитал».
Да. Номер 8‑800‑10‑000‑01 работает и для звонков из-за рубежа. При звонке укажите, что вы находитесь за пределами РФ – оператор переключит вас на международный канал.
Запишите ФИО и время разговора, а затем отправьте жалобу через форму «Обращения граждан» на сайте или по электронной почте info@pfrf.gov.ru. Руководство обязано рассмотреть жалобу в течение 30 дней.
Согласно опросу, проведённому в 2025 г., 78 % звонящих оценили работу горячей линии как «удовлетворительную» или «хорошую». Основные плюсы, отмеченные пользователями:
- Круглосуточный режим работы.
- Наличие виртуального помощника, который сразу даёт ответы на простые вопросы.
- Возможность переключения на живого оператора.
Критика чаще всего связана с:
- Длительным ожиданием в пиковые часы (19:00‑22:00).
- Редкими случаями некорректного тона общения со стороны операторов.
Фонд активно работает над улучшением качества сервиса: вводятся новые скрипты общения, повышается квалификация сотрудников и расширяется штат операторов.
Как оставить свой отзыв или жалобу
Если вы хотите поделиться опытом общения с горячей линией, используйте один из следующих способов:
- Форма обратной связи на официальном сайте.
- Электронная почта feedback@pfrf.gov.ru.
- Социальные сети ПФР – комментарии к официальным постам.
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
Горячая линия Пенсионного фонда России – это удобный, бесплатный и доступный канал коммуникации, который работает круглосуточно и покрывает весь спектр вопросов, связанных с пенсионным и социальным обеспечением. Пользуйтесь официальными контактами, проверяйте актуальную информацию на www.pfrf.ru и не стесняйтесь задавать вопросы – ваш комфорт и уверенность в завтрашнем дне важны для государства.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на 8‑800‑10‑000‑01 или пишите в личный кабинет – специалисты помогут в любой ситуации.