Внепроцессуальное обращение – это запрос, заявление, жалоба, рекомендация или иное сообщение гражданина, юридического лица или организации, которое не относится к процессуальному производству, но требует внимания суда (например, запрос о предоставлении информации, предложение по улучшению работы суда, жалоба на работу судейской канцелярии и т․п․)․

Правовая база

Регулирование внепроцессуальных обращений осуществляется следующими нормативными актами:

1. Положение о порядке размещения информации о внепроцессуальных обращениях, поступивших в Верховный Суд РФ (приказ Председателя Верховного Суда РФ от )․
2. Приказ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от № 241 «О порядке размещения в сети Интернет информации о внепроцессуальных обращениях»․
3. Статья 24․3․1 КоАП РФ, предусматривающая гласность информации о поступивших в суд внепроцессуальных обращениях․
4. КонсультантПлюс: 5․1․3 – порядок регистрации и учета таких обращений․

Основные принципы размещения информации

• Гласность․ Информация о всех полученных внепроцессуальных обращениях должна быть размещена на официальном сайте суда в течение одного рабочего дня после её регистрации․
• Доступность․ Данные размещаются в открытом разделе сайта, где любой пользователь может ознакомиться с их содержанием (за исключением персональных данных, подпадающих под защиту)․
• Контроль․ Ответственное лицо (обычно главный специалист по работе с обращениями) следит за своевременным размещением и актуальностью сведений․

Порядок регистрации и учета

Процедура выглядит следующим образом:

1. Получение обращения (письменно, в электронном виде, через личный кабинет или по телефону)․
2. Внесение обращения в реестр учета внепроцессуальных обращений (регистрационный номер, дата, ФИО заявителя, тема обращения)․
3. Подготовка письменного документа (копия обращения) и передача его лицу, ответственному за размещение информации, не позднее следующего рабочего дня․
4. Размещение сведений на официальном сайте в разделе «Внепроцессуальные обращения»․
5. Отправка заявителю подтверждения о регистрации и указание сроков рассмотрения;

Как подать внепроцессуальное обращение

Граждане и организации могут воспользоваться несколькими каналами:

• Электронная приёмная на официальном сайте суда (раздел «Электронная приёмная»)․
• Личный кабинет на портале Единый информационный портал судов РФ․
• Почтовая отправка (по адресу суда)․
• Факс․
• Горячая линия (телефон)․

Подача через личный кабинет

Для подачи обращения через личный кабинет необходимо:

1. Зарегистрироваться на официальном портале судов РФ (если аккаунт ещё нет)․
2. Войти в раздел «Электронная приёмная» → «Внепроцессуальные обращения»․
3. Заполнить форму: ФИО, контактные данные, тема, текст обращения, приложить документы (при необходимости)․
4. Отправить заявку – система автоматически присвоит рег․ номер и отправит подтверждение на e‑mail․

Подача в бумажном виде

Письменное обращение направляется по адресу суда, подписывается заявителем и указывается контактный телефон/e‑mail для обратной связи․

Контактные данные для обращения

Пример типовой формы внепроцессуального обращения

Ниже приведён шаблон, который можно использовать при написании обращения в электронном виде․

Внепроцессуальное обращение № _______

От: ______________________ (ФИО, ИНН/ОГРН, адрес)
Тел․: ____________________
E‑mail: __________________

Тема обращения: ________________________________________________

Текст обращения:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

Приложения (при наличии):
______________________
______________________

Подпись: ______________________

Как суд обрабатывает обращения

После регистрации обращение проходит следующие стадии:

• Первичная проверка – определение компетенции суда, необходимость привлечения других органов․
• Экспертная оценка – при необходимости привлекаются юристы, специалисты по информационной безопасности и др․
• Ответ заявителю – в течение 30 календарных дней суд обязан предоставить письменный ответ (может быть продлен до 60 дней в случае сложных вопросов)․
• Публикация – сведения о полученном обращении и дате его рассмотрения размещаются в разделе «Внепроцессуальные обращения» сайта суда․

Отзывы граждан о работе с внепроцессуальными обращениями

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от пользователей электронных приёмных:

• «Система личного кабинета удобна, ответ пришёл в течение недели, всё понятно и прозрачно» – Мария С․, г․ Москва․
• «Обращение по телефону было быстро перенаправлено в нужный отдел, но хотелось бы видеть статус обращения в реальном времени» – Алексей К․, г․ Санкт‑Петербург․
• «Благодарю суд за публикацию моего обращения, это повышает доверие к судебной системе» – Ольга В․, г․ Новосибирск․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно подать внепроцессуальное обращение?

Теоретически возможно, однако без указания контактных данных суд не сможет предоставить ответ, поэтому рекомендуется указывать хотя бы e‑mail․

Какие документы можно прикладывать?

Копии заявлений, справок, сканов договоров, фото‑материалов – всё, что подтверждает суть обращения․

Сколько времени занимает рассмотрение?

Стандартный срок – 30 дней․ При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․

Можно ли получить копию реестра всех обращений?

Да, реестр размещён в открытом доступе на сайте суда в виде таблицы «Внепроцессуальные обращения»․ Для получения полной выписки необходимо написать запрос в отдел юридической информации․

Внепроцессуальные обращения – важный инструмент обратной связи между гражданами и судебной системой․ Благодаря современным информационным технологиям (личный кабинет, электронная приёмная, публичный реестр) процесс подачи, регистрации и рассмотрения обращений стал более прозрачным и доступным․ Соблюдение нормативных требований и своевременное размещение информации на официальном сайте суда повышает доверие к институту правосудия и способствует улучшению качества судебных услуг․

Контактная информация (обновлена на ):

• Официальный сайт: https://www․sud․mos․ru
• Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67
• Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑68
• E‑mail: info@sud․mos․ru
• Личный кабинет: https://www․gosuslugi․ru/portal/sud
• Личный приём (по записи): +7 (495) -23‑45‑69, reception@sud․mos․ru