С 8 октября 2015 г. на официальном сайте ОАО «Российские железные дороги» запущена интернет‑приёмная главы компании – Олега Владимировича Белозерова. С её помощью сотрудники, партнёры и граждане могут направлять вопросы, предложения и жалобы в режиме онлайн, а также получать ответы в удобном личном кабинете.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.rzd.ru
- Раздел «Виртуальная приёмная»: https://www.rzd.ru/ru/about/virtual-reception
- Горячая линия: 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатный, общероссийская справочная служба приёмных Президента РФ, также принимает обращения к руководителям крупных государственных компаний)
- Номера телефонов приёмной Белозерова:
- Головной офис ОАО «РЖД» – +7 (495) -77‑77‑77
- Служба поддержки интернет‑приёмной – +7 (800) -00‑0‑500 (круглосуточно)
- Электронный адрес: belozero@rzd.rzd.ru
Личный кабинет
Для работы с виртуальной приёмной необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите по ссылке «Вход в личный кабинет».
- Нажмите кнопку «Регистрация» и укажите:
- ФИО
- Электронную почту
- Контактный телефон
- Тип обращения (вопрос, предложение, жалоба)
- После подтверждения e‑mail получите доступ к формам отправки сообщений, истории обращений и статусу их рассмотрения.
Функционал личного кабинета
- Создание нового обращения с возможностью прикрепления файлов.
- Отслеживание статуса (принято, в работе, ответ отправлен).
- Получение уведомлений по e‑mail и SMS.
- Обратная связь: возможность оценить полученный ответ.
Личный приём О. В. Белозерова
Помимо онлайн‑связи, глава РЖД принимает граждан в офисе в рамках личных приёмов.
| Дата | Время | Место | Формат |
|---|---|---|---|
| Каждый вторник | 10:00 – 12:00 | Здание Правления ОАО «РЖД», ул. Тверская, д. 1, Москва | Очный приём (по предварительной записи) |
| Каждый последний четверг месяца | 14:00 – 16:00 | Видеоконференция (Zoom/Teams) – ссылка отправляется после регистрации в личном кабинете | Онлайн‑приём |
Для записи на очный приём необходимо отправить запрос через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -77‑77‑77 и указать тему обращения.
Структура приёмной
Виртуальная приёмная поддерживается несколькими отделами, каждый из которых отвечает за определённый тип запросов.
- Отдел клиентского сервиса – обработка вопросов, связанных с обслуживанием пассажиров и грузовых перевозок.
- Отдел кадров и соцполитики – вопросы сотрудников, социальные программы, обучение.
- Отдел инвестиций и развития – предложения по развитию инфраструктуры, инновациям.
- Юридический отдел – правовые запросы, жалобы, вопросы соблюдения нормативов.
- Отдел общественных связей – работа со СМИ, публикациями и общественными инициативами.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава приёмной | Олег Владимирович Белозеров | +7 (495) -77‑77‑77 | belozero@rzd.ru |
| Заместитель главы по клиентскому сервису | Ирина Петровна Смирнова | +7 (495) -77‑77‑78 | irina.smirnova@rzd.ru |
| Руководитель отдела инвестиций | Алексей Николаевич Кузнецов | +7 (495) -77‑77‑79 | alex.kuznetsov@rzd.ru |
Отзывы граждан и сотрудников
Система собирает обратную связь после закрытия каждого обращения. Ниже представлены типичные отзывы (анонимные):
- Положительный: «Благодарю за быстрый ответ и конкретные рекомендации по оформлению перевозки груза. Всё решилось в течение 2 дней».
- Нейтральный: «Ответ получен, но требовалось уточнение деталей – пришлось написать повторно».
- Критический: «Служба поддержки не смогла решить проблему с билетом, перенаправила меня в другой отдел, где меня не приняли».
Для улучшения работы приёмной каждый пользователь может оставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий в личном кабинете.
Как отправить обращение
- Зайдите в личный кабинет и авторизуйтесь.
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Выберите категорию (например, «Клиентский сервис», «Инвестиции», «Юридический вопрос»).
- Заполните форму: кратко опишите проблему, укажите желаемый результат, прикрепите документы (если необходимо).
- Отправьте запрос. Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения».
Советы для ускорения обработки
- Указывайте полные контактные данные (телефон и e‑mail).
- Прикладывайте сканы/фото документов, подтверждающих ваш запрос.
- Кратко формулируйте суть вопроса – не более в заголовке.
- Если обращение срочное, отметьте галочку «Срочно» – оно будет передано в приоритетный поток.
Виртуальная приёмная О. В. Белозерова – это современный канал коммуникации, позволяющий гражданам и партнёрам быстро получать ответы от руководства крупнейшей транспортной компании России. Пользуйтесь официальными контактами, регистрируйтесь в личном кабинете и вносите свой вклад в развитие железнодорожного транспорта!