Виртуальная приёмная – это современный онлайн‑сервис, позволяющий жителям Кемерово и Кузбасса быстро и удобно направлять обращения, получать информацию о статусе их заявок и скачивать необходимые документы без необходимости личного визита в органы власти․
Зачем нужна виртуальная приёмная?
- Экономия времени – всё делается через интернет․
- Прозрачность процесса – вы видите статус обращения в реальном времени․
- Сохранность персональных данных – обработка происходит в соответствии с ФЗ‑152 «О персональных данных»․
- Доступность 24/7 – сервис работает круглосуточно, а при необходимости есть живой оператор․
Как воспользоваться виртуальной приёмной?
- Перейдите на официальный сайт приёмной․
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете (или войдите, если уже есть аккаунт)․
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации, заявление и т․д․)․
- Заполните форму, приложив необходимые документы․
- Нажмите кнопку «Отправить» – вы даёте согласие на обработку персональных данных․
- Получите подтверждение о регистрации обращения и номер заявки․
- Следите за статусом в личном кабинете или получайте уведомления по SMS/почте․
Контактные данные
| Официальный сайт | https://kemerovo-adm․ru/virtualreception |
| Горячая линия | 8‑384‑2‑75‑22‑09 (круглосуточно) |
| Телефоны приёмных |
|
| Электронный адрес | virtualreception@kemerovo-adm․ru |
| Личный кабинет | https://kemerovo-adm․ru/virtualreception/login |
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, предусмотрены приёмные в нескольких отделах администрации․
- Приёмная граждан – ул․ Советский, 54, кабинет 121․ Время приёма: с 14:00 до 16:00 (предварительная запись по телефону 8‑384‑2‑75‑22‑09)․
- Отдел по работе с брошенными транспортными средствами – ул․ Радищева, 2Б․ Приём заявок в рабочие часы 9:00‑18:00․
- Отдел образования – пр․ Советский, 37․ Приём по вопросам усыновления: понедельник 15:30‑17:00 (тел․ 36‑44‑74)․
График работы приёмных
| Отдел | Дни недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Приёмная граждан | Пн‑Пт | 14:00‑16:00 | 8‑384‑2‑75‑22‑09 |
| Отдел ЖКХ | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | 8‑384‑2‑36‑44‑74 |
| Отдел образования | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 | 8‑384‑2‑58‑38‑26 |
| Отдел по брошенным ТС | Пн‑Сб | 09:00‑18:00 | 8‑384‑2‑45‑24‑34 |
Структура приёмной (отделы)
- Отдел работы с обращениями граждан – основной координатор всех заявок;
- Отдел жилищно‑коммунального комплекса – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг․
- Отдел дорожного строительства и транспорта – дорожные вопросы, транспортные происшествия․
- Отдел образования и культуры – вопросы школ, детских садов, культурных учреждений․
- Отдел социального развития – соцзащита, помощь семьям, вопросы усыновления․
Руководство приёмной
Руководитель виртуальной приёмной – Маргарита Михайловна Турмас, директор МАУДО ДШИ 50․ На её место в структуре администрации возложены полномочия по контролю качества обработки обращений и внедрению новых цифровых сервисов․
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных пользователями через форму обратной связи:
«Сервис работает быстро, в течение суток получил ответ от специалиста․ Очень удобно, не пришлось ехать в центр города» – Алексей П․, житель Кемерово․
«Благодарю отдел ЖКХ за оперативное решение проблемы с горячей водой․ Онлайн‑заявка помогла сэкономить время» – Ольга С․, район Советский․
«Виртуальная приёмная – хороший пример цифровой трансформации․ Единственное, хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов в формате PDF» – Игорь К․, предприниматель․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как проверить статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения»․ - Можно ли подать заявление анонимно?
Нет․ По закону все обращения регистрируются с указанием ФИО и контактных данных для обратной связи․ - Какие документы можно прикреплять к заявке?
Форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX․ Максимальный размер файла – 10 МБ․ - Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
По закону – не более 30 дней․ В большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 дней․
Сервис «Карта жителя Кузбасса»
Для удобства граждан в рамках виртуальной приёмной реализован сервис «Карта жителя Кузбасса» – интерактивная карта, где отображаются:
- места приёма заявлений;
- контактные телефоны ответственных сотрудников;
- текущий статус открытых заявок в вашем районе․
Перейти к карте можно по ссылке: https://kemerovo-adm․ru/virtualreception/map
Дата актуализации информации: