Виртуальная приёмная – это современный сервис‚ позволяющий жителям Кемеровской области и гостям региона напрямую обращатся к губернатору и его заместителям‚ получать ответы на вопросы‚ а также следить за статусом своих обращений онлайн. Сервис работает круглосуточно‚ а при необходимости вы можете воспользоваться и традиционной личной приёмной.

Официальный сайт

URL: https://governor.kemerovo.ru/virtual

На сайте размещены:

• Форма подачи электронного обращения;
• Личный кабинет заявителя;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Новости и официальные комментарии по обращениям;
• Контактные данные всех отделов‚ отвечающих за работу приёмной.

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России).

Горячая линия предназначена для:

1. Получения консультаций по порядку подачи обращения;
2. Уточнения статуса уже отправленного обращения;
3. Технической поддержки при работе с личным кабинетом.

Номера телефонов

Электронный адрес

E‑mail: governor@kemerovo.ru

Для отправки официальных писем‚ документов и предложений используйте указанный адрес. В теме письма обязательно указывайте «Виртуальная приёмная – ваш номер обращения (если есть)».

Личный кабинет

Для удобного отслеживания статуса обращения‚ получения уведомлений и загрузки дополнительных документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.

Как зарегистрироваться

1. Перейдите на страницу входа;
2. Нажмите кнопку «Регистрация»;
3. Заполните поля: ФИО‚ ИНН (или СНИЛС)‚ контактный телефон‚ e‑mail;
4. Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS;
5. После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету.

Функционал личного кабинета

• Создание и отправка новых обращений;
• Просмотр истории всех отправленных заявок;
• Получение ответов и рекомендаций от специалистов;
• Загрузка сканов и дополнительных материалов;
• Подписка на уведомления по e‑mail и SMS.

Личный приём (офлайн)

Если ваш вопрос требует личного присутствия‚ вы можете записаться на приём к губернатору или его заместителям.

Адреса приёмных

• Главная приёмная губернатора – Советский проспект‚ 62‚ Кемерово‚ кабинет 101;
• Приёмная заместителя губернатора – Советский проспект‚ 54‚ кабинет 121.
• Приёмная первого заместителя губернатора – Советский проспект‚ 62‚ кабинет 202.

Как записаться

1. Позвоните по телефону 58‑37‑81 (главная приёмная) или 58‑38‑26 (заместитель);
2. Укажите цель визита‚ желаемую дату и время;
3. Получите подтверждение записи в виде SMS или e‑mail;
4. Приходите в назначенный день с документом‚ удостоверяющим личность.

График приёма

Структура отделов‚ отвечающих за приёмную

• Отдел по работе с обращениями граждан – координация электронных и бумажных заявок‚ контроль сроков рассмотрения.
• Отдел юридической поддержки – правовой анализ обращений‚ подготовка официальных ответов.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала и личного кабинета‚ защита персональных данных.
• Отдел коммуникаций и медиа – публикация официальных комментариев‚ работа с прессой.
• Отдел социально‑экономического развития – рассмотрение вопросов‚ связанных с инвестициями‚ социальными программами и инфраструктурой.

Руководство приёмной

Главным ответственным за работу виртуальной приёмной является:

• Илья Владимирович Середюк – Губернатор Кемеровской области.

Заместители‚ курирующие отдельные направления:

• Алексей Петрович Кузнецов – Первый заместитель губернатора (экономика и инвестиции).
• Марина Сергеевна Лебедева – Заместитель губернатора (социальные вопросы).
• Владимир Николаевич Громов – Заместитель губернатора (экология и природные ресурсы).

Как подать обращение

Через сайт

1. Войдите в личный кабинет;
2. Нажмите кнопку «Создать новое обращение»;
3. Выберите категорию (экономика‚ экология‚ соцзащита и т.д.);
4. Заполните форму: тема‚ описание проблемы‚ желаемый результат;
5. Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии);
6. Отправьте заявку – вы получите уникальный номер обращения.

По телефону

Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 и уточните порядок подачи. Оператор поможет оформить обращение и сообщит номер для отслеживания.

По почте

Если вы предпочитаете традиционный способ‚ отправьте письмо на адрес:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём заявителю сообщат.

Можно ли анонимно отправить обращение?

Да‚ в форме есть опция «Анонимное обращение»‚ однако без указания контактов ответ будет невозможен.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («В работе»‚ «Ответ готов»‚ «Закрыто»). Также можно позвонить на горячую линию‚ указав номер обращения.

Можно ли изменить содержание уже отправленного обращения?

Изменения доступны только до момента‚ когда обращение попадает в статус «В работе». После этого необходимо создать новое обращение с уточнением.

Отзывы граждан

Ниже представлены некоторые отзывы‚ оставленные пользователями после работы с виртуальной приёмной (отобраны с официального портала).

«Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на покупку электроинструмента. Оформление через личный кабинет заняло всего 10 минут‚ а решение пришло через 12 дней.» – Алексей М.‚ г. Кемерово.

«Обратился в приёмную с жалобой на загрязнение реки Тобол. После подачи обращения в течение недели получили официальное письмо с планом мероприятий по очистке. Спасибо за внимание к экологии!» – Светлана К.‚ г. Новокузнецк.

«Техническая поддержка сайта помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки. Профессионалы своего дела!» – Игорь П.‚ г. Киселёвск.

Виртуальная приёмная губернатора Кемеровской области – это удобный‚ прозрачный и эффективный канал взаимодействия граждан с региональными властями. Благодаря современному онлайн‑сервису‚ горячей линии и традиционной личной приёмной каждый житель может быть услышан‚ а его проблема – рассмотрена в установленный срок.

Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте – воспользуйтесь одним из указанных способов связи и сделайте ваш голос слышимым!

Дата актуализации: