Виртуальная приемная — это онлайн‑сервис, позволяющий гражданам подавать обращения, жалобы, предложения и получать ответы от администрации Краснодарского края без необходимости личного визита в органы власти. Ниже подробно описан порядок поиска уже отправленного обращения, а также все необходимые контактные данные.

Что такое виртуальная приемная губернатора?

С 30 марта 2025 года в действие вступили поправки к Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», которые расширили возможности электронного взаимодействия с органами государственной власти. На официальном портале Виртуальная приемная Губернатора вы можете:

• Отправить новое обращение;
• Отследить статус уже поданного обращения;
• Получить ответ в личном кабинете;
• Оставить отзыв о работе службы.

Ключевые преимущества

• Круглосуточный доступ к сервису через интернет;
• Прозрачность, каждый гражданин видит статус своего обращения;
• Экономия времени — нет необходимости ехать в приемные отделения;
• Безопасность — все данные защищены согласно требованиям ФЗ‑152.

Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Перейдите на страницу виртуальной приемной.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля:
   • ФИО;
   • Электронный адрес;
   • Номер мобильного телефона;
   • Пароль (не менее , с буквами и цифрами).
3. Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из письма, которое придёт на ваш e‑mail.
4. Войдите в личный кабинет, используя логин (e‑mail) и пароль.

После входа в кабинет вы увидите меню: «Мои обращения», «Новая заявка», «Отчёты», «Настройки» и др.

Как найти своё уже отправленное обращение

Шаг 1. Авторизация в личном кабинете

Войдите в личный кабинет по адресу https://admkrai.krasnodar;ru/virtual-reception используя ваш e‑mail и пароль.

Шаг 2. Переход в раздел «Мои обращения»

После входа нажмите на пункт меню «Мои обращения». Здесь отображается список всех заявок, отправленных вами за последние 12 мес.

Шаг 3. Поиск по номеру обращения

Каждому заявлению присваивается уникальный номер обращения (пример: KR-2026-001234). Чтобы быстро найти нужное, используйте поле «Поиск по номеру» и введите номер, который был указан в подтверждающем письме.

Шаг 4. Фильтры и сортировка

Если номер неизвестен, можно отфильтровать обращения по:

• Дате подачи;
• Статусу («В работе», «Ответ получен», «Отказано»);
• Типу обращения (жалоба, предложение, запрос информации).

Шаг 5. Просмотр детали обращения

Нажмите на строку с нужным обращением. Откроется страница с полной информацией:

• Текст обращения;
• Дата и время подачи;
• Ответ (если уже получен);
• История изменений статуса.

Шаг 6. Скачивание ответа

Если ответ оформлен в виде PDF‑документа, рядом будет кнопка «Скачать ответ». Сохраните файл на свой компьютер или распечатайте.

Контактные данные для обращения

Структура приёмных отделов и руководство

Отделы, работающие с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан — основной координатор виртуальной приемной;
• Юридический отдел — проверка соответствия обращения законодательству;
• Отдел социального развития — рассмотрение вопросов соцзащиты, здравоохранения, образования;
• Экономический отдел — вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, сельского хозяйства;
• Отдел информационных технологий — техническая поддержка онлайн‑сервиса.

Руководство администрации

Как оставить отзыв о работе виртуальной приемной

После получения ответа вы можете оценить работу сервиса:

1. В личном кабинете откройте нужное обращение.
2. Нажмите кнопку «Оставить отзыв» в нижней части страницы.
3. Выберите оценку от 1 до 5 звёзд и напишите короткий комментарий.
4. Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован в разделе «Отзывы граждан».

Отзывы помогают улучшать сервис и повышать прозрачность работы администрации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Можно ли подать обращение без регистрации?

Нет. Регистрация в личном кабинете обязательна, так как только через него система может привязать ваш запрос к уникальному номеру и обеспечить конфиденциальность.

Вопрос 2: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно ФЗ‑59, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В отдельных случаях (сложные юридические вопросы) срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Вопрос 3: Как изменить контактные данные в уже отправленном обращении?

Перейдите в раздел «Мои обращения», откройте нужное заявление и нажмите кнопку «Редактировать контактные данные». Изменения вступят в силу сразу, но они не влияют на уже отправленный текст обращения.

Вопрос 4: Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да. Каждый запрос оформляется отдельным заявлением и получает собственный номер.

Вопрос 5: Как получить копию ответа в бумажном виде?

В личном кабинете нажмите «Скачать ответ», распечатайте PDF‑файл и, при необходимости, отправьте его по почте в отдел, указанный в ответе.

Найти своё обращение в виртуальной приемной губернатора Краснодарского края проще, чем кажется:

• Зарегистрируйтесь и войдите в личный кабинет;
• Перейдите в раздел «Мои обращения»;
• Используйте поиск по номеру или фильтры;
• Ознакомьтесь с ответом и при необходимости скачайте документ.

Все необходимые контакты, график работы и структура отделов собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро решить любой вопрос, не выходя из дома.

Помните: ваш голос важен, а виртуальная приемная — это удобный инструмент для диалога с властью.