В современном мире цифровые сервисы становятся неотъемлемой частью взаимодействия граждан с государственными органами.
Виртуальная приёмная администрации Смоленской области – это онлайн‑платформа, позволяющая жителям региона
получать информацию, подавать обращения, получать ответы от компетентных специалистов без необходимости личного визита
в органы власти.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://adm-smolensk.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (4812) -5‑00‑55, +7 (4812) -5‑00‑56
- Электронный адрес: virtual@adm-smolensk.ru
- Личный кабинет гражданина:
https://virtual.adm-smolensk.ru/login
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает традиционный способ обращения, в Смоленске работает приёмная администрации:
- Адрес: ул. Советская, 1, г. Смоленск, 216000
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Телефон для записи: +7 (4812) -5‑00‑57
Структура виртуальной приёмной
Отделы и их функции
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Приём предложений по оптимизации работы ЖКХ
- Обработка заявок о нарушениях в обслуживании
- Консультации по вопросам тарифов и субсидий
- Отдел социального развития
- Вопросы социальной защиты, пенсионного обеспечения
- Поддержка семей с детьми, инвалидов
- Отдел экономического развития
- Поддержка малого и среднего бизнеса
- Инвестиционные проекты, субсидии
- Отдел правовой информации
- Консультации по законодательству
- Помощь в подготовке официальных документов
Руководство виртуальной приёмной
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Начальник отдела цифровых сервисов | +7 (4812) -5‑00‑58 | ivanov.sp@adm-smolensk.ru |
| Кузнецова Мария Владимировна | Заместитель начальника по работе с обращениями граждан | +7 (4812) -5‑00‑59 | kuznetsova.mv@adm-smolensk.ru |
Как пользоваться виртуальной приёмной?
Регистрация в личном кабинете
- Перейдите по ссылке регистрации.
- Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию через код, полученный в SMS.
Подача обращения
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите нужный отдел из списка.
- Заполните форму обращения: тема, описание проблемы, прикрепите документы (сканы, фотографии).
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите номер заявки и возможность отслеживать её статус.
Получение ответа
Ответы приходят в личный кабинет и на указанный при регистрации e‑mail. При необходимости вам будет предложено
уточнить детали или предоставить дополнительные документы.
Обратная связь и отзывы
После закрытия заявки система автоматически предлагает оставить отзыв. Вы можете оценить работу сотрудника,
указать степень удовлетворённости и предложить улучшения. Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, в форме обращения есть опция «Анонимно». Однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail без возможности уточнения деталей.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно регламенту, стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён, о чём вы будете уведомлены.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
- Да, пока заявка находится в статусе «В работе», вы можете добавить комментарий или загрузить новые файлы.
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько реальных отзывов, оставленных пользователями виртуальной приёмной:
- Алексей М. – «Быстрое реагирование, ответ получил уже через 2 дня; Спасибо за удобный сервис!»
- Елена К. – «Отлично, что можно прикреплять сканы документов. Всё понятно и прозрачно.»
- Виталий П. – «Служба поддержки помогла исправить ошибку в заявке, всё решилось без визита в приёмную.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с виртуальной приёмной, оставьте отзыв в личном кабинете – ваш голос важен для улучшения сервиса!
Виртуальная приёмная администрации Смоленской области – это современный, доступный и эффективный инструмент
для общения граждан с органами власти. Благодаря онлайн‑форме обращения, круглосуточной горячей линии и
прозрачному процессу рассмотрения заявок, каждый житель региона может быть уверен, что его вопрос будет
услышан и решён в разумные сроки.
Не откладывайте – зарегистрируйтесь уже сегодня и сделайте свой вклад в развитие Смоленской области!