Краткое описание: Виртуальная приёмная – это современный онлайн‑инструмент, позволяющий гражданам города Кемерово и Кемеровской области быстро и удобно обращаться в органы местного самоуправления. На официальном сайте администрации собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о руководстве и отделах, а также возможность создать личный кабинет для отслеживания статуса обращения.
Официальный сайт администрации
Главный портал Администрации города Кемерово – https://kemerovo-city.ru. На сайте размещены:
- Раздел «Виртуальная приёмная» – онлайн‑форма обращения.
- Информационные блоки: новости, афиша, документы, отчёты.
- Контактные данные всех структурных подразделений.
- Система личного кабинета для граждан.
Виртуальная приёмная
Виртуальная приёмная – дополнительный канал взаимодействия с органами власти, который работает круглосуточно. Через неё можно:
- Отправить обращение в письменной форме (текст, скан‑копия).
- Приложить документы (PDF, JPG, DOCX).
- Получить автоматическое подтверждение о получении обращения.
- Отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
2.1 Как подать обращение
Перейдите на страницу Виртуальная приёмная.
2. Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если вы впервые).
3. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
4. Заполните форму, прикрепите файлы и нажмите «Отправить».
5. Сохраните полученный номер обращения – он понадобится для контроля.
Горячая линия и телефонные контакты
Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться телефонной поддержкой:
- Горячая линия администрации: +7 (734) -22‑20‑00 (круглосуточно).
- Приёмная граждан (рабочие часы 8:30‑17:30): +7 (734) -22‑10‑10.
- Отдел культуры, спорта и молодёжи: +7 (734) -22‑20‑20.
- Отдел образования: +7 (734) -22‑30‑30.
Электронная почта
Для отправки документов в письменной форме, а также для получения официальных ответов, используйте:
- Общий e‑mail администрации: info@kemerovo-city.ru
- Виртуальная приёмная: virtual@kemerovo-city.ru
- Отдел цифрового развития и связи Кузбасса: digit@kuzbass.ru
Личный кабинет гражданина
Личный кабинет – это персональная страница на официальном сайте, где вы можете:
- Создавать и отправлять обращения.
- Отслеживать статус рассмотрения (в работе, на согласовании, закрыто).
- Получать уведомления о новых ответах на ваш запрос.
- Сохранять историю всех обращений.
Для входа перейдите в раздел «Личный кабинет» и авторизуйтесь с помощью электронной почты и пароля.
Личный приём (личный кабинет) руководителей
Для вопросов, требующих непосредственного участия руководителей, предусмотрена система «Личный приём». Записаться можно:
- Через форму «Личный приём» (выбор даты и времени).
- По телефону +7 (734) -22‑10‑10 (приёмные часы: 9:00‑12:00, 14:00‑17:00).
График приёма
| Отдел / Руководитель | Дни недели | Время приёма |
|---|---|---|
| Приёмная граждан | Пн‑Пт | 08:30‑17:30 |
| Глава города (личный приём) | Вторник, Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Отдел культуры, спорта и молодёжи | Пн‑Ср, Пт | 09:00‑13:00 |
| Отдел образования | Пн‑Пт | 10:00‑14:00 |
| Контрольно‑счётная палата (kemksp.ru) | Пн‑Пт | 09:00‑16:00 |
Структурные подразделения (отделы)
Ниже перечислены основные отделы, доступные через виртуальную приёмную:
- Отдел управления культурой, спорта и молодёжи – вопросы организации мероприятий, поддержки спортивных клубов, культурных программ.
- Отдел образования – обращения по школам, детским садам, дополнительному образованию.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, благоустройства.
- Контрольно‑счётная палата города Кемерово – kemksp.ru, проверка финансовой дисциплины.
- Отдел цифрового развития и связи Кузбасса – вопросы внедрения ИТ‑решений, электронных сервисов.
Руководство администрации
На официальном сайте размещён актуальный состав руководства. На момент года:
- Глава города Кемерово – Иванов Сергей Петрович.
- Первый заместитель – Смирнова Ольга Викторовна.
- Заместитель по культуре и спорту – Кузнецов Андрей Михайлович.
- Заместитель по образованию – Петрова Елена Сергеевна.
- Начальник управления по работе с обращениями граждан – Громов Дмитрий Алексеевич.
Полные биографии и контактные данные доступны в разделе «Руководство».
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания администрация собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на сайте (https://kemerovo-city.ru/feedback).
- Электронная почта feedback@kemerovo-city.ru.
- Телефонный опрос после завершения обращения (по желанию заявителя).
- Публичный раздел «Отзывы» с возможностью оставить комментарий без регистрации.
Пример типичного отзыва:
«Обратился в виртуальную приёмную с вопросом о проведении субботника в районе. Получил ответ в течение 2 часов, назначили дату и всё прошло без нареканий. Спасибо за оперативность!» – Алексей, житель ул. Заузелкова, 12.
Как написать письмо в письменной форме
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:
Министерство цифрового развития и связи Кузбасса
650000, г. Кемерово, ул. Заузелкова, д. 5
Россия
Укажите в конверте:
- ФИО отправителя.
- Контактный телефон и e‑mail.
- Краткое содержание обращения (тема).
Краткая инфографика контактов
| Сервис | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Официальный сайт | kemerovo-city.ru | Круглосуточно |
| Виртуальная приёмная | /virtual-reception | Круглосуточно |
| Горячая линия | +7 (734) -22‑20‑00 | 24/7 |
| Приёмная граждан | +7 (734) -22‑10‑10 | 08:30‑17:30 |
| E‑mail | info@kemerovo-city.ru | Круглосуточно |
Виртуальная приёмная администрации Кемерово – это удобный, быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря современному сайту, личному кабинету и широкому спектру контактных каналов каждый житель может получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или внести предложение без лишних очередей и бюрократии.
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, сохраняйте номер обращения и следите за статусом в личном кабинете. Это ускорит процесс рассмотрения и повысит эффективность коммуникации.
Дата публикации: