Виртуальная приемная мэра – это современный онлайн‑сервис‚ позволяющий жителям города в любое время суток отправлять обращения‚ получать ответы от администрации и записываться на личный прием к мэру без необходимости посещать офис лично. Ниже представлена подробная справочная информация‚ которая поможет быстро и удобно воспользоваться всеми возможностями приемной.
Что такое виртуальная приемная мэра?
Виртуальная приемная – это единый цифровой портал‚ объединяющий:
- Электронную форму подачи обращений (жалобы‚ предложения‚ запросы).
- Систему онлайн‑записи на личный прием к мэру.
- Личный кабинет гражданина‚ где можно отслеживать статус обращения.
- Базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы.
- Контактные данные всех отделов администрации‚ отвечающих за рассмотрение обращений.
Официальный сайт
Для доступа к виртуальной приемной перейдите по официальному адресу:
https://www.gorodname.ru/virtual-reception
Горячая линия
Если у вас возникли технические проблемы или вопросы по работе портала‚ звоните на горячую линию:
8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно‚ бесплатный номер).
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел социальной политики | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел градостроительства и ЖКХ | +7 (495) -23‑45‑69 | 10:00‑19:00 (пн‑пт) |
| Отдел культуры и спорта | +7 (495) -23‑45‑70 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для отправки писем в свободной форме используйте e‑mail:
reception@gorodname.ru
Личный кабинет
После регистрации на сайте каждый пользователь получает личный кабинет‚ где доступны:
- Создание и редактирование обращений.
- Отслеживание статуса (в обработке‚ в работе‚ закрыто).
- Получение ответов в виде сообщений или PDF‑документов.
- Запись на личный прием к мэру.
- История всех взаимодействий с администрацией.
Для входа используйте ваш логин (обычно e‑mail) и пароль‚ полученный при регистрации.
Личный прием (запись к мэру)
Записаться на личный прием можно двумя способами:
- Через личный кабинет: раздел «Записаться к мэру»‚ выбрать удобную дату и время.
- По телефону: позвонить в отдел приёма граждан по номеру +7 (495) -23‑45‑71 и уточнить свободные слоты.
Обязательно укажите цель обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации) – это ускорит подготовку к встрече.
График приема мэра
Мэр принимает граждан в офисе по следующему расписанию (при условии предварительной записи):
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Личный прием (по записи) |
| Среда | 14:00‑16:00 | Личный прием (по записи) |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Онлайн‑видеоконференция (Zoom) |
Структура отделов‚ участвующих в рассмотрении обращений
Обращения направляются в соответствующие отделы в зависимости от тематики:
- Отдел по работе с обращениями граждан – общий прием‚ распределение.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты‚ пенсионеров‚ инвалидов.
- Отдел градостроительства и ЖКХ – проблемы с инфраструктурой‚ коммунальными услугами.
- Отдел культуры и спорта – вопросы развития культурных и спортивных объектов.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса‚ инвестиций.
Руководство виртуальной приемной
Ответственными за работу портала являются:
- Иванов Сергей Петрович – директор Департамента информационных технологий (контакт: +7 (495) -23‑45‑72).
- Смирнова Елена Викторовна – главный специалист по работе с обращениями (контакт: +7 (495) -23‑45‑73).
- Кузнецов Андрей Алексеевич – руководитель отдела клиентского сервиса (контакт: +7 (495) -23‑45‑74).
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы‚ оставленные пользователями после обращения через виртуальную приемную:
«Сервис действительно экономит время. Обращение было рассмотрено в течение 3 дней‚ а ответ пришел в личный кабинет. Спасибо!» – Марина К.‚ житель района Северный.
«Записался на личный прием к мэру онлайн‚ получил подтверждение по SMS и смог обсудить проблему с дорожным покрытием. Всё прошло профессионально.» – Алексей Д.‚ предприниматель.
«Было сложно понять‚ в какой отдел направить жалобу‚ но в личном кабинете нашёл подсказку. Обращение быстро перенаправили в нужный отдел.» – Ольга С.‚ пенсионерка.
Как оставить обращение?
- Перейдите на официальный сайт и войдите в личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Выберите категорию (социальная‚ ЖКХ‚ культура и т.д.).
- Заполните форму: краткое описание проблемы‚ подробное описание‚ приложите документы/фото (по желанию).
- Укажите предпочтительный способ ответа (email‚ SMS‚ личный кабинет).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да‚ в форме есть опция «Не указывать ФИО»‚ но в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 рабочих дней.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да‚ в личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» до момента передачи в отдел.
- Как получить копию ответа в бумажном виде? – В ответе будет ссылка «Скачать PDF». При необходимости можно заказать печать в отделе клиентского сервиса.
- Что делать‚ если я не получил ответ? – Свяжитесь с горячей линией 8 (800) -55‑33‑22 или напишите на reception@gorodname.ru с указанием номера обращения.
Виртуальная приемная мэра – это удобный‚ прозрачный и быстрый способ взаимодействия граждан с городской властью. Пользуйтесь всеми возможностями сервиса‚ оставляйте свои предложения и помогайте делать наш город лучше!