Виртуальная приёмная – это современный сервис, позволяющий жителям и гостям города Томска
обращаться в органы муниципальной власти в любое время суток без необходимости личного визита.
Система интегрирована в официальный портал Город Томск
и обеспечивает полный цикл обработки обращения: от регистрации до получения ответа.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://tomsk.gov.ru
• Горячая линия (телефон справочной службы): 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно)
• Телефоны приёма населения:
  • Главный приёмный телефон: +7 (3822) -5‑01‑02 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
  • Приёмный телефон УФМС России по Томской области: +7 (3822) -5‑03‑04 (четверг, 15:00‑18:00)
• Электронный адрес: info@tomsk.gov.ru
• Личный кабинет (личный приём): https://tomsk.gov.ru/personal

Адреса и график работы

Орган	Адрес	График приёма
Администрация города Томск	проспект Ленина, 73	пн‑пт — 09:00‑18:00
Управление Федеральной миграционной службы (УФМС)	проспект Ленина, 122, 2‑й этаж, каб. 210	четверг — 15:00‑18:00

График работы виртуальной приёмной

Виртуальная приёмная функционирует круглосуточно, 7 дней в неделю. Обращения принимаются в режиме онлайн
и автоматически попадают в базу данных администрации, где их обрабатывают компетентные сотрудники.

Структура приёмной и основные отделы

1. Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную проверку и распределение запросов.
2. Отдел правового обеспечения – консультирует по юридическим вопросам и готовит ответы
   в соответствии с законодательством.
3. Отдел муниципальных услуг – занимается вопросами предоставления и контроля выполнения
   муниципальных услуг.
4. Отдел информационных технологий – поддерживает работу онлайн‑портала и личных кабинетов
   граждан.
5. Отдел работы с обращениями граждан – собирает обратную связь, формирует отчёты и публикует
   статистику по обращениям.

Руководство виртуальной приёмной

• Заместитель мэра по работе с населением – Иванов Сергей Петрович
• Начальник отдела приёма и регистрации – Петрова Елена Викторовна
• Главный специалист по работе с электронными обращениями – Смирнов Алексей Михайлович

Как подать обращение

Для подачи обращения в виртуальную приёмную необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Зарегистрироваться (или войти) в личный кабинет на официальном портале.
2. Перейти в раздел «Виртуальная приёмная».
3. Выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации, заявление).
4. Заполнить форму: указать ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы и приложить необходимые документы.
5. Отправить запрос. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус;

Отзывы граждан

Алексей К. : «Сервис действительно удобный. Обратился в вечернее время, получил ответ уже на следующий день. Спасибо! »

Марина С. : «Быстро нашла нужную форму заявления и загрузила документы онлайн. Не пришлось ехать в центр города.»

Владимир Л. : «Хотел бы увидеть более подробную статистику по срокам рассмотрения обращений. В целом, сервис работает стабильно.»

Полезные ссылки

• Перечень муниципальных услуг
• Проекты административных регламентов 2026
• Контактная информация всех органов администрации
• Форма обратной связи и отзывы

---

Виртуальная приёмная администрации Томска – это удобный, быстрый и полностью электронный способ взаимодействия
граждан с муниципальными органами. Пользуйтесь сервисом, экономьте время и получайте ответы в официальном порядке.