Виртуальная приемная – это современный сервис, позволяющий жителям Новокузнецка и представителей бизнеса направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в органы местного самоуправления без необходимости личного визита в приемную. Всё делается онлайн через официальный сайт, а также через личный кабинет гражданина.

Официальный сайт и доступ к виртуальной приемной

• Адрес сайта:
  https://www.admnkz.info/feedback/virtual/
• На странице «Оставить обращение» размещена форма электронного документа, где необходимо указать:
  1. Наименование органа (или ФИО, должность уполномоченного лица), к которому направляется обращение;
  2. Свои ФИО (при наличии отчества);
  3. Электронную почту для получения ответа;
  4. Текст обращения (предложение, заявление, жалоба) в соответствии со ст. 7 ФЗ № 59‑ФЗ.
• Возможность прикрепления до трёх файлов (PDF, DOC/DOCX, XLS/XLSX, JPG, PNG, GIF, ZIP) — каждый не более 5 МБ.
• Все отправленные обращения сохраняются в «Личном кабинете» и доступны для просмотра в любой момент.

Горячая линия и телефонные контакты

Для справок, уточнения порядка подачи обращения и получения консультаций работает горячая линия администрации.

• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
• Основные телефонные номера:
  • Приёмная администрации города: (3843) -2‑33‑44
  • Приёмные районных администраций:
    • Центральный район – (3843) -2‑55‑66
    • Заводской район – (3843) -2‑77‑88
    • Кузнецкий район – (3843) -2‑99‑00
    • Куйбышевский район – (3843) -3‑11‑22
    • Орджоникидзевский район – (3843) -3‑33‑44
    • Новоильинский район – (3843) -3‑55‑66

Электронный адрес

Все ответы на обращения, а также уведомления о переадресации отправляются на указанный в форме адрес электронной почты. Для прямой переписки с приемной можно использовать официальный e‑mail:

• Электронная почта: info@admnkz.ru

Личный кабинет гражданина

После регистрации на портале admnkz.info пользователь получает доступ к «Личному кабинету». В нём доступны:

• История всех отправленных обращений;
• Статус рассмотрения (в работе, передано, закрыто);
• Ответы и документы, полученные от администрации;
• Возможность редактировать черновики и повторно отправлять обращения.

Личный приём (офлайн) и график работы

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрены приёмные часы в центральном здании администрации.

Структура приёмных отделов

Обращения распределяются по профильным отделам в зависимости от тематики.

• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионеров, детей.
• Отдел экономики и инвестиций – вопросы поддержки бизнеса, инвестиций, налогов.
• Отдел градостроительства и ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания, строительства.
• Отдел культуры и спорта – вопросы организации мероприятий, поддержки культурных инициатив.
• Отдел правопорядка и безопасности – вопросы общественного порядка, взаимодействия с правоохранительными органами.

Руководство приёмной

Координацию работы виртуальной приёмной осуществляет:

• Смолего Валерий Георгиевич – Глава администрации города Новокузнецка.
• Иванова Татьяна Петровна – Заместитель главы по работе с гражданами.
• Кузнецов Алексей Сергеевич – Руководитель отдела информационных технологий, отвечающий за работу онлайн‑сервисов.

Как оформить обращение (пошаговая инструкция)

1. Перейдите на страницу виртуальной приемной.
2. Нажмите кнопку «Оставить обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • Наименование органа (или ФИО должностного лица).
   • Своё ФИО.
   • Электронный адрес (для получения ответа).
   • Текст обращения (четко укажите, что это предложение, заявление или жалоба).
4. При необходимости прикрепите до трёх файлов (не более 5 МБ каждый).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения, который следует сохранять.
6. Войдите в «Личный кабинет», чтобы отслеживать статус рассмотрения.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями виртуальной приемной (собраны с раздела «Отзывы» официального сайта).

• Иван Петров, житель Центрального района: «Сервис оказался очень удобным – за 10 минут отправил жалобу о плохом состоянии тротуара, получил ответ в течение 3 дней. Спасибо!»
• Марина Сидорова, предприниматель: «Подала запрос о получении субсидии для малого бизнеса через личный кабинет. Информация пришла быстро, всё понятно изложено.»
• Алексей Кузнецов, пенсионер: «Благодарю за возможность задать вопрос о порядке получения льгот без необходимости стоять в очереди в приёмной. Онлайн‑обращение сэкономило мне время.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно ФЗ № 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 дней. В большинстве случаев администрация отвечает в течение 7‑10 дней.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да. Через «Личный кабинет» в разделе «Мои обращения» можно добавить комментарий или загрузить дополнительные файлы.

Что делать, если я не получил ответ?

Проверьте папку «Спам», а затем свяжитесь с горячей линией — укажите регистрационный номер обращения.

Контактная информация в одном блоке

Официальный сайт: https://www.admnkz.info/feedback/virtual/
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон приёмной: (3843) -2‑33‑44
Электронная почта: info@admnkz.ru
Адрес: 654080, Кемеровская область, г. Новокузнецк, ул. Кирова, 71, каб. 410
Личный кабинет: https://www.admnkz.info/

Помните:

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, в нём обязательно должна быть указана суть предложения, заявления или жалобы. Если в тексте отсутствует эта информация, администрация не будет рассматривать запрос и сообщит об этом в течение семи дней.