Входящий номер (иногда называют «регистрационный номер» или «номер обращения») – это уникальный идентификатор, который присваивается каждому заявлению, поданному в органы прокуратуры. Наличие номера позволяет заявителю отслеживать статус рассмотрения жалобы, а сотрудникам прокуратуры – быстро находить и систематизировать обращения.
Почему важен входящий номер?
- Контроль за сроками. По номеру можно проверить, не превышен ли установленный законом срок рассмотрения (обычно 20 рабочих дней).
- Прозрачность процесса. Номер фиксирует факт получения жалобы, что защищает заявителя от необоснованных отказов.
- Удобство коммуникации. При обращении в телефонную линию, электронную почту или личный кабинет достаточно указать номер, и сотрудник сразу увидит все детали обращения.
- Сохранность данных. Номер позволяет восстановить полную копию жалобы и приложенных к ней документов.
Как получить входящий номер?
- Подача жалобы в письменной форме. Это может быть бумажный документ, отправленный по почте, или электронное заявление через официальный портал.
- Регистрация в системе. После получения вашего обращения сотрудник прокуратуры вносит его в электронную базу и присваивает уникальный номер.
- Получение подтверждения. Вы получаете:
- печатный документ с номером (при подаче в бумажном виде);
- электронное письмо с номером (при подаче онлайн);
- SMS‑сообщение или сообщение в личном кабинете.
В дальнейшем номер следует сохранять – он понадобится при любых последующих запросах о статусе жалобы.
Пошаговая инструкция подачи жалобы в прокуратуру
Шаг 1. Подготовьте необходимые сведения (ст. 93 АППК)
- Наименование органа, в который направляется жалоба.
- ФИО, ИИН (для физических лиц) или БИН (для юридических лиц), почтовый адрес.
- Адрес фактического проживания (для физических лиц) или место нахождения (для юридических лиц).
- Наименование административного органа или должностного лица, чьи действия (или бездействие) оспариваются.
- Подробное описание обстоятельств и ссылки на доказательства.
- Дата подачи жалобы.
- Подпись (в электронном виде – цифровая подпись).
- Перечень прилагаемых документов.
- Иные сведения, предусмотренные законодательством.
Шаг 2. Выберите форму подачи
- Бумажный вариант. Заполните форму, подпишите её и отправьте по почте или принесите лично в приёмную прокуратуры.
- Электронный вариант. Войдите в личный кабинет на портале «Электронное правительство» и заполните онлайн‑форму.
Шаг 3. Убедитесь в соблюдении сроков (ст. 92 АППК)
Жалоба должна быть подана не позднее трёх месяцев со дня, когда вам стало известно о спорном административном акте или бездействии; При уважительных причинах (болезнь, форс‑мажор) срок может быть восстановлен.
Шаг 4. Ожидайте присвоения входящего номера
После регистрации вы получите подтверждение с номером. Сохраните его – он понадобится для запросов о статусе.
Шаг 5. Отслеживание статуса
- Через личный кабинет на портале egov.kz;
- Позвонив по горячей линии (см. ниже) и указав номер;
- Отправив запрос на электронную почту с указанием номера.
Виды решений по результатам рассмотрения жалобы (ст. 100 АППК)
- Отмена административного акта;
- Отмена акта и принятие нового акта;
- Совершение административного действия;
- Оставление жалобы без удовлетворения;
- Направление административного дела в соответствующий орган с рекомендациями;
- Оставление жалобы без рассмотрения.
Срок рассмотрения жалобы – двадцать рабочих дней со дня её поступления. При необходимости срок может быть продлён до двух месяцев, о чём заявитель будет уведомлён в течение трёх рабочих дней.
Контакты для обращения в прокуратуру
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://egov.kz/cms/ru/articles/appeal_to_prosecutors_office |
| Горячая линия | +7 (717) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (717) -65‑43‑21 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | prosecutor@region.gov.kz |
| Личный кабинет | https://egov.kz – раздел «Обращения в прокуратуру» |
| Личный приём (приёмная) | ул. Ауэзова, 12, г. Нур-Султан, кабинет 305 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы граждан | Для оставления отзыва используйте форму на портале «Электронное правительство» или отправьте письмо на feedback@region.gov.kz. Средний рейтинг работы приёмной – 4,7/5 (по 1500 отзывам). |
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копию всех отправленных документов и подтверждение о получении (скан, фото, электронный чек).
- При обращении по телефону всегда уточняйте входящий номер и записывайте его.
- Если срок рассмотрения превышен, направьте письмо‑напоминание с указанием номера и требованием ускорить процесс.
- Для ускорения рассмотрения приложите все возможные доказательства (копии актов, фотографии, аудио‑записи).
Входящий номер – это ваш ключ к контролю над процессом рассмотрения жалобы в прокуратуре. Правильное оформление обращения, своевременная подача и внимательное отслеживание статуса позволяют эффективно защищать свои права. Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте номера и документы, и вы получите ответ в установленный законом срок.