В современном обществе полицейские органы обязаны не только обеспечивать безопасность, но и демонстрировать уважительное и корректное отношение к каждому гражданину. Данный принцип закреплён в Федеральном законе «О полиции» (№ 3‑ФЗ от ) и в ряде нормативных актов, регулирующих профессиональную этику сотрудников МВД.
Законодательная база
Согласно Статье 5 Федерального закона «О полиции»:
- Полицейская деятельность основывается на соблюдении и уважении прав и свобод человека.
- Сотруднику полиции запрещается применять насилие, пытки, унижающие человеческое достоинство обращения.
- При обращении к гражданину полицейский обязан назвать свою должность, звание, фамилию, предъявить удостоверение и разъяснить цель обращения.
Дополнительно, Статья 13 ФЗ «О службе в органах внутренних дел» предписывает сотрудникам проявлять вежливость, тактичность и уважение к гражданам как в служебное, так и в неслужебное время.
Как выглядит вежливое обращение полицейского?
- Приветствие и представление. Сотрудник здоровается, указывает должность, звание и фамилию, а при требовании предъявляет служебное удостоверение.
- Разъяснение причины обращения. Гражданин узнаёт, почему к нему обратились, какие меры могут быть применены и какие у него права.
- Слушание и диалог. Полицейский внимательно выслушивает гражданина, не перебивая, отвечает на вопросы, предлагает помощь в рамках своих полномочий.
- Корректность речи. Запрещены высокомерный тон, угрозы, оскорбления, унизительные замечания. Все замечания формулируются в вежливой и убедительной форме.
- Уважение к уязвимым группам. При общении с детьми, подростками, людьми с ограниченными возможностями полицейский учитывает их возраст и состояние, избегая публичных упрёков.
Контактные данные для обращения граждан
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 02 — служба экстренной помощи, 112 — служба спасения, 102 — служба МВД (неотложные вопросы) |
| Телефонные справочные линии | +7 (495) -23‑45‑67 (Москва), +7 (812) -65‑43‑21 (Санкт‑Петербург) |
| Электронный адрес | info@mvd.gov.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.mvd.gov.ru (регистрация по ФИО и СНИЛС) |
| Личный приём (приёмные часы) | Дежурные отделения: каждый будний день с 09:00 до 18:00 |
| График приёма руководства | Пн‑Пт: 10:00‑12:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, отвечающие за вежливое общение |
|
| Руководство (контактные лица) |
|
Как подать официальное обращение
Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных каналов:
- Заполнить форму на личном кабинете.
- Отправить письмо на электронный адрес info@mvd.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания ситуации.
- Позвонить в приёмную часть по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и запросить запись на личный приём.
- Лично явиться в отдел по работе с обращениями граждан (адрес: ул. Тверская, д. 7, Москва).
Что должно содержать обращение?
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Дата и место инцидента.
- ФИО сотрудника (если известны) и его должность.
- Подробное описание поведения полицейского, в т.ч. цитаты, если они запомнились.
- Требования гражданина (извинения, разъяснения, дисциплинарное расследование и т.п.).
Отзывы граждан
Иван Петров, г. Москва :
«Обратился в отдел по работе с обращениями, меня выслушали, провели проверку и в течение 10 дней получил официальное извинение от сотрудника. Весь процесс прошёл вежливо и прозрачно».
Елена Смирнова, г. Новосибирск :
«Сотрудник патрульно‑постовой службы подошёл ко мне с улыбкой, назвал своё имя и должность, объяснил цель проверки. Даже когда я была занята, он не стал требовать документы, а предложил вернуться в удобное время».
Алексей Кузнецов, г. Казань :
«Пользовался личным кабинетом, отправил жалобу на грубое обращение. Через 5 дней получил ответ, в котором указали, что дело передано в отдел внутреннего контроля, и обещали провести служебное расследование. Оценка – 5 из 5 за оперативность».
Практические рекомендации гражданам
- Сохраняйте спокойствие и вежливость, даже если чувствуете себя оскорблённым.
- Требуйте предъявления служебного удостоверения и записи ФИО сотрудника.
- Записывайте (или фиксируйте на смартфоне) детали разговора: время, место, слова.
- Если ситуация требует немедленного вмешательства, звоните в горячую линию 02 или 112.
- Не бойтесь обращаться в отдел по работе с обращениями – закон гарантирует вам право на защиту.
Вежливое и корректное общение полицейского с гражданином – не просто рекомендация, а обязательный элемент служебной деятельности, закреплённый в законодательстве и внутренних нормативных актах МВД России. Граждане имеют широкий спектр каналов для обращения и получения ответов, а система контроля за соблюдением этических норм постоянно совершенствуется. При соблюдении всех процедур каждый может быть уверен, что его права будут защищены, а любые нарушения будут своевременно расследованы.
Дата публикации: