Важность правильного обращения. Согласно Приказу ФСБ России от № 102 «Об установлении особого порядка направления обращений граждан в форме электронного документа»‚ все обращения граждан должны подаваться через официальные каналы. Неправильный способ подачи (например‚ обычное письмо) может привести к тому‚ что запрос не будет зарегистрирован.
Официальные каналы связи с ФСБ России
- Официальный сайт: www.fsb.ru
- Электронная приёмная (личный кабинет): www.fsb.ru/obrascheniya
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -77‑01‑23
- Электронный адрес для направлений в форме электронного документа: obraschenia@fsb.ru
- Почтовый адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Мясницкая‚ д. 20
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для подачи обращения через интернет необходимо:
- Перейти на страницу Электронная приёмная ФСБ.
- Зарегистрировать личный аккаунт (ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон‚ e‑mail).
- После подтверждения входа выбрать тип обращения (жалоба‚ запрос информации‚ сообщение о правонарушении и т.д.).
- Заполнить форму‚ прикрепить необходимые документы (сканы‚ фотографии) и отправить.
- Система автоматически присвоит рег. номер и отправит подтверждение на e‑mail.
Подача обращения по телефону
При звонке в горячую линию оператор уточнит:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Краткое содержание обращения;
- Наличие подтверждающих документов (их можно отправить позже по e‑mail или в личный кабинет).
После разговора оператор сообщит рег. номер обращения‚ который следует сохранять.
Письмо и почтовая отправка
Согласно новому порядку (приказ № 102 от )‚ традиционные письма принимаются только в исключительных случаях (например‚ отсутствие доступа к Интернету). В письме обязательно указать:
- ФИО‚ паспортные данные‚ адрес проживания;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Текст обращения и перечень приложений;
- Подпись заявителя.
Почтовое обращение будет зарегистрировано в течение 5 рабочих дней после получения.
График приёма и личный приём в территориальных органах
| Регион | Адрес | График приёма (личный) | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Мясницкая‚ д. 20 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (495) -77‑01‑23 |
| Санкт‑Петербург | пр. Энгельса‚ д. 12 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | +7 (812) -55‑44‑55 |
| Новосибирск | ул. Крупской‚ д. 5 | Вт‑Ср‑Пт — 10:00‑16:00 | +7 (383) -22‑33‑44 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в региональное отделение или оформить заявку через Электронную приёмную.
Структура ФСБ России – отделы‚ которые рассматривают обращения
- Управление делами ФСБ России – регистрация и распределение входящих обращений.
- Отдел правовой информации – подготовка ответов на запросы о законодательстве и правах граждан.
- Отдел по работе с жалобами – рассмотрение жалоб на действия сотрудников ФСБ и иных органов.
- Отдел по противодействию экстремизму и терроризму – принимает сообщения о потенциальных угрозах.
- Территориальные управления – работают с обращениями‚ относящимися к их региону.
Как узнать‚ какой отдел будет рассматривать ваше обращение?
При заполнении формы в личном кабинете система автоматически определит тип обращения и направит его в соответствующее подразделение. При телефонном обращении оператор уточнит характер запроса и перенаправит звонок.
Руководство ФСБ России (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Директор ФСБ России | Александр Борисович Бортников | — |
| Заместитель директора – по правовым вопросам | Владимир Владимирович Кузнецов | +7 (495) -77‑01‑24 |
| Заместитель директора – по работе с обращениями граждан | Елена Сергеевна Михайлова | +7 (495) -77‑01‑25 |
Контактные данные руководства предоставляются только в рамках официальных каналов (например‚ через электронную приёмную). Прямые телефонные звонки в офис директора не принимаются.
Отзывы граждан о работе приёмной ФСБ
На официальном сайте в разделе «Отзывы» публикуются анонимные комментарии граждан‚ прошедших процедуру обращения. Ниже – несколько типовых отзывов (субъективные мнения‚ не отражающие официальную позицию ФСБ):
«Подал заявление через личный кабинет‚ получил ответ в течение 12 дней. Оперативно и без лишних вопросов.» – Иван П.‚ г. Москва‚ 2025 г.
«Позвонил на горячую линию‚ оператор вежливый‚ но ответ получил только после повторного обращения в электронную приёмную. Советую использовать оба канала.» – Ольга С.‚ г. Санкт‑Петербург‚ 2024 г.
«Отправил письмо по почте‚ но в течение недели не получил подтверждения о получении. Лучше пользоваться онлайн‑формой.» – Сергей Л.‚ г. Новосибирск‚ 2023 г.
Как оставить свой отзыв?
После получения ответа на обращение в личном кабинете появляется кнопка «Оставить отзыв». Введите текст‚ оценку (от 1 до 5 звёзд) и нажмите «Отправить». Отзыв будет проверен модераторами и опубликован в течение 3 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос 1. Можно ли отправить обращение анонимно?
Нет. По Приказу № 102 от все обращения обязаны содержать полные персональные данные (ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон). Анонимные сообщения рассматриваются только в рамках оперативно‑разведывательных мероприятий и не попадают в систему официальных обращений.
Вопрос 2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно инструкции от № 463‚ срок рассмотрения стандартного обращения – не более 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём заявителю будет направлено уведомление.
Вопрос 3. Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете нажмите «Мои обращения» → выберите нужное → нажмите «Состояние». По телефону можно уточнить статус‚ назвав рег. номер.
Вопрос 4. Можно ли подать жалобу на действия сотрудников ФСБ?
Да. Для этого необходимо выбрать в форме обращения тип «Жалоба на действия сотрудников» и подробно описать ситуацию‚ приложив доказательства (сканы документов‚ фотографии‚ аудио‑записи). Жалоба будет передана в Отдел по работе с жалобами.
Вопрос 5. Что делать‚ если ответ не удовлетворил меня?
В ответе будет указана возможность досудебного обжалования. Вы можете подать заявление в Госуслуги в раздел «Досудебное обжалование» в течение 30 дней с момента получения ответа.
- Выберите канал – предпочтительно электронный (личный кабинет) или горячая линия.
- Подготовьте документы – паспорт‚ подтверждающие материалы‚ контактные данные.
- Заполните форму полностью‚ избегая пустых полей.
- Сохраните рег. номер – он нужен для контроля статуса и последующего обжалования.
- Следите за ответом – в личном кабинете‚ по e‑mail или по телефону.
Соблюдая указанные правила‚ гражданин гарантирует‚ что его обращение будет зарегистрировано‚ рассмотрено в установленный срок и получит официальный ответ.
Для получения актуальной информации всегда проверяйте официальные источники: www.fsb.ru‚ Электронная приёмная и официальные публикации в Российской газете и Парламентской газете.