Важное напоминание: с 30 марта 2025 года подача обращений в органы местного самоуправления в электронном виде
возможна только через личный кабинет жителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
Это требование закреплено Федеральным законом № 547‑ФЗ от  г. (внесённые изменения в закон № 59‑ФЗ от ).

Правовая база обращения граждан

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Федеральный закон № 547‑ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон от № 59‑ФЗ» (введён обязательный электронный канал).
• Региональные нормативные акты (постановления администрации конкретного района).

Эти документы определяют:

1. Сроки рассмотрения обращения (не более 30 календарных дней).
2. Права заявителя (получить ответ‚ копию решения‚ а при необходимости – подать жалобу в вышестоящий орган).
3. Обязанности администрации (регистрация обращения‚ предоставление подтверждения о получении).

Как подать жалобу через портал «Госуслуги»

Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет

• Перейдите на gosuslugi.ru.
• Если у вас ещё нет учётной записи – нажмите «Регистрация»‚ введите телефон‚ СНИЛС и подтвердите личность через Госуслуги‑идентификатор или Электронную подпись.
• После подтверждения войдите в личный кабинет.

Шаг 2. Выбор услуги «Обращения в органы местного самоуправления»

• В меню «Услуги» → «Государственные услуги» → «Обращения граждан» → «Жалоба (или предложение) в администрацию района».
• Если нужной услуги нет в списке‚ используйте поиск по ключевым словам «жалоба в администрацию района».

Шаг 3. Заполнение формы обращения

1. Тема обращения – кратко укажите суть (например‚ «Жалоба на бездействие отдела благоустройства»).
2. Текст жалобы – подробно опишите проблему‚ укажите даты‚ места‚ действия (или их отсутствие) сотрудников‚ приложите доказательства (фото‚ сканы документов).
3. Контактные данные – телефон‚ e‑mail‚ адрес регистрации (обязательно для обратной связи).
4. Прикрепите сканы документов (приказы‚ акты‚ фотографии).
5. Установите приоритет (обычный/срочный) – срочный используется в случаях угрозы жизни‚ здоровью или имуществу.

Шаг 4. Отправка и получение подтверждения

• Нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует регистрационный номер обращения (пример: 2026‑06‑001234).
• Сохраните скриншот или распечатайте страницу с номером – он понадобится для отслеживания статуса.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы можете видеть:

• Текущий статус («Принято»‚ «В работе»‚ «Ответ готов»‚ «Отказано»).
• Дата ожидаемого ответа.
• Скачивание ответа в виде PDF‑файла.

Образец текста жалобы

Тема: Жалоба на бездействие отдела благоустройства Красноярского района

Текст обращения:
Я‚ Иванов Иван Иванович‚ проживающий по адресу: г. Красноярск‚ ул. Ленина‚ д. 15‚ кв. 12‚
обращаюсь с жалобой на бездействие отдела благоустройства Красноярского района
в отношении нарушения правил содержания придомовой территории.

30 апреля 2025 г. я обратился в отдел благоустройства (тел. +7 (391) -23‑45‑67) с просьбой
 установить пандус для инвалидных колясок у входа в жилой дом. Сотрудник отдела
 отказал‚ сославшись на отсутствие бюджета‚ хотя в 2024 г. был утверждён план
 создания доступных входов в 10 жилых домов района.

12 мая 2025 г. я направил письменное обращение (№ 2025‑05‑0012) в адрес отдела‚
 но ответа не получил в установленный законом срок (30 дней).

Состояние дороги ухудшается: я зафиксировал на фото (см. вложение) ямы‚ представляющие
 угрозу безопасности детей и пожилых людей.

Прошу:
- Провести проверку действий сотрудников отдела благоустройства;
- Принять решение о немедленном установлении пандуса в моём доме;
- Восстановить дорожное покрытие в указанных местах;
- Предоставить мне письменный ответ в течение 30 дней.

Приложения:
Копия обращения от  г.
Фотографии ям и отсутствующего пандуса.
Копия паспорта (страница с пропиской).

С уважением‚
Иванов И. И.
Тел.: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: ivanov@example.com

Контактные данные администрации района (пример – Красноярский район)

Что делать‚ если ответ неудовлетворительный?

• Подайте жалобу в прокуратуру по той же теме (можно через портал Госуслуги‚ раздел «Прокуратуре»).
• Обратитесь в уполномоченного по правам человека в вашем регионе.
• Если нарушение касается прав инвалидов‚ обратитесь в Росинвалид или в Фонд «Общественное мнение».
• При необходимости – подайте иск в суд (досудебное обжалование должно быть исчерпано).

Полезные ссылки

• Личный кабинет на Госуслугах
• Официальный сайт администрации Красноярского района
• Портал государственных услуг Санкт‑Петербурга (пример аналогичной структуры)
• Текст Федерального закона № 59‑ФЗ
• Текст Федерального закона № 547‑ФЗ

Подача жалобы в администрацию района через портал «Госуслуги» – это быстрый и документально
зафиксированный способ заявить о нарушениях и получить официальный ответ. Главное –
правильно оформить обращение‚ приложить доказательства и сохранять регистрационный номер.
При отсутствии удовлетворительного ответа у граждан есть чётко прописанные пути дальнейшего
обжалования.

Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или вы хотите уточнить детали работы конкретного
отдела‚ используйте горячую линию или обратитесь в личный приём в рабочие часы.