Важная информация для налогоплательщиков: с 1 ноября 2025 года Федеральная налоговая служба (ФНС) полностью изменила порядок приема и рассмотрения обращений от физических и юридических лиц. В статье подробно описаны новые правила, порядок подачи заявлений, а также все необходимые контакты для связи с инспекцией.

Общие сведения о ФНС

Федеральная налоговая служба – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за:

• контроль за уплатой налогов и сборов;
• регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• проведение камеральных и выездных проверок;
• выдачу разъяснений и консультаций налогоплательщикам.

Новые правила приёма обращений (с 1 ноября 2025)

1. Электронный канал – основной. Все обращения, в т.ч. жалобы, запросы разъяснений и заявления, рекомендуется подавать через личный кабинет налогоплательщика на официальном сайте ФНС.
2. Сокращённые сроки рассмотрения. ФНС обязана дать ответ в течение 30 календарных дней (для сложных вопросов – до 45 дней) с момента получения обращения.
3. Обязательная регистрация обращения. При подаче через сайт система автоматически присваивает уникальный номер, который необходимо указывать в переписке.
4. Публичный реестр обращений. На сайте ФНС открыта страница «Отзывов и обращений», где каждый может увидеть статус своего запроса («в работе», «завершено», «отклонено»).
5. Альтернативные каналы. При невозможности использовать электронный кабинет допускаются обращения:
   • по горячей линии;
   • по почте (с указанием реквизитов инспекции);
   • лично в отделении (по предварительной записи).

Пошаговая инструкция подачи обращения

3.1 Через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт ФНС и войдите в Личный кабинет (регистрация – паспортные данные + ИНН).
2. Выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
3. Укажите тип обращения (жалоба, запрос разъяснения, заявление и т.д.), подробно опишите проблему и приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
4. Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения (пример: 2026‑06‑00123).
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или получайте уведомления на электронную почту/смс.

3.2 По горячей линии

Если вы предпочитаете телефонный разговор, подготовьте:

• ИНН и КПП (для юридических лиц) или СНИЛС (для физических лиц);
• Краткое описание проблемы;
• Документы, которые могут потребоваться оператору (их можно отправить позже по e‑mail).

Оператор зарегистрирует ваше обращение и сообщит номер для дальнейшего контроля.

3.3 Лично в отделении (по записи)

Для личного приёма необходимо оформить запись онлайн (см. раздел «Личный приём» ниже) или позвонить в регистратуру.

Контактные данные налоговой инспекции

4.1 Официальный сайт

https://www.nalog.gov.ru

4.2 Горячая линия

• Для физических лиц – 8‑800‑555‑22‑22 (бесплатно по России).
• Для юридических лиц – 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России).
• Время работы: 08:00–20:00 (без выходных).

4.3 Номера телефонов региональных отделений

Ниже указаны телефоны главных инспекций в крупнейших регионах (полный список – на сайте в разделе «Контакты»):

• Московская область – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑555‑66‑77
• Новосибирская область – 8‑383‑212‑33‑44
• Краснодарский край – 8‑861‑123‑45‑67

4.4 Электронный адрес

Для отправки документов и уточнений используйте e‑mail: info@nalog.gov.ru. В теме письма указывайте номер обращения.

4.5 Личный кабинет налогоплательщика

Доступен 24 часа в сутки по адресу https://lk.nalog.gov.ru. В кабинете вы можете:

• Создавать и отслеживать обращения;
• Получать электронные уведомления о статусе;
• Скачивать ответы и решения ФНС;
• Пользоваться сервисом «Электронный документооборот».

Личный приём (приём граждан)

5.1 Как записаться

Записаться на личный приём можно двумя способами:

1. Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
2. Позвонив в регистратуру по телефону вашего регионального отделения (см. пункт 4.3).

Запись открыта за 7 дней до желаемой даты. Приём возможен только по предварительной записи.

5.2 График приёма

5.3 Отделы, принимающие обращения

• Отдел регистрации и учёта – вопросы по регистрации ИП и юридических лиц.
• Отдел налогового контроля – камеральные проверки, запросы документов.
• Отдел работы с обращениями – жалобы, запросы разъяснений, возврат переплат.
• Отдел информационных технологий – проблемы с личным кабинетом и электронными сервисами.

5.4 Руководство инспекции

Контактные данные руководителей (по состоянию на 2026 год):

• Глава Федеральной налоговой службы – А. В. Смирнов, телефон: 8‑800‑555‑00‑00, e‑mail: smirnov@nalog.gov.ru.
• Начальник регионального управления (пример – Москва) – И. П. Кузнецова, телефон: 8‑495‑123‑45‑67, e‑mail: kuznetsova@nalog.gov.ru.

Как оставить отзыв о работе инспекции

ФНС активно собирает обратную связь. Отзывы можно оставить следующими способами:

1. Через форму «Отзывы и предложения» в личном кабинете.
2. По электронной почте feedback@nalog.gov.ru (указывайте номер обращения, если отзыв относится к конкретному делу).
3. На официальном портале https://www.nalog.gov.ru/otzyvy – после входа в систему можно оценить работу инспектора и оставить комментарий.
4. По телефону горячей линии – оператор перенаправит ваш отзыв в соответствующий отдел.

Все отзывы рассматриваются в течение 15 рабочих дней, а результаты – публикуются в открытом реестре.

С 1 ноября 2025 года процесс обращения в налоговую инспекцию стал более прозрачным и быстрым. Основные рекомендации для налогоплательщиков:

• Воспользоваться личным кабинетом – это самый удобный и быстрый способ.
• Сохранять номер обращения и вести переписку в рамках одного канала.
• При необходимости – записываться на личный приём заранее.
• Следить за сроками ответа (30‑45 дней) и при просрочке обращаться в отдел работы с обращениями.
• Оставлять отзывы, чтобы способствовать повышению качества обслуживания.

При соблюдении указанных рекомендаций вы сможете эффективно решить любые налоговые вопросы и избежать лишних задержек.