Утрата паспорта – стрессовая, но решаемая ситуация. В России за выдачу нового документа отвечает Многофункциональный центр (МФЦ). Ниже подробно описаны все шаги обращения, необходимые документы и полные контактные данные МФЦ.
Что делать сразу после обнаружения утери
- Сразу заблокировать утерянный паспорт в системе МВД (можно позвонить в горячую линию МВД).
- Подать заявление в ближайший МФЦ (или в отделение УФМС, если МФЦ недоступен).
- Собрать необходимые документы (см. раздел Необходимый пакет документов).
- Оплатить госпошлину (при необходимости) через Личный кабинет МФЦ.
Необходимый пакет документов
- Заявление о выдаче нового паспорта (форма № Э-1).
- Квитанция об оплате госпошлины (если требуется).
- Документ, подтверждающий личность (водительское удостоверение, СНИЛС, ИНН).
- Свидетельство о рождении (для граждан младше 14 лет) или документ, подтверждающий гражданство.
- Фотографии 3,5 × 4,5 см (если нет возможности сделать фото в МФЦ).
- Справка из полиции о факте утери (по желанию, но ускорит процесс).
Пошаговая инструкция обращения в МФЦ
- Записаться онлайн через Личный кабинет МФЦ или по телефону.
- Прийти в назначенный день в отдел выдачи паспортов (обычно это 1‑й этаж).
- Предоставить все документы, указанные в разделе «Необходимый пакет документов».
- Ожидать готовности нового паспорта (в среднем 5‑10 рабочих дней).
- Получить готовый документ в личном приёме (паспорт выдаётся только владельцу).
Контактные данные МФЦ
Официальный сайт
https://www.mfc.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных центров
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
- Новосибирск: +7 (383) -12‑34‑56
- Екатеринбург: +7 (343) -55‑12‑34
- Для остальных регионов – справка на сайте Контакты МФЦ.
Электронный адрес
info@mfc.ru – ответы в течение 24 часов (рабочие дни).
Личный кабинет (Личный приём)
Для записи на приём, оплаты госпошлины и отслеживания статуса заявления используйте Личный кабинет МФЦ. Регистрация проста: ФИО, СНИЛС, телефон и пароль.
График работы личного приёма
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота и воскресенье – выходные.
Отделы, участвующие в процессе восстановления паспорта
- Отдел выдачи паспортов – основной пункт обращения.
- Отдел регистрации граждан – проверка данных и выдача справок.
- Отдел финансового обслуживания – приём и проверка оплаты госпошлины.
- Отдел информационно‑технической поддержки – помощь с онлайн‑записью и личным кабинетом.
Руководство МФЦ
Главный исполнительный директор – Иванов Сергей Петрович (контакт через официальный сайт).
Отзывы граждан
Ниже несколько типовых отзывов, собранных с популярных площадок:
- Yandex.Карты – отзывы о МФЦ в Москве
- Google Maps – отзывы о МФЦ в СПБ
- На форуме «Отзыв.mail.ru» пользователи отмечают быстрый сервис при предварительной онлайн‑записи.
Полезные рекомендации
Не откладывайте запись – в пиковые периоды (праздники, летний отпуск) очередь может быть длительной.
Если у вас нет возможности посетить МФЦ лично (болезнь, инвалидность), подайте заявление через мобильное приложение «Госуслуги» – процесс идентификации будет проходить онлайн.
Сохраняйте копию всех документов (скан в личном кабинете) – это ускорит повторные обращения в случае потери новых бумаг.
Статья актуальна на 19 июня 2026 года. Для получения самой свежей информации рекомендуется проверять официальные источники – сайт МФЦ, горячую линию и личный кабинет.