Важное замечание: жалоба должна быть оформлена в деловом стиле, без нецензурных выражений и личных оскорблений. Если в тексте присутствуют такие элементы, документ может быть признан недействительным.

Что такое жалоба?

Жалоба – это письменное обращение гражданина к уполномоченному государственному органу с требованием устранить нарушение прав и законных интересов. В случае с полицией жалоба подаётся в:

• Отдел внутренних дел (Управление по делам полиции – УДП);
• Прокуратуру;
• Госуслуги (портал gosuslugi.ru).

Правовые основы подачи жалобы

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» и Уголовно‑процессуальному кодексу РФ, гражданин имеет право:

1. Подать жалобу в письменной форме или через электронный портал;
2. Получить ответ в срок до 15 рабочих дней;
3. Обжаловать решение в суде, если оно считается необоснованным.

Кому и куда подавать жалобу

Орган	Контактные данные	Способ подачи
Управление по делам полиции (УДП)	Официальный сайт: mvd.ru Горячая линия: 102 (круглосуточно) Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 Электронный адрес: udp@mvd.ru Личный кабинет: lk.mvd.ru	Лично в отделении, по почте, через Госуслуги, e‑mail
Прокуратура РФ (отдел по надзору за соблюдением законности в сфере МВД)	Официальный сайт: genproc.gov.ru Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) Телефон: +7 (495) -87‑65‑43 Электронный адрес: prokuratura@mvd.ru	Лично, по почте, через Госуслуги

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, показания свидетелей, медицинские справки (если есть травмы).
2. Определите адресата. Если речь идёт о конкретном сотруднике – укажите его ФИО, должность, номер служебного удостоверения (если известен).
3. Сформулируйте требования. Чётко укажите, что именно вы хотите: проведение служебной проверки, привлечение к ответственности, компенсацию морального вреда и т.д.
4. Напишите текст жалобы. Используйте деловой стиль, избегайте эмоциональных выплесков.
5. Подпишите документ. Укажите ФИО, адрес, телефон, e‑mail и дату.
6. Отправьте жалобу. Лично в отделение, по почте с описью вложения, через электронный портал или e‑mail.
7. Сохраните копию. Это понадобится в случае дальнейшего обжалования.

Образец жалобы

Ниже – примерный шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

В _______________________ (наименование органа)
Адрес: _______________________
От: _______________________ (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
E‑mail: _______________________

«__» __________ 2026 г.

ЖАЛОБА

Я, _______________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу _______________________, 
обращаюсь с жалобой на действия сотрудника(ов) полиции _______________________ (ФИО, должность, № служебного удостоверения), 
которые имели место _______________________ (дата, время, место).

Суть нарушения:
Описание факта (что произошло, какие нормы закона нарушены).

Доказательства (перечислите приложенные материалы: фото, видеозапись, показания свидетелей).

Последствия (моральный, физический, имущественный вред).

Требования:
Провести служебную проверку и привлечь виновного к ответственности в соответствии с УК РФ и Кодексом об административных правонарушениях.

Вынести решение о компенсации морального вреда в размере __________ рублей.

Принять меры, направленные на недопущение аналогичных нарушений в будущем.

Приложения:
Копия паспорта.

Копия медицинского заключения (если есть травмы).

Фотографии/видеозапись.

Показания свидетелей (при наличии).

Подпись: _______________________ / _______________________ (расшифровка подписи)

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

https://mvd.ru – основной портал МВД России.

Горячая линия

• 102 – единый номер полиции (круглосуточно).
• 112 – экстренный вызов (при угрозе жизни и здоровью).
• 8‑800‑200‑00‑00 – горячая линия Прокуратуры РФ.

Номера телефонов

• Отдел по работе с обращениями граждан (УДП) – +7 (495) -23‑45‑67.
• Прокуратура по г; Москве – +7 (495) -87‑65‑43.

Электронный адрес

udp@mvd.ru – приём жалоб в электронном виде.

Личный кабинет

Для подачи жалобы через интернет используйте Личный кабинет МВД или портал Госуслуги.

Личный приём (офисные адреса)

• Управление по делам полиции, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
• Прокуратура РФ, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, приёмная 3.

График приёма

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва). Выходные и праздничные дни – закрыто.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел внутреннего контроля (УДП);
• Отдел по работе с обращениями граждан (МВД).
• Отдел надзора за соблюдением законности (Прокуратура).

Руководство

Глава МВД России – А. В. Кудрин (на момент написания статьи).
Начальник Управления по делам полиции – И. С. Смирнов.

Отзывы и статистика

Оценить работу органов можно на портале otziv.mvd.ru – здесь публикуются отзывы граждан, а также статистика рассмотрения обращений.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Теоретически анонимные обращения принимаются, однако их рассмотрение затруднено, так как невозможно установить личность заявителя и уточнить детали.

Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», ответ должен быть предоставлен в течение 15 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.

Что делать, если ответ от органа неудовлетворительный?

Имеются два пути:

1. Обжаловать решение в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру).
2. Подать иск в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.

Нужен ли нотариус для подачи жалобы?

Нет. Жалоба подписывается собственноручно. Нотариальное заверение может потребоваться лишь в случае подачи копий документов, требующих подтверждения подлинности.

Можно ли приложить к жалобе видеозапись, сделанную на телефон?

Да, видеозапись считается доказательством, однако её необходимо оформить в виде приложения и указать в тексте жалобы, какие именно кадры подтверждают факт нарушения.

---

Грамотно составленная жалоба – эффективный инструмент защиты ваших прав. Соблюдайте формальные требования, прикладывайте доказательства и используйте официальные каналы связи. При правильном подходе ваш вопрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а виновные сотрудники привлекутся к ответственности.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в Личный кабинет МВД или позвонить по горячей линии 102.