Управляющая компания (УК) Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Жилищник» района
Очаково‑Матвеевское обслуживает более 200 многоквартирных домов в западной части столицы.
Ниже собраны все актуальные сведения‚ которые понадобятся жителям домов: телефонные
номера‚ адрес офиса‚ часы приёма‚ ссылки на официальный сайт и личный кабинет‚ а также
информация о руководстве‚ отделах и отзывы жильцов.

Контактные данные

• Адрес офиса: г. Москва‚ ул. Озерная‚ д. 31‚ корп. 3 (телефонный ящик № 12)
• Официальный сайт: www.dez-om.ru
• Личный кабинет (для собственников и арендаторов): lk.dez-om.ru
• Электронная почта: info@dez-om.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 7 (495) -42‑83‑73
• Диспетчерская служба: 8 (495) -37‑43‑00
• Отдел по работе с жалобами: 8 (495) -30‑67‑72

Часы приёма граждан в офисе

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Сб‚ Вс: приём не осуществляется‚ но телефонные линии работают круглосуточно.

Структура компании

Руководство

• Директор: Макаров Евгений Николаевич
• Заместитель директора по техническому обслуживанию: Иванов Сергей Петрович
• Главный бухгалтер: Смирнова Ольга Викторовна

Отделы и их функции

1. Технический отдел – текущий ремонт‚ профилактика инженерных систем‚ работа с подрядчиками.
2. Финансово‑экономический отдел – расчёт коммунальных платежей‚ сбор взносов‚ бухгалтерия.
3. Отдел по работе с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение обращений жильцов.
4. Юридический отдел – правовое сопровождение‚ работа с договорами и судебными вопросами.
5. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета‚ работа сайта.

Личный приём (личный кабинет)

Для удобства собственников и арендаторов создан личный кабинет на портале
lk.dez-om.ru. Через него можно:

• Просматривать текущие начисления и оплатить их онлайн;
• Оставлять заявки на ремонт и получать статус их выполнения;
• Скачивать нормативные документы и акты собраний собственников;
• Отслеживать историю обращений и полученные ответы;
• Получать новости компании и информацию о предстоящих профилактических работах.

График работы диспетчерской службы

Диспетчерская служба принимает звонки круглосуточно‚ 7 дней в неделю; Операторы
фиксируют обращения‚ передают их в соответствующие отделы и обеспечивают быстрый
отклик на аварийные ситуации (протечки‚ отключения электроэнергии‚ проблемы с
отоплением и т.д.).

Отзывы жильцов

Ниже – краткое резюме отзывов‚ собранных из открытых источников (форумы‚ соцсети‚
порталы «ЖКХ‑отзыв» и т.п.).

• Положительные отзывы
  • Быстрая реакция на аварийные вызовы (среднее время отклика – 30‑45 минут).
  • Удобный личный кабинет: возможность оплатить услуги без очередей.
  • Профессиональная работа технического отдела‚ своевременное проведение
    профилактических осмотров.
• Критика
  • Некоторые жильцы отмечают задержки в выдаче справок о задолженности.
  • Требуется улучшить информирование о предстоящих капитальных ремонтах.
  • Время ожидания в телефонной очереди в пиковые часы может достигать 10‑15 минут.
• Общие рекомендации
  • Разработать онлайн‑чат на сайте для оперативного ответа на простые вопросы.
  • Ввести автоматические SMS‑уведомления о проведении плановых работ.

Как подать жалобу или предложение

Жильцы могут воспользоваться несколькими каналами:

1. Позвонить в отдел по работе с жалобами по телефону 8 (495) -30‑67‑72.
2. Отправить электронное письмо на feedback@dez-om.ru с указанием адреса дома‚ номера квартиры и подробного описания проблемы.
3. Заполнить форму обращения в личном кабинете (раздел «Обращения»).
4. Лично прийти в офис в часы приёма (см. выше) и заполнить бумажный бланк.

Полезные ссылки

• Официальный сайт УК «Жилищник»
• Личный кабинет собственника
• Госуслуги Москвы – раздел ЖКХ
• Карта – ул. Озерная‚ д. 31‚ корп. 3

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните по горячей линии 7 (495) -42‑83‑73
или пишите на info@dez-om.ru. Управляющая компания
«Жилищник» района Очаково‑Матвеевское стремится к повышению качества обслуживания
и открыта к диалогу с жителями.