Управляющая компания «Наш дом» – лицензированная организация, которая отвечает за эксплуатацию многоквартирных домов, обслуживание инженерных систем, уборку подъездов, ремонтные работы и взаимодействие с жильцами. Несмотря на наличие лицензии, иногда возникают ситуации, когда условия договора не соблюдаются, а качество услуг оставляет желать лучшего. В такой ситуации важно знать, как правильно оформить жалобу и куда её направлять.
Что обязана делать управляющая компания «Наш дом» - Контролировать состояние инженерных систем (водопровод, электросети, вентиляцию).
- Обеспечивать своевременную уборку подъездов и придомовой территории.
- Проводить плановый и аварийный ремонт общего имущества.
- Вести бухгалтерию и предоставлять жильцам отчётность по оплате коммунальных услуг.
- Своевременно реагировать на обращения и жалобы жильцов.
Если любой из перечисленных пунктов нарушается, у вас есть право требовать исправления и подавать официальную жалобу.
Как правильно оформить жалобу - Определите суть проблемы. Запишите дату, время, место и конкретные обстоятельства (например, «не убран мусор в подъезде 12‑го этажа »).
- Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, копии актов выполненных работ, счета‑фактуры.
- Выберите способ подачи. Можно воспользоваться:
- Личным приёмом в офисе компании;
- Электронной формой в личном кабинете;
- Почтовой отправкой (заказным письмом);
- Телефонным звонком в горячую линию (для уточнения статуса).
- Заполните форму жалобы. В тексте укажите:
- ФИО и адрес (дом, квартира) заявителя;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Подробное описание проблемы;
- Требования (что именно вы хотите, чтобы было сделано);
- Приложения (фото, сканы).
- Отправьте жалобу. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
- Контролируйте процесс. В течение 10‑15 рабочих дней компания обязана дать ответ. Если ответа нет – повторно позвоните в горячую линию или обратитесь в ЖЭК/Территориальный отдел жилищного надзора.
Контактные данные для обращений
- Личным приёмом в офисе компании;
- Электронной формой в личном кабинете;
- Почтовой отправкой (заказным письмом);
- Телефонным звонком в горячую линию (для уточнения статуса).
- ФИО и адрес (дом, квартира) заявителя;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Подробное описание проблемы;
- Требования (что именно вы хотите, чтобы было сделано);
- Приложения (фото, сканы).
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.nashdom.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑44 |
| Телефон офиса (рабочие часы) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | support@nashdom.ru |
| Личный кабинет (для подачи жалоб онлайн) | https://cabinet.nashdom.ru |
| Личный приём (офис) | ул. Садовая, 12, г. Москва, 101000 |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Отделы, к которым можно обращаться - Отдел эксплуатации – вопросы по работе лифтов, отопления, водоснабжения.
- Отдел благоустройства – уборка подъездов, озеленение, вывоз мусора.
- Финансовый отдел – расчёты, квитанции, вопросы по оплате.
- Юридический отдел – разбор спорных вопросов, подготовка документов.
Руководство компании - Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по эксплуатации – Смирнова Ольга Викторовна
- Главный бухгалтер – Кузнецов Андрей Николаевич
- Руководитель отдела по работе с жалобами – Петрова Елена Михайловна
Что делать, если ваша жалоба не была рассмотрена - Повторный запрос. Позвоните в горячую линию, уточните статус по рег. номеру.
- Обращение в ЖЭК. Жилищно‑эксплуатационная контора обязана контролировать работу УК.
- Подача заявления в Департамент жилищной политики. На сайте mos.ru есть форма «Обращение граждан».
- Судебный порядок. При систематическом игнорировании прав жильцов можно подать иск в суд.
Отзывы жильцов о работе УК «Наш дом»
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по эксплуатации – Смирнова Ольга Викторовна
- Главный бухгалтер – Кузнецов Андрей Николаевич
- Руководитель отдела по работе с жалобами – Петрова Елена Михайловна
Что делать, если ваша жалоба не была рассмотрена - Повторный запрос. Позвоните в горячую линию, уточните статус по рег. номеру.
- Обращение в ЖЭК. Жилищно‑эксплуатационная контора обязана контролировать работу УК.
- Подача заявления в Департамент жилищной политики. На сайте mos.ru есть форма «Обращение граждан».
- Судебный порядок. При систематическом игнорировании прав жильцов можно подать иск в суд.
Отзывы жильцов о работе УК «Наш дом»
Ниже собраны типичные отзывы, которые помогут оценить уровень сервиса компании. Обратите внимание, что отзывы могут быть как положительными, так и отрицательными – важно сравнивать их с вашими реальными проблемами.
- Положительные: «Своевременно отремонтировали протекающий кран, сотрудники вежливые, личный кабинет удобный.»
- Негативные: «В течение месяца не убирали подъезд, а на горячую линию отвечали только после трёх звонков. Жалоба в личный приём не была принята без записи.»
- Средние: «Работают быстро, но иногда задерживают ответы по электронной почте – 5‑7 дней вместо обещанных 3-х.»
Для получения более детальной информации о реальных случаях можно посетить независимые форумы жильцов, такие как forum.mos.ru или группы в социальных сетях.
Полезные ссылки и документы - Типовой договор с управляющей компанией
- Положение о порядке приёма и рассмотрения жалоб
- Государственный портал «Жильё в Москве» – раздел «Управляющие компании»
Краткое резюме
Управляющая компания «Наш дом» обязана поддерживать надлежащее состояние общего имущества и реагировать на обращения жильцов. Если вы столкнулись с проблемой, следуйте пошаговому алгоритму подачи жалобы, используйте указанные контакты и не забывайте фиксировать все детали. При отсутствии реакции – обращайтесь в ЖЭК, в Департамент жилищной политики или в суд.
Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения ускорит решение проблемы.