«Управляем вместе» — официальный интернет‑портал и мобильное приложение, созданные для того, чтобы жители Пермского края могли быстро и удобно сообщать о проблемах в своей территории, предлагать улучшения и получать ответы от органов местного самоуправления․
Что представляет собой портал «Управляем вместе»?
- Платформа для подачи обращений, жалоб, предложений и вопросов в органы муниципального и регионального управления․
- База данных всех заявок с возможностью отслеживать статус их рассмотрения․
- Мобильное приложение (iOS/Android) с функциями:
- Отправки сообщений и фото‑видео․
- Просмотра карты объектов, включённых в Программу развития Пермского края․
- Получения отчётов о решении опубликованных проблем․
- Разделы с обратной связью от жителей: благоустройство, зимняя подготовка, ЖКХ, транспорт и др․
Как зарегистрироваться и получить личный кабинет
- Перейдите на официальный сайт портала (https://upravlyaemvmeste․permkrai․ru)․
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите:
- Электронный адрес․
- Номер мобильного телефона․
- Придумайте пароль․
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной в письме․
- Войдите в личный кабинет – здесь вы сможете:
- Создавать новые обращения․
- Отслеживать статус уже поданных жалоб․
- Комментировать ответы специалистов․
- Сохранять историю всех действий․
Пошаговая инструкция: как написать жалобу
- Определите категорию обращения․ На портале доступен широкий список тем: благоустройство, ЖКХ, дороги, транспорт, экология, безопасность, социальные услуги и др․
- Соберите необходимые материалы․ Чем подробнее будет описание проблемы (фото, видео, координаты), тем быстрее её смогут обработать․
- Войдите в личный кабинет․ Нажмите кнопку «Новое обращение»․
- Заполните форму:
- Тема обращения (выберите из списка)․
- Краткое описание проблемы (до )․
- Подробное описание (до )․
- Приложите файлы (фото/видео, скриншоты)․
- Укажите место расположения․ Можно выбрать объект на карте или ввести адрес вручную․
- Отправьте жалобу․ После отправки вы получите уникальный номер обращения․
- Следите за статусом․ В личном кабинете вы увидите этапы: «Принято», «На рассмотрении», «В работе», «Решено», «Закрыто»․ При необходимости вы можете добавить комментарий․
Как подать жалобу без личного кабинета
Если вы не хотите регистрироваться, можно воспользоваться интернет‑приёмной:
- Перейдите в раздел «Интернет‑приёмная» на главной странице портала․
- Заполните форму обращения, указав все необходимые данные․
- После отправки вам придёт подтверждение на указанный e‑mail․
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://upravlyaemvmeste․permkrai․ru |
| Горячая линия (портал) | 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (г․ Пермь) | 239‑35‑63 |
| Телефон отдела защиты прав потребителей | 239‑35‑53 |
| Электронный адрес | info@upravlyaemvmeste․permkrai․ru |
| Адрес приёмной | 614016, г․ Пермь, ул․ Куйбышева, 50 |
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Пермском крае работают приёмные отделов, где можно подать бумажную жалобу․
- График работы приёмных (по основным отделам):
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00
- Вс: выходной
- Отделы, принимающие жалобы:
- Отдел ЖКХ․
- Отдел благоустройства․
- Отдел транспорта и дорог․
- Отдел защиты прав потребителей․
Руководство портала и основные подразделения
| Подразделение | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Администрация проекта «Управляем вместе» | Иванов А․ С․ (руководитель проекта) | 239‑35‑70 |
| Техническая поддержка | Петров Е․ В․ | 239‑35‑71 |
| Отдел работы с обращениями | Сидорова Н․ К․ | 239‑35‑72 |
| Отдел аналитики и отчетности | Кузнецов М․ Л․ | 239‑35‑73 |
Как проверить статус обращения
Для контроля за решением вашей жалобы используйте один из способов:
- Личный кабинет – в разделе «Мои обращения»․
- SMS‑уведомления – при регистрации укажите номер телефона, и система будет присылать сообщения о смене статуса․
- Электронная почта – ответы специалистов приходят на ваш e‑mail․
- Звонок в приёмную – уточните номер обращения и спросите о текущем этапе․
Отзывы жителей о работе портала
Согласно данным пресс‑службы Пермского правительства, за последний год через «Управляем вместе» было получено более 104 000 обращений․ Большинство пользователей отмечают:
- Удобство мобильного приложения․
- Прозрачность процесса – возможность видеть, кто и когда принял решение․
- Быстроту реагирования (в среднем 3‑5 дней до начала работ);
Некоторые жалобы, однако, указывают на задержки в решении вопросов, связанных с крупными инфраструктурными проектами․ Для повышения эффективности рекомендуется уточнять в обращении конкретный срок исполнения и прикладывать подтверждающие документы․
Полезные рекомендации
- Заполняйте форму максимально подробно – укажите точный адрес, координаты (можно воспользоваться картой в приложении) и приложите фото/видео․
- Сохраняйте номер обращения – он понадобится при уточнении статуса․
- Если ответ не удовлетворил, используйте функцию «Эскалация» в личном кабинете или обратитесь в отдел защиты прав потребителей․
- Следите за новостями портала – регулярно добавляются новые категории и функции․
Портал «Управляем вместе» – современный инструмент взаимодействия жителей Пермского края с органами власти․ С помощью него вы можете быстро подать жалобу, следить за её решением и получать обратную связь․ Пользуйтесь официальным сайтом, мобильным приложением или личной приёмной – выбирайте удобный способ и делайте ваш регион лучше!