Управления по работе с обращениями граждан (далее – УРОГ) являются специализированными подразделениями‚ обеспечивающими прямой диалог между гражданами и Президентом Республики Татарстан. Их задача – принимать‚ регистрировать‚ рассматривать и давать ответы на обращения‚ а также контролировать их исполнение.
Содержание статьи
- Общее описание и задачи УРОГ
- Структура и отделы
- Руководство
- Контактные данные
- Личный кабинет и электронные сервисы
- Личный приём и график работы
- Отзывы граждан
Общее описание и задачи УРОГ
Управления по работе с обращениями граждан Президента Республики Татарстан создаются в каждом административном районе республики и в столице – Казани. Основные функции подразделений:
- Приём и регистрация обращений (письменных‚ электронных‚ телефонных‚ через мобильные приложения).
- Экспертный анализ и передача обращений в профильные органы исполнительной власти.
- Контроль за исполнением рекомендаций Президента.
- Подготовка аналитических отчётов о наиболее актуальных проблемах населения.
- Организация публичных слушаний и встреч с гражданами.
С 2024 года в рамках программы «Гражданин‑Президент» УРОГ активно используют цифровые каналы связи‚ что позволяет сократить срок рассмотрения обращения до 10 рабочих дней.
Структура и отделы
В каждом управлении функционируют следующие отделы:
| Отдел | Основные функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Приём заявлений‚ их первичная проверка и присвоение регистрационного номера. | +7 (843) -12‑01‑01 |
| Отдел аналитики и мониторинга | Анализ тенденций‚ подготовка рекомендаций для Президента. | +7 (843) -12‑02‑02 |
| Отдел взаимодействия с органами власти | Перенаправление обращений в профильные министерства и контроль исполнения. | +7 (843) -12‑03‑03 |
| Отдел публичных коммуникаций | Организация встреч‚ пресс‑конференций‚ публикация ответов. | +7 (843) -12‑04‑04 |
| Отдел информационных технологий | Поддержка онлайн‑портала‚ мобильных приложений и личных кабинетов. | +7 (843) -12‑05‑05 |
Руководство
На текущий момент (по состоянию на 18 июня 2026 г.) руководителями региональных управлений являются:
- Казань – Борис Прокопенко‚ руководитель Управления по работе с обращениями граждан Президента Республики Татарстан.
- Набережные Челны – Алина Садыкова‚ заместитель руководителя.
- Агрыз – Игорь Кузнецов‚ руководитель.
- Тетюши – Наталья Щербакова‚ руководитель (перешла из мэрии Воронежа).
Все руководители регулярно отчитываются перед Губернатором Республики Татарстан – Александром Гусевым‚ а также перед Президентом в рамках еженедельных оперативных совещаний.
Контактные данные
Официальный сайт
https://president.tatarstan.ru
Горячая линия для обращения граждан
8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно‚ бесплатно по России). При звонке автоматизированная система принимает запрос и переводит к оператору.
Номера телефонов региональных управлений
- Казань – +7 (843) -12‑01‑01
- Набережные Челны – +7 (8552) -5‑55‑55
- Агрыз – +7 (8555) -3‑33‑33
- Тетюши – +7 (8556) -4‑44‑44
Электронный адрес
obraschenia@president.tatarstan.ru
Почтовый адрес (для письменных обращений)
119991‚ г. Казань‚ ул. Баумана‚ 1‚ Управление по работе с обращениями граждан Президента Республики Татарстан.
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобства граждан создан Личный кабинет «Обращения» – единый портал‚ где можно:
- Подать новое обращение в любой форме (текст‚ фото‚ видео);
- Отследить статус уже поданного обращения (регистрационный номер‚ этап рассмотрения).
- Получить ответ в электронном виде.
- Оставить отзыв о работе управления.
Регистрация в личном кабинете производится по адресу:
https://obraschenia.tatarstan.ru
Для мобильных пользователей доступно приложение «Татарстан – Обращения»‚ доступное в Google Play и App Store.
Личный приём и график работы
Казань (Главный офис)
График приёма граждан:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
Записаться на личный приём можно:
- По телефону +7 (843) -12‑01‑01 (оператор уточнит свободный слот).
- Через личный кабинет – раздел «Записаться на приём».
- По электронной почте obraschenia@president.tatarstan.ru‚ указав ФИО‚ контактный телефон и краткое содержание обращения.
Региональные отделения
Графики приёма в регионах могут отличаться. Ниже – актуальная информация (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Набережные Челны – Пн‚ Ср‚ Пт‚ 10:00‑13:00.
- Агрыз – Вт‚ Чт‚ 11:00‑15:00.
- Тетюши – Пн‚ Чт‚ 09:30‑12:30.
Все изменения графика публикуються на официальном сайте и в мобильном приложении за 24 часа до вступления в силу.
Отзывы граждан
Система сбора отзывов работает в два этапа:
- Автоматический опрос – после закрытия обращения гражданин получает SMS‑сообщение с ссылкой на короткую форму оценки (от 1 до 5 звёзд) и поле для комментария.
- Публичный реестр – все анонимные отзывы публикуются в разделе «Отзывы о работе УРОГ» на официальном сайте. На текущий момент средний рейтинг – 4‚6/5.
Ниже – несколько типовых отзывов (с согласия авторов):
«Обратился в Управление в Казани по вопросу плохого состояния дорожного покрытия. Получил ответ в течение 7 дней‚ проблема передана в Департамент транспорта‚ ремонт выполнен в срок. Спасибо за оперативность!» – А. Иванов‚ г. Казань.
«Через личный кабинет я отправил жалобу о задержке выплаты детского пособия. Сотрудники быстро уточнили детали и направили запрос в соцзащиту. Пособие пришло уже через 5 дней.» – С. Гапонова‚ г. Набережные Челны.
Если у вас есть предложения по улучшению работы Управления‚ вы можете оставить отзыв в личном кабинете или написать на feedback@president.tatarstan.ru.
Управления по работе с обращениями граждан Президента Республики Татарстан – это важный механизм‚ позволяющий каждому жителю республики напрямую влиять на принятие решений и получать ответы от высшего исполнительного органа. Благодаря развитию цифровых сервисов процесс обращения стал быстрее‚ прозрачнее и доступнее.
Помните‚ что любые вопросы‚ предложения и жалобы могут быть направлены через указанные выше каналы. Ваш голос важен – он помогает формировать политику‚ ориентированную на реальные потребности населения.