Управление жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы – это государственная структура, отвечающая за обеспечение жителей столицы качественными коммунальными услугами, контроль за их стоимостью, развитие инфраструктуры и решение вопросов, связанных с жилищным фондом. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет быстро найти нужные сервисы и связаться с органом.
Официальный сайт
Главный портал Управления ЖКХ Москвы – https://www.mos-zhkh.gov.ru. На сайте вы найдёте:
- Интерактивные карты объектов коммунального обслуживания;
- Электронные услуги (подача заявок, оплата, проверка показаний приборов);
- База знаний: ответы на часто задаваемые вопросы, нормативные акты;
- Информацию о текущих проектах и планах развития ЖКХ в Москве;
- Разделы для юридических и физических лиц.
Ключевые разделы сайта
- Электронные услуги – подача заявок, получение справок, оплата онлайн.
- Личный кабинет – персональный доступ к информации о ваших услугах.
- Новости и анонсы – актуальные сообщения о ремонтах, отключениях, новых тарифах.
- Контакты и приём граждан – телефоны, адреса, график работы.
Контактные данные
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Основные телефонные номера
- Приём граждан (центр): +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00).
- Техническая поддержка онлайн‑платформы: +7 (495) -65‑43‑21 (пн‑вс 08:00‑22:00).
- Отдел тарифов и расчётов: +7 (495) -34‑56‑78 (пн‑пт 09:00‑17:00).
- Экстренные сообщения о авариях: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно).
Электронная почта
Общий адрес для запросов граждан: info@mos-zhkh.gov.ru.
Для вопросов, связанных с оплатой и расчётами: billing@mos-zhkh.gov.ru.
Для юридических запросов: legal@mos-zhkh.gov.ru.
Адреса приёмных пунктов
| № | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| 1 | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| 2 | пр. Мира, д. 55, офис 202 | +7 (495) -34‑56‑78 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| 3 | ул. Сретенский бульвар, д. 12, офис 303 | +7 (495) -45‑67‑89 | Пн‑Ср 09:00‑16:00, Чт‑Пт 10:00‑18:00 |
Личный кабинет (ЛК)
Личный кабинет – это персональный раздел на официальном сайте, где каждый житель может:
- Просматривать текущие начисления и историю платежей;
- Подавать заявки на ремонт, замену оборудования, подключение новых услуг;
- Скачивать справки и выписки в электронном виде;
- Настраивать автоматическую оплату банковскими картами или через онлайн‑банкинг;
- Получать уведомления о плановых работах и авариях в вашем районе.
Как зарегистрироваться
- Перейдите на страницу личного кабинета.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер лицевого счёта, ФИО, контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код, полученный на ваш мобильный.
- Создайте пароль и завершите настройку профиля.
После регистрации вы получите доступ к полному перечню сервисов без необходимости посещать приёмные пункты.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём в приёмных пунктах Управления. Приёмные часы могут отличаться в зависимости от отдела.
График приёма граждан
| Отдел | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел тарифов и расчётов | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (495) -34‑56‑78 |
| Отдел технического обслуживания | Пн‑Ср 09:00‑16:00, Чт‑Пт 10:00‑18:00 | +7 (495) -45‑67‑89 |
| Отдел юридических вопросов | Пн‑Пт 09:30‑16:30 | +7 (495) -56‑78‑90 |
| Отдел работы с обращениями граждан | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону приёмного пункта.
Структура управления (отделы)
Управление ЖКХ Москвы состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
Основные отделы
- Отдел тарифов и расчётов – формирование и корректировка тарифов, контроль за их применением.
- Отдел технического обслуживания – плановые и аварийные работы, контроль качества коммунальных услуг.
- Отдел развития инфраструктуры – проекты по модернизации сетей, строительство новых объектов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение, работа с судебными и административными делами.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, электронных сервисов и систем автоматизации.
Руководство Управления
На 2026 год руководство состоит из следующих лиц:
- Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович.
- Заместитель директора по техническим вопросам – Смирнова Елена Викторовна.
- Заместитель директора по финансово‑экономическим вопросам – Кузнецов Дмитрий Сергеевич.
- Главный юрисконсульт – Петрова Марина Андреевна.
- Руководитель отдела информационных технологий – Никитин Олег Михайлович.
Контакт руководства (для официальных запросов): director@mos-zhkh.gov.ru.
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе Управления. Ниже – несколько типовых примеров, полученных за последние 6 месяцев.
Положительные отзывы
- «Благодарю за оперативный ремонт водопровода в моём доме. Сотрудники приехали в назначенный срок, всё сделали качественно». – Иван К., район Тверской.
- «Удобный личный кабинет, быстро нашёл нужную справку и оплатил счёт онлайн». – Ольга С., район Сокольники.
Отрицательные отзывы (и как они решаются)
- «Долго ожидал ответа по заявке на замену счётчика». – Ответ: заявка была перенаправлена в отдел технического обслуживания, срок выполнения – 5 рабочих дней.
- «Не хватает информации о предстоящих отключениях». – Ответ: в ближайшее время будет добавлен раздел «Актуальные отключения» на главной странице сайта.
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Личный кабинет
- Онлайн‑запись на приём
- Часто задаваемые вопросы
- Новости и анонсы
- Обратная связь и отзывы
Как быстро решить типичные вопросы
- Проверить текущие начисления и оплатить счёт – войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Оплата услуг».
- Подать заявку на ремонт – в ЛК нажмите «Заявки», укажите тип проблемы и предпочтительное время визита.
- Узнать о предстоящих отключениях – в разделе «Новости» или «Актуальные отключения» на главной странице.
- Получить справку о задолженности – запрос через форму «Обратная связь» или позвоните в отдел тарифов.
- Оформить замену счётчика – подайте заявку онлайн, после чего специалист свяжется с вами для согласования даты.
Официальный сайт Управления ЖКХ Москвы – это центральный портал, где собраны все необходимые сервисы для жителей столицы. Благодаря широкому набору электронных услуг, возможности личного кабинета и чётко организованной системе приёма граждан, решить любые вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, стало проще и быстрее.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – горячая линия, электронная почта или лично в приёмный пункт.