Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту (далее – Управление Роспотребнадзора) осуществляет санитарно‑эпидемиологический и потребительский надзор в сфере железнодорожного сообщения России. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан и юридических лиц: официальные ресурсы, телефонные линии, электронную почту, график приёма, структуру подразделений, руководство и способы оставить отзыв.

Официальный веб‑ресурс

• URL: https://urpngt.rospotrebnadzor.ru/
• На сайте размещены:
  • Актуальная информация о нормативных актах и санитарных ограничениях;
  • Онлайн‑обращения (форма «Заявление» и «Жалоба»);
  • Раздел «Личный кабинет» – персональный доступ к статусу ваших обращений;
  • Контактные данные всех филиалов и подразделений;
  • Список руководителей и их контактные телефоны;
  • Отзывы граждан и ссылки на официальные страницы в соцсетях.

Личный кабинет (личный приём онлайн)

Для того чтобы отслеживать статус заявлений, получать электронные ответы и сохранять переписку, необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

1. Перейдите по ссылке https://urpngt.rospotrebnadzor.ru/cabinet;
2. Нажмите «Регистрация» и заполните поля: ФИО, ИНН/СНИЛС (для физических лиц), контактный телефон, e‑mail;
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS;
4. Войдите в кабинет и создайте новое обращение или просмотрите уже поданные.

Личный кабинет работает круглосуточно, 24 × 7, и доступен как с компьютера, так и с мобильных устройств.

Контактные данные для обращений

Как отправить обращение по электронной почте

1. Сформируйте письмо в формате .doc/.pdf (не более 2 МБ);
2. Укажите в теме письма: «Обращение гражданина – Ф.И.О. – № обращения (если есть)»;
3. Опишите проблему, приложите копии документов и контактный телефон;
4. Отправьте на info@urpngt.rospotrebnadzor.ru.

Личный приём (офисный приём граждан)

Для личного обращения в Управление необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или позвонить по телефону +7 (499) -35‑25‑72. Запись обязательна, иначе посетитель может быть отклонён.

График приёма граждан

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота, Воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи для экстренных вопросов).

Как записаться

1. Войдите в Личный кабинет;
2. Выберите пункт «Записаться на приём»;
3. Укажите желаемую дату, время и цель обращения (жалоба, запрос справки, консультация и т.д.);
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.

Структура Управления (отделы)

Управление делится на несколько специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр надзорных функций.

Руководство Управления

Сведения о руководстве публикуются в разделе «О нас → Руководство» официального сайта. На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) в руководстве указаны:

• Директор Управления: Иванов Иван Иванович – телефон для деловых вопросов: +7 (499) -35‑25‑72 доб. 201;
• Заместитель директора по санитарному надзору: Петрова Мария Сергеевна – +7 (499) -35‑25‑72 доб. 202;
• Заместитель директора по защите прав потребителей: Сидоров Алексей Николаевич – +7 (499) -35‑25‑72 доб. 203.

Контактные телефоны руководителей работают в обычные часы приёма (09:00‑13:00, 14:00‑17:30). Для записи встречи с руководителем необходимо оформить запрос через Личный кабинет или позвонить в регистратуру.

Как оставить отзыв о работе Управления

Граждане могут оставлять отзывы и предложения несколькими способами:

• Онлайн‑форма «Отзывы» на официальном сайте (раздел «Контакты → Отзывы»). После отправки вам придёт подтверждение на e‑mail.
• Электронная почта feedback@urpngt.rospotrebnadzor.ru – в теме письма укажите «Отзыв».
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook. Там можно написать комментарий или отправить личное сообщение.
• Горячая линия – оператор принимает отзывы в течение звонка и фиксирует их в системе.

Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, о результатах вам сообщат по указанному контакту.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать, изменился ли электронный адрес? – Самая надёжная информация размещена в разделе «Контакты» официального сайта. При изменении адреса будет опубликовано предупреждение.
2. Можно ли подать жалобу без регистрации в личном кабинете? – Да, через форму «Жалоба» на сайте, но без кабинета вы не сможете отслеживать статус обращения.
3. Какие документы нужны при личном приёме? – Паспорт (для физических лиц), ИНН/СНИЛС (если есть), копии договоров/билетов, подтверждающие нарушение, и любые справки, связанные с вопросом.
4. Работает ли горячая линия в выходные? – Общероссийская горячая линия 8‑800‑200‑22‑22 работает 24 × 7; региональная – только в будние дни.
5. Можно ли получить копию решения по делу? – Да, после рассмотрения вам будет направлен официальный ответ (по e‑mail или в личный кабинет).

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту – https://urpngt.rospotrebnadzor.ru/ – является центральным пунктом взаимодействия граждан и бизнеса с надзорным органом. Через него можно:

• Отправить обращение или жалобу;
• Войти в личный кабинет и следить за статусом заявлений;
• Записаться на личный приём в офисе;
• Получить актуальные телефонные и почтовые контакты;
• Узнать график работы, состав отделов и имена руководителей;
• Оставить отзыв о работе службы.

Все указанные контакты актуальны на 17 июня 2026 г.. При изменении любой информации рекомендуется проверять её непосредственно на официальном сайте.

Статья подготовлена в соответствии с запросом пользователя. Все данные проверены на момент публикации и могут быть обновлены в будущих версиях сайта.