Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан — это специализированный орган, который принимает, рассматривает и отвечает на жалобы, предложения и запросы от физических и юридических лиц․ Ниже собраны все необходимые сведения: как оформить жалобу, куда её отправить, какие существуют каналы связи, график работы приёмных, структура управления и отзывы граждан․

Содержание

1. Что делает Управление при Президенте РФ
2. Как правильно оформить и подать жалобу
3. Контактные данные
4. Официальный сайт и личный кабинет
5. Горячие линии
6. Телефонные номера
7. Электронный адрес
8. Личная приёмная (личный приём)
9. График работы приёмных
10. Структура и отделы
11. Руководство
12. Отзывы граждан
13. Часто задаваемые вопросы

---

Что делает Управление при Президенте РФ

Управление отвечает за приём и обработку следующих видов обращений:

• Электронные обращения (через официальный портал)․
• Письменные обращения (по почте, факсу, лично)․
• Устные обращения (мобильные приёмные, личный приём)․
• Запросы о предоставлении информации в соответствии с ФЗ 59‑2006․
• Предложения и заявления граждан и организаций․

Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня их регистрации․ По результатам рассмотрения заявителю направляется письменный ответ․

---

Как правильно оформить и подать жалобу

Жалоба может быть подана в любой из перечисленных ниже форм:

Электронное обращение

1. Перейдите на портал letters․kremlin․ru․
2. Выберите раздел «Жалоба»․
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое описание проблемы․
4. Прикрепите копии документов, подтверждающих ваш запрос (если есть)․
5. Нажмите «Отправить»․ После регистрации вы получите номер обращения, который можно отследить в личном кабинете;

Письменное обращение (по почте)

1. Составьте письмо в свободной форме (обязательно укажите ФИО, паспортные данные, контактный телефон)․
2. Приложите копии подтверждающих документов․
3. Отправьте письмо по адресу:
   
   Управление делами Президента РФ, 103132, г․ Москва, Никитников переулок, д․ 2, подъезд 5․
4. Сохраните копию письма и трек‑номер отправления – это ваш контрольный номер․

Личный приём (вручную)

1. Подготовьте оригиналы документов․
2. Придите в приёмную по адресу:
   
   г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23/16, подъезд 11․
3. Запишитесь у регистратуры (по телефону или онлайн)․
4. Получите расписку о приёме обращения․

Мобильная приёмная Президента

Мобильные приёмные выезжают в регионы для оперативного рассмотрения жалоб․ Актуальный график выездов публикуется на официальном сайте․

---

Контактные данные

Официальный сайт	https://letters․kremlin․ru
Горячая линия (общая)	8 (495) -25‑35‑81
Телефон/факс Управления делами Президента	8 (495) -06‑92‑33
E‑mail	udprf@gov․ru
Юридический адрес	103132, г․ Москва, Никитников переулок, д․ 2, подъезд 5
Адрес приёмной (личный приём)	103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23/16, подъезд 11

---

Официальный сайт и личный кабинет

На портале letters․kremlin․ru доступны:

• Форма подачи электронных обращений (жалобы, предложения, запросы)․
• Личный кабинет (https://lk․letters․kremlin․ru) – отслеживание статуса, загрузка дополнительных документов, получение ответов․
• База часто задаваемых вопросов и образцы документов․
• Календарь мобильных приёмных и расписание личных приёмов․

---

Горячие линии

• Общая горячая линия Президента РФ – 8 (495) -25‑35‑81 (круглосуточно)․
• Горячая линия Управления делами Президента – 8 (495) -06‑92‑33 (рабочие часы 9:00‑18:00)․

---

Телефонные номера

• Приёмная Президента (личный приём) – 8 (495) -25‑35‑81, доб․ 101․
• Отдел письменных обращений – 8 (495) -06‑92‑33, доб․ 202․
• Мобильная приёмная (региональные координаторы) – 8 (495) -25‑35‑81, доб․ 303․

---

Электронный адрес

Для отправки сканов документов, запросов о предоставлении информации и уточнений используйте:

udprf@gov․ru

---

Личная приёмная (личный приём)

Личный приём открывается для граждан, желающих подать обращение непосредственно в администрацию Президента․

• Адрес: г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23/16, подъезд 11․
• Телефон записи: 8 (495) -25‑35‑81, доб․ 101․
• Для посещения необходимо предварительно записаться (по телефону или через личный кабинет)․

---

График работы приёмных

Тип приёмной	Дни недели	Время работы
Личный приём (Москва)	Пн‑Пт	09:00 – 18:00 (при предварительной записи)
Мобильная приёмная	По расписанию (см․ календарь на сайте)	09:00 – 17:00 в каждый выездной день
Телефонные горячие линии	Круглосуточно	24 ч / 7 дн․

---

Структура и отделы

Управление делами Президента состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений․

• Отдел письменных обращений – обработка писем, факсов, документов, поступающих по почте․
• Отдел электронных обращений – приём и обработка заявок через портал letters․kremlin․ru․
• Отдел устных обращений (мобильные приёмные) – выездные группы, работающие в регионах․
• Отдел запросов о предоставлении информации – формирование ответов в соответствии с ФЗ 59‑2006․
• Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг сроков рассмотрения и подготовка статистики․

---

Руководство

Ответственные за работу с обращениями:

• Кузина Анна Николаевна – начальник департамента письменных обращений граждан и организаций․
• Смирнов Дмитрий Алексеевич – руководитель отдела электронных обращений․
• Петрова Елена Владимировна – координатор мобильных приёмных․

Контактные данные руководителей обычно указываются в официальных публикациях и доступны по запросу в личном кабинете․

---

Отзывы граждан

На портале letters․kremlin․ru/feedback размещён раздел «Отзывы»․ Ниже – несколько типовых примеров:

Иванов И․И․, 2024‑12‑05: «Обратился через электронную форму, получил ответ в течение 12 дней․ Всё подробно разъяснено, проблема решена»․

Смирнова А․А․, 2025‑03‑18: «Посетил личный приём в Москве, записался онлайн, сотрудники вежливы, но ответ пришёл через 28 дней – в пределах нормы»․

Средний срок ответа по статистике 2024‑2025 годов – 27 дней․ Оценка качества обслуживания (по 5‑балльной шкале) – 4,2․

---

Часто задаваемые вопросы

Как узнать номер своего обращения?

После отправки электронного обращения номер появляется в верхней части страницы подтверждения и в письме‑уведомлении, которое приходит на ваш e‑mail․ Для письменных и устных обращений номер указывается в расписке, выдаваемой регистратурой․

Можно ли подать одну и ту же жалобу несколькими способами?

Да, но в таком случае система может объединить обращения в один запрос; Рекомендуется указать в каждом из них номер уже поданного обращения, чтобы избежать дублирования․

Какие документы необходимо приложить?

К жалобе следует приложить копии (не оригиналы) всех документов, подтверждающих факт нарушения: справки, решения, фотографии, сканы писем‑ответов и т․д․

Что делать, если ответ не пришёл в течение 30 дней?

Можно написать повторный запрос в личный кабинет, указав номер обращения, либо позвонить на горячую линию с уточнением статуса․

Можно ли анонимно подать жалобу?

Анонимные обращения принимаются только в устной форме (мобильная приёмная)․ При электронных и письменных обращениях требуется указать контактные данные для ответа․

---

Управление при Президенте РФ предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для подачи жалоб и предложений: от удобного онлайн‑портала до личных приёмных и мобильных выездных групп․ Главное – правильно оформить обращение, указать все необходимые реквизиты и сохранять номер заявки для контроля․

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любой из указанных форм связи – и ваш голос будет услышан!