Задача управления – обеспечить всестороннюю и оперативную работу с обращениями физических и юридических лиц, поступающими в Администрацию Президента, а также контролировать их исполнение в соответствии с законодательством РФ.
Руководство управления - Начальник управления – Алексей Михеев (назначен Президентом РФ Владимиром Путиным 23 января 2024 г.)
- Заместитель начальника – Иван Петров (ответственный за юридическое сопровождение)
- Главный специалист по работе с обращениями – Марина Сидорова
Контактные данные руководства
Электронная почта руководства: chief@president.gov.ru
Телефон для экстренных вопросов: +7 (495) -77‑02‑00 (добавочный 101)
Официальные каналы связи 2.1 Официальный сайт
https://www.president.gov.ru/obraty – раздел «Обращения граждан», где можно подать заявление онлайн, отследить статус и получить ответы от администрации.
2.2 Горячая линия
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по всей России)
Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
2.3 Номера телефонов для разных регионов - Москва и Московская область – 8‑495‑777‑02‑00
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑02‑00
- Региональные кол‑центры – см. справочник на сайте www.president.gov.ru/obraty/contacts
2.4 Электронный адрес для подачи обращений
obraty@president.gov.ru – официальная почта для письменных обращений, жалоб, предложений и запросов.
2.5 Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуги или непосредственно на сайте Президента:
https://www.president.gov.ru/obraty/login.
- Регистрация – Бесплатно
- Функции кабинета: подача нового обращения, загрузка документов, просмотр ответов, получение уведомлений по SMS/почте.
Личный прием (приём граждан) 3.1 Как записаться на приём
Записаться можно:
- Через Личный кабинет (раздел «Записаться на приём»);
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00, указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения;
- По электронной почте obraty@president.gov.ru с темой письма «Запись на личный приём».
3.2 График личного приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Очный приём в офисе, г. Москва, ул. Ильинка, д. 5 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 | Онлайн‑приём (видеоконференция) |
| Воскресенье | — | Выходной |
3.3 Требования к документам - Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Копия обращения (если уже подавалось в электронном виде);
- Документы, подтверждающие заявленные обстоятельства (копии, сканы, фотографии).
Структура управления 4.1 Основные отделы - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих заявлений, их классификация и распределение.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций, подготовка статистических отчётов, формирование рекомендаций для Президента.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращений законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – работа со СМИ, публикация ответов, ведение официальных соцсетей.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, защита данных, развитие личного кабинета.
- Отдел контроля исполнения – отслеживание выполнения рекомендаций и ответов, взаимодействие с исполнительными органами.
4.2 Краткое описание процессов - Поступление обращения (через сайт, телефон, почту, личный приём).
- Регистрация в базе данных и присвоение уникального номера.
- Классификация по тематикам (социальные, экономические, правовые и др.).
- Передача в профильный отдел для экспертизы.
- Подготовка ответа и/или рекомендаций Президенту.
- Отправка ответа заявителю (через личный кабинет, почту, телефон).
- Контроль исполнения рекомендаций (при необходимости).
Как правильно оформить обращение 5.1 Обязательные реквизиты - ФИО (полностью) и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Тема обращения (коротко, в заголовке);
- Подробное описание проблемы/вопроса;
- Перечень прилагаемых документов (если есть);
- Подпись (в электронном виде – галочка «Согласен с обработкой персональных данных»).
5.2 Советы по повышению шансов быстрого рассмотрения - Указывайте конкретный вопрос, а не общий «помогите мне»;
- Приложите копии подтверждающих документов (справки, решения, фотографии);
- Соблюдайте вежливый тон и избегайте оскорблений;
- Указывайте желаемый способ получения ответа (Э‑mail, SMS, личный кабинет).
Отзывы граждан 6.1 Положительные отзывы - «Благодаря онлайн‑сервису я получил ответ в течение 3 дней, а проблема была решена уже через неделю.» – И. Кузнецов, житель Тульской области.
- «Персональный приём в Москве оказался очень удобным – меня встретили, выслушали и направили в нужный орган.» – А. Смирнова, предприниматель.
6.2 Критика и предложения - «Система регистрации иногда «залипает», требуется улучшить техническую часть сайта.» – В. Лебедев, студент.
- «Не хватает возможности отслеживать статус обращения без входа в личный кабинет – хотелось бы получать SMS‑уведомления автоматически.» – О. Морозова, пенсионер.
6.3 Как оставить отзыв
4.1 Основные отделы - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих заявлений, их классификация и распределение.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций, подготовка статистических отчётов, формирование рекомендаций для Президента.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращений законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – работа со СМИ, публикация ответов, ведение официальных соцсетей.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, защита данных, развитие личного кабинета.
- Отдел контроля исполнения – отслеживание выполнения рекомендаций и ответов, взаимодействие с исполнительными органами.
4.2 Краткое описание процессов - Поступление обращения (через сайт, телефон, почту, личный приём).
- Регистрация в базе данных и присвоение уникального номера.
- Классификация по тематикам (социальные, экономические, правовые и др.).
- Передача в профильный отдел для экспертизы.
- Подготовка ответа и/или рекомендаций Президенту.
- Отправка ответа заявителю (через личный кабинет, почту, телефон).
- Контроль исполнения рекомендаций (при необходимости).
Как правильно оформить обращение 5.1 Обязательные реквизиты - ФИО (полностью) и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Тема обращения (коротко, в заголовке);
- Подробное описание проблемы/вопроса;
- Перечень прилагаемых документов (если есть);
- Подпись (в электронном виде – галочка «Согласен с обработкой персональных данных»).
5.2 Советы по повышению шансов быстрого рассмотрения - Указывайте конкретный вопрос, а не общий «помогите мне»;
- Приложите копии подтверждающих документов (справки, решения, фотографии);
- Соблюдайте вежливый тон и избегайте оскорблений;
- Указывайте желаемый способ получения ответа (Э‑mail, SMS, личный кабинет).
Отзывы граждан 6.1 Положительные отзывы - «Благодаря онлайн‑сервису я получил ответ в течение 3 дней, а проблема была решена уже через неделю.» – И. Кузнецов, житель Тульской области.
- «Персональный приём в Москве оказался очень удобным – меня встретили, выслушали и направили в нужный орган.» – А. Смирнова, предприниматель.
6.2 Критика и предложения - «Система регистрации иногда «залипает», требуется улучшить техническую часть сайта.» – В. Лебедев, студент.
- «Не хватает возможности отслеживать статус обращения без входа в личный кабинет – хотелось бы получать SMS‑уведомления автоматически.» – О. Морозова, пенсионер.
6.3 Как оставить отзыв
- Поступление обращения (через сайт, телефон, почту, личный приём).
- Регистрация в базе данных и присвоение уникального номера.
- Классификация по тематикам (социальные, экономические, правовые и др.).
- Передача в профильный отдел для экспертизы.
- Подготовка ответа и/или рекомендаций Президенту.
- Отправка ответа заявителю (через личный кабинет, почту, телефон).
- Контроль исполнения рекомендаций (при необходимости).
Как правильно оформить обращение 5.1 Обязательные реквизиты - ФИО (полностью) и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Тема обращения (коротко, в заголовке);
- Подробное описание проблемы/вопроса;
- Перечень прилагаемых документов (если есть);
- Подпись (в электронном виде – галочка «Согласен с обработкой персональных данных»).
5.2 Советы по повышению шансов быстрого рассмотрения - Указывайте конкретный вопрос, а не общий «помогите мне»;
- Приложите копии подтверждающих документов (справки, решения, фотографии);
- Соблюдайте вежливый тон и избегайте оскорблений;
- Указывайте желаемый способ получения ответа (Э‑mail, SMS, личный кабинет).
Отзывы граждан 6.1 Положительные отзывы - «Благодаря онлайн‑сервису я получил ответ в течение 3 дней, а проблема была решена уже через неделю.» – И. Кузнецов, житель Тульской области.
- «Персональный приём в Москве оказался очень удобным – меня встретили, выслушали и направили в нужный орган.» – А. Смирнова, предприниматель.
6.2 Критика и предложения - «Система регистрации иногда «залипает», требуется улучшить техническую часть сайта.» – В. Лебедев, студент.
- «Не хватает возможности отслеживать статус обращения без входа в личный кабинет – хотелось бы получать SMS‑уведомления автоматически.» – О. Морозова, пенсионер.
6.3 Как оставить отзыв
- ФИО (полностью) и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Тема обращения (коротко, в заголовке);
- Подробное описание проблемы/вопроса;
- Перечень прилагаемых документов (если есть);
- Подпись (в электронном виде – галочка «Согласен с обработкой персональных данных»).
5.2 Советы по повышению шансов быстрого рассмотрения - Указывайте конкретный вопрос, а не общий «помогите мне»;
- Приложите копии подтверждающих документов (справки, решения, фотографии);
- Соблюдайте вежливый тон и избегайте оскорблений;
- Указывайте желаемый способ получения ответа (Э‑mail, SMS, личный кабинет).
Отзывы граждан 6.1 Положительные отзывы - «Благодаря онлайн‑сервису я получил ответ в течение 3 дней, а проблема была решена уже через неделю.» – И. Кузнецов, житель Тульской области.
- «Персональный приём в Москве оказался очень удобным – меня встретили, выслушали и направили в нужный орган.» – А. Смирнова, предприниматель.
6.2 Критика и предложения - «Система регистрации иногда «залипает», требуется улучшить техническую часть сайта.» – В. Лебедев, студент.
- «Не хватает возможности отслеживать статус обращения без входа в личный кабинет – хотелось бы получать SMS‑уведомления автоматически.» – О. Морозова, пенсионер.
6.3 Как оставить отзыв
6.1 Положительные отзывы - «Благодаря онлайн‑сервису я получил ответ в течение 3 дней, а проблема была решена уже через неделю.» – И. Кузнецов, житель Тульской области.
- «Персональный приём в Москве оказался очень удобным – меня встретили, выслушали и направили в нужный орган.» – А. Смирнова, предприниматель.
6.2 Критика и предложения - «Система регистрации иногда «залипает», требуется улучшить техническую часть сайта.» – В. Лебедев, студент.
- «Не хватает возможности отслеживать статус обращения без входа в личный кабинет – хотелось бы получать SMS‑уведомления автоматически.» – О. Морозова, пенсионер.
6.3 Как оставить отзыв
- «Система регистрации иногда «залипает», требуется улучшить техническую часть сайта.» – В. Лебедев, студент.
- «Не хватает возможности отслеживать статус обращения без входа в личный кабинет – хотелось бы получать SMS‑уведомления автоматически.» – О. Морозова, пенсионер.
6.3 Как оставить отзыв
Отзывы можно отправлять на электронный адрес feedback@president.gov.ru или через форму обратной связи на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать обращение анонимно? – Нет. По закону необходимо указать ФИО и контактные данные для ответа.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В среднем 10‑15 рабочих дней; в случае сложных вопросов срок может быть продлён до 30 дней.
- Можно ли изменить уже поданное обращение? – Да, через личный кабинет в течение 24 часов после подачи.
- Как узнать, в какой отдел передано мое обращение? – Информация указываеться в деталях обращения в личном кабинете.
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – важный механизм обратной связи между властью и населением. Благодаря современным каналам (сайт, горячая линия, личный кабинет) каждый гражданин может быстро и удобно донести свою проблему до высшего государственного органа, а также получить официальный ответ.
Помните: правильное оформление обращения, своевременная подача документов и использование официальных каналов существенно ускоряют процесс рассмотрения.