Управление Президента по работе с обращениями – это специализированный орган Администрации Президента, который обеспечивает приём, регистрацию, анализ и рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений. Ниже собраны все необходимые сведения для того, чтобы вы могли быстро и удобно связаться с управлением, подать обращение онлайн и узнать о работе приёмной.

Официальный сайт

Все сервисы управления доступны на официальном портале Президента России:

• https://www.presidency.gov.ru/ – главный сайт Президента РФ.
• Раздел «Обращения граждан» – https://www.presidency.gov.ru/obraty.
• Личный кабинет заявителя – https://www.presidency.gov.ru/lk (регистрация обязательна).

Контактная информация

Личный кабинет (Электронные обращения)

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

1. Перейти на страницу Личный кабинет;
2. Зарегистрировать учётную запись (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail);
3. Заполнить форму обращения, указав тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.);
4. Приложить необходимые документы (сканы, фотографии);
5. Отправить заявку – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите подтверждение о получении и номер обращения.

Личный приём (офлайн)

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:00 (по московскому времени);
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – приём закрыт;
• Приём заявителей без предварительной записи возможен только в указанные часы.

Как попасть на приём

1. Подайте предварительное онлайн‑обращение через личный кабинет (рекомендовано).
2. Получите подтверждение с указанием номера обращения и даты/времени приёма.
3. Приходите в офис по адресу: 103012, г. Москва, Никольский переулок, д. 6.
4. При необходимости можете принести бумажный вариант письма.

Структура управления (отделы)

• Отдел регистрации и учёта обращений – первичная приёмка, присвоение номера, ввод в базу данных.
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ содержания обращений, формирование статистики, подготовка рекомендаций.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза, подготовка правовых заключений.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка сайта, личного кабинета и электронных каналов связи.
• Отдел взаимодействия с региональными представителями – координация с полномочными представителями в федеральных округах.
• Отдел работы с общественными объединениями – приём и обработка обращений от НКО и общественных движений.

Руководство управления

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления в нескольких формах:

• Через раздел «Отзывы» на официальном сайте.
• Отправив письмо на e‑mail feedback@president.gov.ru.
• Позвонив по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 и оставив голосовое сообщение.
• Заполнив форму в личном кабинете – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста.

Все полученные отзывы учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе Управления, который публикуется в открытом доступе.

Краткий чек‑лист для подачи обращения

1. Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
2. Подготовьте документы (копии паспортов, справок, договоров – если требуется).
3. Выберите канал:
   • Электронный – личный кабинет;
   • Почтовый – отправка письма на адрес: 103012, г. Москва, Никольский переулок, д. 6;
   • Личный приём – предварительно записаться онлайн.
4. Укажите контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
5. Отправьте обращение и сохраните номер заявки.
6. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону справочной службы.

Соблюдая эти простые рекомендации, вы сможете быстро получить ответ от Управления Президента РФ и внести свой вклад в улучшение государственных услуг.