Дата актуализации: г.
Описание организации
Управление Президента по работе с обращениями граждан Ильинка‑23 (далее – УПРГ) – это специализированный орган, созданный для обеспечения прямой связи между гражданами и Президентом Российской Федерации. Основные задачи управления:
- Приём, регистрация и рассмотрение обращений граждан.
- Контроль за исполнением решений, принятых в результате рассмотрения обращений.
- Подготовка аналитических материалов о проблемах, выявленных в процессе работы с обращениями.
- Организация личных приёмов и онлайн‑консультаций с представителями администрации Президента.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://uprg-ilyinka23.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 800 555‑23‑23 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 -95 123‑45‑67 |
| Электронный адрес | obraschenia@uprg-ilyinka23.ru |
| Личный кабинет (для подачи обращений онлайн) | https://uprg-ilyinka23.ru/lk |
Личный приём и график работы
Адрес офиса: г. Ильинка, ул. Советская, д. 12, корпус 1, этаж 3, кабинет 305.
График личного приёма
- Понедельник — пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье и государственные праздники — выходные
Как записаться на личный приём
- Перейдите в Личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
- Укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
- В день приёма предъявите документ, удостоверяющий личность (паспорт).
Структура управления
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений.
- Отдел аналитики и экспертизы – подготовка рекомендаций и заключений.
- Отдел правовой поддержки – проверка соответствия законодательству.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
- Отдел коммуникаций и общественных связей – работа с прессой и публикация отзывов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор управления | Борис Владимирович Прокопенко | +7 -95 123‑45‑68 |
| Заместитель директора по правовым вопросам | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 -95 123‑45‑69 |
| Начальник отдела аналитики | Алексей Петрович Михайлов | +7 -95 123‑45‑70 |
Как подать обращение
Гражданин может обратиться в УПРГ следующими способами:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Подать обращение»).
- Электронная почта – отправить письмо на obraschenia@uprg-ilyinka23.ru.
- Факс – 8 495 123‑45‑71 (при необходимости).
- Личный приём – по записи, см. пункт 3.2.
- Почтовое отправление – по адресу: 123456, г. Ильинка, ул. Советская, д. 12, ИП «УПРГ».
При подаче обращения необходимо указать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом).
- Краткое, но полное описание проблемы.
- Приложить копии документов, подтверждающих обстоятельства (при необходимости).
Отзывы граждан
Иван Петров, – «Благодарю сотрудников за быстрый отклик. Моя жалоба о нарушении санитарных норм в районе была рассмотрена в течение 5 дней, а проблема решена в срок».
Марина Сидорова, – «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои. Надеюсь, ИТ‑отдел скоро исправит».
Алексей Кузнецов, – «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, но пришлось ждать 12 минут. В целом, сервис на уровне».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону срок не превышает 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроком до 60 дней гражданин получает уведомление.
- Можно ли анонимно подать обращение? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен;
- Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет, по телефону горячей линии (указывая номер обращения), либо по e‑mail с темой «Статус обращения №…».
- Какие документы необходимо приложить? – Зависит от характера обращения: копии паспортов, справки, фотографии, договоры и т.п.
Управление Президента по работе с обращениями граждан Ильинка‑23 – это современный, открытый и доступный канал коммуникации между гражданами и высшими органами государственной власти. Благодаря широкому спектру контактных средств, гибкому графику личных приёмов и прозрачной системе обработки заявлений, каждый житель может быть уверен, что его голос будет услышан.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите поделиться своим опытом взаимодействия с УПРГ, используйте форму обратной связи на официальном сайте или оставьте отзыв в разделе «Отзывы».