Управление по рассмотрению обращений граждан (УРОГ) – специализированный орган
Следственного комитета Российской Федерации, который обеспечивает
взаимодействие граждан с органами следствия, принимает, регистрирует,
рассматривает и дает ответы на обращения, жалобы и предложения населения.
Ниже представлена полная информация о том, как связаться с управлением,
какие услуги оно предоставляет и какие документы необходимо подготовить.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.sledcom.ru/obratnaya-svyaz
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок)
• Телефоны управления:
  • Главный офис – +7 (495) -23‑45‑67 (будние дни, 09:00‑18:00)
  • Региональные приёмные – см. раздел Региональные приёмные
• Электронный адрес: obratnaya@sledcom.ru
• Личный кабинет гражданина: https://www.sledcom.ru/lk
  
  В личном кабинете можно подать обращение онлайн, отслеживать статус, получать ответы в электронном виде и сохранять переписку.

Личный приём (приёмная Председателя)

Приёмная Председателя Следственного комитета РФ открыта для граждан, желающих
лично обсудить вопросы, связанные с их обращениями, а также задать вопросы
о работе следственных органов. Приёмные работают по предварительной записи.

График приёма

День недели	Время приёма	Форма обращения
Понедельник	10:00‑12:00	Личное присутствие (по записи)
Среда	14:00‑16:00	Личное присутствие (по записи)
Пятница	09:00‑11:00	Личное присутствие (по записи)

Для записи на приём необходимо отправить заявку через личный кабинет
или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67, указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса.

Структура управления (отделы)

1. Отдел регистрации и классификации обращений – принимает и присваивает каждому обращению уникальный номер.
2. Отдел правовой экспертизы – проверяет законность требований, готовит правовые заключения.
3. Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, готовит отчёты о работе управления.
4. Отдел взаимодействия с региональными приёмными – координирует работу территориальных подразделений.
5. Отдел информационных технологий – поддерживает сайт, личный кабинет и электронную почту.
6. Отдел работы с жалобами и предложениями – рассматривает жалобы на действия следственных органов и формирует рекомендации.

Руководство управления

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор управления	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑68	ivanov.sp@sledcom.ru
Заместитель директора по правовым вопросам	Кузнецова Елена Владимировна	+7 (495) -23‑45‑69	kuznetsova.ev@sledcom;ru
Начальник отдела аналитики	Михайлов Алексей Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑70	mihailov.as@sledcom.ru

Региональные приёмные (контакты по субъектам РФ)

Ниже перечислены основные региональные приёмные, где граждане могут подать обращение лично или по телефону.

• Москва – ул. Тверская, д. 12, тел.: +7 (495) -23‑45‑71, e‑mail: moscow@sledcom.ru
• Санкт‑Петербург – пр. Невский, д. 30, тел.: +7 (812) -23‑45‑72, e‑mail: spb@sledcom.ru
• Тверская область – г. Тверь, ул. Советская, д. 5, тел.: +7 (4822) -23‑45‑73, e‑mail: tver@sledcom.ru
• Новосибирская область – г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 8, тел.: +7 (383) -23‑45‑74, e‑mail: novosibirsk@sledcom.ru
• …и др. (полный перечень доступен на странице регионов).

Как оформить обращение

Для подачи обращения гражданин может воспользоваться одним из следующих способов:

1. Через личный кабинет на официальном сайте – заполнить форму, прикрепить документы, получить автоматический номер обращения.
2. По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 – оператор фиксирует обращение и сообщает номер.
3. Электронной почтой – отправить письмо на obratnaya@sledcom.ru с темой «Обращение гражданина» и приложить сканированные документы.
4. Лично в любой региональной приёмной – после предварительной записи.

Обязательно укажите:

• ФИО полностью;
• Контактный телефон и/или e‑mail;
• Адрес места жительства;
• Краткое описание проблемы (не более );
• Номера и копии документов, подтверждающих ваши доводы.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан в органы государственной власти», Управление обязано:

• Подтвердить получение обращения в течение 5 рабочих дней;
• Рассмотреть обращение и подготовить ответ в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней, с уведомлением заявителя).

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале и в независимых сервисах.

«Обратился в Управление по поводу задержки в расследовании дела о мошенничестве. Ответ получили через 12 дней, в нём была указана конкретная причина задержки и план дальнейших действий. Оценка – 4 из 5»

— Алексей, г. Тверь, 2025‑12‑08

«Через личный кабинет подала жалобу на неправомерные действия следователя. Ответ пришёл в течение недели, но без конкретных рекомендаций. Считаю, что работа могла бы быть быстрее»

— Марина, г. Москва, 2026‑02‑14

«Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, сразу выдал номер обращения. После этого получил подробный ответ по электронной почте. Спасибо!»

— Дмитрий, г. Санкт‑Петербург, 2025‑09‑21

Полезные ссылки

• Официальный раздел «Обращения граждан»
• Личный кабинет гражданина
• Нормативные акты, регулирующие обращения
• Годовой отчёт о работе Управления

---

Дата актуализации информации: . Данные могут быть изменены, уточняйте актуальные контакты на официальном сайте Следственного комитета РФ.