Управление по рассмотрению обращений граждан (далее – УРО) является специализированным подразделением Генеральной прокуратуры Российской Федерации, которое обеспечивает
приём, регистрацию, рассмотрение и последующее исполнение обращений физических и юридических лиц.
Основные задачи УРО - Приём и регистрация обращений граждан, организаций и общественных объединений.
- Проведение предварительного анализа и распределение обращений по профильным отделам.
- Контроль за исполнением рекомендаций и решений, вынесенных в результате рассмотрения.
- Сбор и публикация статистических данных о работе с обращениями.
- Обеспечение обратной связи с заявителями (информирование о статусе обращения, предоставление копий решений).
Контактная информация
Ниже приведены все необходимые реквизиты для обращения в Управление.
- Официальный сайт: https://genproc.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефоны для приёма обращений:
- Москва, 8‑495‑777‑55‑55 (рабочие часы 09:00–18:00)
- Санкт‑Петербург, 8‑812‑777‑55‑55 (рабочие часы 09:00–18:00)
- Региональные центры (список на сайте)
- Электронный адрес: obraschenia@gp.gov.ru
- Личный кабинет заявителя: https://lk.gp.gov.ru
Через личный кабинет можно:- Подать обращение онлайн;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать электронные копии решений;
- Оставлять отзывы о работе УРО.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в Управление необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| Город | Адрес | График приёма | Контактное лицо | Телефон для записи |
|---|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 12, офис 3 | Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи) | Старший специалист Петров А. В. | 8‑495‑777‑55‑55 доб. 101 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 30, офис 5 | Вт‑Ср 11:00‑17:00 (по предварительной записи) | Старший специалист Иванова Е. С. | 8‑812‑777‑55‑55 доб. 202 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 9, кабинет 2 | Пн‑Чт 09:30‑15:30 (по предварительной записи) | Старший специалист Смирнов Д. К. | 8‑343‑222‑33‑44 доб. 303 |
Структура Управления
Управление состоит из нескольких профильных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел по защите прав граждан – рассмотрение жалоб, связанных с нарушением прав и свобод человека.
- Отдел по экономическим преступлениям – обращения о коррупции, злоупотреблениях в сфере экономики.
- Отдел по экологическому праву – вопросы, связанные с нарушением экологических норм.
- Отдел по информационной безопасности – обращения о нарушениях в сфере ИТ и персональных данных.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка аналитических материалов и публикация статистики по обращениям.
- Отдел правовой экспертизы – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Управления | Геннадий Петрович Кузнецов | 8‑495‑777‑55‑55 доб. 110 | kuznetsov@gp.gov.ru |
| Заместитель начальника – отдел правовой экспертизы | Марина Сергеевна Лебедева | 8‑495‑777‑55‑55 доб. 112 | lebedeva@gp.gov.ru |
| Заместитель начальника – отдел аналитики | Владимир Алексеевич Соколов | 8‑495‑777‑55‑55 доб. 113 | sokolov@gp.gov.ru |
Как подать обращение
Обращения принимаются в следующих формах:
- Онлайн через официальный сайт – раздел «Обращения граждан» (genproc.gov.ru/obraschenia).
- Через личный кабинет – после регистрации можно загрузить документ и указать предпочтительный способ связи.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и направляет его в соответствующий отдел.
- Почтовая отправка – на адрес: 103132, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, Управление по рассмотрению обращений граждан.
- Лично в приёмных пунктах – по предварительной записи.
Для ускорения рассмотрения рекомендуется указывать:
- Полные контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес);
- Краткое описание проблемы (не более );
- Приложить копии документов, подтверждающих факт нарушения;
- Указать желаемый результат (например, проверка, рекомендация, привлечение к ответственности).
График рассмотрения обращений
Согласно внутреннему регламенту, сроки обработки зависят от категории обращения:
| Категория обращения | Срок рассмотрения | Форма ответа |
|---|---|---|
| Экстренные (угроза жизни/здоровью) | до 24 часов | Телефонный звонок + письменный акт |
| Простые жалобы (нарушения прав) | до 30 календарных дней | Письменный ответ на e‑mail/в личный кабинет |
| Сложные (коррупционные, экономические) | до 60 календарных дней | Письменный акт + рекомендация в профильный орган |
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы Управления, все обращения и их результаты публикуются в открытом реестре (раздел «Отчётность» на сайте). Кроме того, каждый заявитель может оставить отзыв о качестве обслуживания.
- Положительные отзывы фиксируются в разделе «Отзывы» и учитываются при формировании годовых отчётов.
- Критические замечания рассматриваются отделом аналитики, после чего формируется план улучшения сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли анонимно подать обращение?
Да. При подаче через форму на сайте можно выбрать опцию «Анонимно». В этом случае ответ будет направлен в общий публичный реестр без указания личных данных.
Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»). При изменении статуса вы получаете уведомление на e‑mail и/или SMS.
Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Необходимо обратиться в отдел аналитики по телефону 8‑800‑200‑00‑00, указав номер обращения. При необходимости будет инициировано повторное рассмотрение.
Управление по рассмотрению обращений граждан Генеральной прокуратуры РФ – важный механизм обратной связи между государством и обществом. Оно обеспечивает:
- Доступность государственных органов для граждан;
- Своевременное реагирование на нарушения прав;
- Прозрачность и подотчётность в работе прокуратуры.
Для эффективного взаимодействия рекомендуется пользоваться официальным сайтом и личным кабинетом, а также соблюдать правила подачи обращений.
Дата актуализации информации: