Управление по работе с письмами и обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением Администрации Президента Российской Федерации. Его основная задача – обеспечить эффективный приём, регистрацию, рассмотрение и ответ на обращения граждан, юридических лиц и общественных объединений.

Руководство Управления

• Начальник Управления: Алексей Владимирович Михеев (назначен Президентом РФ указом от 23 января 2022 г.)
• Заместитель начальника – Ф.И.О. заместителя (по состоянию на 2026 год – Иван Петрович Сидоров)
• Главный специалист по работе с обращениями – Мария Алексеевна Кузнецова

Структура Управления (отделы)

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем и заявок.
2. Отдел экспертизы и правового анализа – проверка соответствия обращения законодательству.
3. Отдел подготовки ответов – формирование официальных ответов и рекомендаций.
4. Отдел электронных сервисов – поддержка личного кабинета и онлайн‑платформ.
5. Отдел взаимодействия с региональными представителями – координация работы с региональными администрациями.
6. Отдел контроля качества и обратной связи – сбор и анализ отзывов граждан.

Как подать обращение

Граждане могут направлять обращения несколькими способами:

• Через личный кабинет на официальном сайте presidency.gov.ru;
• По электронной почте obraschenia@kremlin.ru;
• Почтовым отправлением на адрес: 125009, Москва, ул. Ильинка, д. 1, Управление по работе с обращениями граждан;
• По телефону горячей линии (см. ниже);
• Лично в приёмной Управления (график приёма – раздел «Личный приём»).

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в Управление необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.

• Адрес приёмной: 125009, г. Москва, ул. Ильинка, д. 1, приёмная Управления.
• График приёма: Понедельник‑Пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
• Необходимые документы: паспорт гражданина РФ, копия обращения (если уже отправлялось в электронном виде), а также любые подтверждающие материалы.

Личный кабинет (онлайн‑сервис)

Система «Личный кабинет гражданина» позволяет:

• Регистрация и отправка обращения в режиме онлайн;
• Отслеживание статуса рассмотрения;
• Получение электронных ответов и рекомендаций;
• Подписание ответов через электронную подпись (при наличии).

Для входа необходимо пройти простую процедуру верификации: указать ФИО, паспортные данные и подтвердить контактный номер телефона.

Отзывы граждан и оценка работы Управления

Сбор обратной связи осуществляется через два основных канала:

1. Онлайн‑опросы в личном кабинете после получения ответа (вопросы о своевременности, полноте и вежливости).
2. Отдел контроля качества публикует ежеквартальные отчёты с агрегированными данными о количестве обращений, среднем сроке рассмотрения и проценте удовлетворённых запросов.

По состоянию на 2025 год:

• Общее количество полученных обращений за год – ≈ 1 200 000;
• Среднее время рассмотрения – 12 рабочих дней;
• Уровень удовлетворённости граждан – 84 %.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После отправки обращения в личный кабинет вы получаете автоматическое подтверждение на электронную почту и в виде SMS‑сообщения с уникальным номером заявки.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, в течение 24 часов с момента подачи вы можете отредактировать текст через личный кабинет, указав номер заявки.

Какие типы обращений рассматриваются?

Управление принимает:

• Обращения граждан о нарушениях прав и свобод;
• Запросы о предоставлении информации в рамках закона «О доступе к информации»;
• Предложения по улучшению работы государственных органов;
• Обращения от юридических лиц и общественных объединений.

Сколько времени занимает подготовка официального ответа?

Согласно внутренним нормативам, ответ формируется в течение 30 рабочих дней. В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.

Управление по работе с письмами и обращениями граждан администрации президента РФ играет ключевую роль в обеспечении диалога между государством и обществом. Современные цифровые сервисы, такие как личный кабинет и горячая линия, позволяют гражданам быстро и удобно получать ответы на свои вопросы, а система контроля качества гарантирует прозрачность и эффективность работы.

Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать обращение, используйте один из указанных выше каналов связи.

Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.