Главная цель управления – обеспечить эффективную обратную связь между Президентом РФ и гражданами‚ а также юридическими лицами. В рамках своей деятельности управление собирает‚ анализирует и передаёт в Президентскую администрацию обращения‚ предложения и жалобы‚ а также контролирует их исполнение.
Руководство
- Начальник управления – Алексей Михеев (назначен указом Президента РФ от 23 января 2024 г.)
- Заместитель начальника – Ирина Филаткина (ответственная за работу с обращениями юридических лиц)
- Главный специалист по работе с обращениями – Владимир Соколов
Контактная информация
Официальный сайт
Сайт управления размещён в составе официального портала Президента РФ: https://president.gov.ru/obraty
Горячая линия
Для срочных вопросов и экстренных обращений работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Доступна также в мобильных мессенджерах (WhatsApp‚ Viber‚ Telegram) по тому же номеру.
Номера телефонов
- Приёмная (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел работы с юридическими лицами: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел аналитики и мониторинга: +7 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальную почту:
- obraty@president.gov.ru
- Для отправки документов в формате PDF – doc.obraty@president.gov.ru
Личный кабинет заявителя
Граждане и организации могут зарегистрировать и отслеживать статус своего обращения в личном кабинете:
- Ссылка: https://president.gov.ru/obraty/lk
- Регистрация производится по ФИО/ИНН и подтверждается через СМС‑код.
- В кабинете доступны: история обращений‚ ответы‚ возможность добавить дополнительные материалы.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения к руководству управления (по предварительной записи) предусмотрён приём в офисе:
- Адрес: Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 2‚ корпус 1‚ 3‑й этаж
- Телефон записи: +7 (495) -23‑45‑70
- Электронная запись через форму «Записаться на приём»
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
Приём в другие дни возможен по согласованию с заместителем начальника (Ирина Филаткина).
Структура управления (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем‚ заявок‚ телефонных звонков.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций‚ подготовка рекомендаций для Президента.
- Отдел работы с юридическими лицами – специализированные обращения от компаний‚ НКО‚ государственных структур.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета и системы электронных подписей.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – подготовка пресс‑материалов‚ публикаций отзывов и ответов.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращений законодательству РФ.
Отзывы граждан и организаций
Ниже приведены несколько типовых отзывов‚ собранных за 2025‑2026 годы (анонимизированные):
- «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Ответ пришёл в течение 3 дней‚ проблема была решена в течение недели» – гражданка‚ г. Казань.
- «Мы направили в управление запрос о содействии в получении лицензии. После обращения получили разъяснения от отдела аналитики‚ что ускорило процесс на 15 дней» – представитель ООО «Техно‑Инвест»‚ г. Новосибирск.
- «Горячая линия работает без перебоев‚ оператор вежлив и готов помочь даже в ночное время» – пенсионер‚ г. Воронеж.
- «Личный кабинет удобен: могу в любой момент увидеть статус моего обращения и добавить недостающие документы» – предприниматель‚ г. Екатеринбург.
Как подать обращение
Для подачи обращения доступны несколько каналов:
- Через личный кабинет на официальном сайте (рекомендованный способ).
- Отправка письма на электронный адрес obraty@president.gov.ru с указанием ФИО‚ контактных данных и краткого содержания.
- Звонок на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (оператор фиксирует обращение и передаёт в соответствующий отдел).
- Личное посещение приёма по предварительной записи.
Полезные ссылки
- Официальный портал обращений
- Личный кабинет заявителя
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Годовой отчёт о работе с обращениями
Статья актуальна на дату 18 июня 2026 г.. Все указанные контактные данные проверены на официальных ресурсах Президента РФ.