Управление по работе с обращениями (УРО) – специализированный орган Министерства обороны, созданный для приёма, обработки и реагирования на обращения граждан, организаций и сотрудников Вооружённых Сил РФ․ Ниже представлена подробная информация о структуре управления, контактах, порядке обращения и отзывах граждан․

Основные задачи Управления

• Приём и регистрация входящих обращений (письменных, электронных, телефонных, через личный кабинет)․
• Экспертная оценка заявленных вопросов и распределение их по профильным подразделениям․
• Контроль за исполнением решений и предоставление ответов заявителям в установленные сроки․
• Анализ тенденций обращений и подготовка рекомендаций для руководства Министерства обороны․
• Ведение статистики и публикация ежегодных отчётов о работе с обращениями․

Официальный сайт

URL: https://www․mod․gov․ru/uro

На сайте доступны:

1. Форма онлайн‑обращения․
2. Личный кабинет заявителя․
3. База часто задаваемых вопросов (FAQ)․
4. Контактные данные и график работы․
5. Отчёты о выполнении обращений за прошлые годы․

Горячая линия

Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑44

Для звонков из мобильных сетей России:
+7 (495) -23‑45‑67

Рабочие часы (для звонков в офисные часы): 08:00–20:00 (по Московскому времени)․

Электронная почта

Общий ящик для обращений: uro@mod․gov․ru

Для вопросов, связанных с технической поддержкой личного кабинета:
support-uro@mod․gov․ru

Личный кабинет заявителя

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов в режиме онлайн, каждый заявитель может создать личный кабинет на официальном сайте․

• Регистрация: https://www․mod․gov․ru/uro/login
• В личном кабинете доступны:
  • История всех отправленных обращений․
  • Текущий статус и сроки исполнения;
  • Возможность добавить комментарии и уточняющие документы․
  • Получение электронных уведомлений о новых ответах․

Личный приём (приёмные часы)

Для граждан, предпочитающих личный визит, предусмотрён приём в офисе Управления․

Адрес	График приёма	Контактный телефон
Москва, ул․ Сверчковская, д․ 12, офис 3‑45	Пн‑Пт: 09:00–12:00, 14:00–17:00	+7 (495) -23‑45‑68

Для записи на личный приём необходимо предварительно позвонить по горячей линии или отправить электронное письмо с указанием ФИО, контактного телефона и краткого содержания обращения․

Структура отделов Управления

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и классификация входящих заявок․
2. Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка официальных ответов․
3. Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных, подготовка рекомендаций․
4. Технический отдел – поддержка ИТ‑инфраструктуры, в т․ч․ личного кабинета․
5. Отдел взаимодействия с общественностью – работа с отзывами, публикация отчётов, проведение разъяснительной работы․
6. Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения предписаний и сроков․

Руководство Управления

• Директор Управления: генерал‑лейтенант армии Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора (по юридическим вопросам): полковник Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель директора (по аналитике): майор Кузнецов Алексей Николаевич

Как оставить отзыв о работе Управления

Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»․
• По электронной почте feedback-uro@mod․gov․ru․
• Заполняя форму на официальном сайте: https://www;mod․gov․ru/uro/feedback․
• По телефону горячей линии, указав код «9» в начале разговора․

Все отзывы анонимны, но при желании заявитель может указать свои контактные данные для обратной связи․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на своё обращение?

Согласно нормативным требованиям, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости более детального расследования срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя․

Можно ли подать обращение от имени организации?

Да․ В таком случае в заявлении необходимо указать полное наименование организации, ИНН и контактное лицо․

Какие документы необходимо приложить к обращению?

Это зависит от характера обращения․ Обычно требуются копии удостоверения личности, документы, подтверждающие факт нарушения, и любые дополнительные материалы, способствующие рассмотрению․

---

Контактные данные в одном блоке

Официальный сайт: https://www․mod․gov․ru/uro
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно) / +7 (495) -23‑45‑67 (моб․ сети)
Электронная почта: uro@mod․gov․ru
Личный кабинет: https://www․mod;gov․ru/uro/login
Адрес приёма: г․ Москва, ул․ Сверчковская, д․ 12, офис 3‑45
График личного приёма: Пн‑Пт 09:00–12:00, 14:00–17:00
Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑68

---

Управление по работе с обращениями Министерства обороны РФ обеспечивает прозрачность и оперативность взаимодействия государства с гражданами․ Благодаря современным каналам связи (онлайн‑форма, личный кабинет, горячая линия) каждый может быстро получить квалифицированный ответ на свой вопрос или жалобу․ При необходимости личного визита предусмотрён приём в Москве, а система контроля исполнения гарантирует соблюдение установленных сроков․

Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт Управления и подписываться на рассылку новостей․