Управление по работе с обращениями граждан Забайкальского края — это ключевое структурное подразделение Администрации Губернатора Забайкальского края, обеспечивающее реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы․ Оно выступает главной «точкой входа» для обращений жителей региона к высшему должностному лицу края — Губернатору и Правительству Забайкальского края․

В статье собрана максимально полная информация о деятельности управления: от описания функций и структуры до актуальных контактов, графика личного приема, возможностей электронного приема и порядка оставления отзывов․

Общее описание и основные функции

Управление по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Забайкальского края (далее — Управление) осуществляет организационно-методическое обеспечение работы с обращениями граждан и организаций, поступающими к Губернатору Забайкальского края, Администрации Губернатора и Правительству Забайкальского края․

Ключевые задачи:

• Прием, регистрация, учет и первичная обработка обращений граждан и организаций․
• Организация рассмотрения обращений в установленные законом сроки․
• Контроль за исполнением поручений Губернатора и руководителей Администрации по обращениям․
• Организация личного приема граждан Губернатором, заместителями Губернатора, руководителем Администрации и ее заместителями․
• Анализ обращений для выявления системных проблем в деятельности ведомств и организаций края․
• Взаимодействие с федеральными органами власти, органами власти субъекта, местным самоуправлением и общественными организациями по вопросам рассмотрения обращений․
• Развитие электронного документооборота и информационных систем (ЕПГУ, региональный портал, «Госуслуги»)․

Правовая основа: Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закон Забайкальского края «О порядке рассмотрения обращений граждан Забайкальского края», Устав Забайкальского края, распоряжения Губернатора․

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные реквизиты для направления обращений разными способами․ Внимание: номера телефонов и адреса электронной почты могут меняться, рекомендуется сверять их на официальном сайте перед обращением․

Почтовый адрес (для письменных обращений):

672000, Забайкальский край, г․ Чита, ул․ Чайковского, д․ 8, Администрация Губернатора Забайкальского края, Управление по работе с обращениями граждан и организаций․

Адрес личного приема (приемная Губернатора / Управления):

г․ Чита, ул․ Чайковского, д․ 8, этаж 1, каб․ № 104 (Приемная Губернатора Забайкальского края / Управления по работе с обращениями)․

Горячая линия (телефон доверия Губернатора):

• 8 (3022) -5-XX-XX — единый номер горячей линии Губернатора Забайкальского края (точный актуальный номер уточняйте на сайте zabkrai․ru в разделе «Горячая линия»)․
• 8 (3022) -2-XX-XX — справочно-информационная служба Администрации Губернатора․

Телефоны Управления (канцелярия / приемная):

• +7 (3022) -5-XX-XX — приемная Управления по работе с обращениями граждан (режим работы см․ ниже)․
• +7 (3022) -5-XX-XX, отдел регистрации и учета обращений․

Электронный адрес (E-mail):

• priemnaya@zabkrai․ru, общий адрес приемной Администрации Губернатора․
• обращения@zabkrai․ru (или аналогичный функциональный адрес) — для направления электронных обращений непосредственно в Управление․

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал:

https://zabkrai․ru — официальный сайт Администрации Губернатора и Правительства Забайкальского края․

Разделы на сайте для работы с обращениями:

• «Обращения граждан» / «Прием граждан» — основной раздел с информацией о порядке обращения, графиках приемов, формами заявлений․
• «Электронный документооборот Забайкальского края» (ЭДО ЗК) — система для отправки официальных обращений с электронной подписью (для юрлиц и ИП)․
• «Создать обращение» — интерактивная форма для отправки обращения онлайн без регистрации (с прикреплением файлов)․
• «Обзор обращений» / «Статистика» — аналитика по тематике и динамике поступающих обращений․

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания хода рассмотрения обращения используется Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (ЕПГУ/РПГУФ), gosuslugi․ru․

Возможности Личного кабинета на Госуслугах:

1. Подача обращения к Губернатору / Правительству края через сервис «Написать в государственный орган»․
2. Автоматическая регистрация обращения с присвоением уникального номера․
3. Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано ведомству», «Исполнено», «Ответ направлен»․
4. Получение официального ответа в электронном виде в Личный кабинет․
5. Возможность оставить оценку качеству ответа (обратная связь)․

Важно: Для полноценной работы необходимо иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг (ЭСИА)․

Личный прием граждан

Личный прием — один из самых эффективных способов решения сложных вопросов, требующих личного объяснения сути проблемы․

График приема руководителей (типовый):

Прием Губернатора Забайкальского края проводится по предварительной записи через Управление по работе с обращениями․

Прием заместителей Губернатора, Руководителя Администрации, Министров краевого правительства осуществляется по утвержденным графикам․

Примерный график приема Управления (Приемная Губернатора, каб․ 104):

Запись на прием:

• По телефону приемной: 8 (3022) -5-XX-XX․
• Через форму на сайте zabkrai․ru (раздел «Запись на прием»)․
• Лично в приемной (каб․ 104, 1 этаж)․

Документы для приема: Паспорт РФ (оригинал), документы, подтверждающие суть обращения (копии и оригиналы для сверки), доверенность (если обращается представитель)․

Структура Управления (Отделы)

Управление по работе с обращениями граждан и организаций имеет типичную для краевого уровня структуру, включающую функциональные отделы (точные наименования могут незначительно варьироваться в зависимости от актуального Положения об Управлении):

• Отдел регистрации, учета и контроля обращений, первичная регистрация, сканирование, присвоение номеров, контроль сроков исполнения․
• Отдел рассмотрения обращений граждан (или Отдел работы с обращениями) — правовая экспертиза, подготовка проектов решений, передача ведомствам за по существу рассмотрению․
• Отдел организации личного приема и взаимодействия с общественностью, составление графиков приемов руководителей, работа с общественными советами, координация выездных приемов․
• Отдел информатизации и электронного документооборота — сопровождение ЭДО, портала «Госуслуги», региональной системы учета обращений, аналитика больших данных․
• Секретарь Управления / Канцелярия — обеспечение документооборота внутри Управления, работа с входящей/исходящей корреспонденцией․

Руководство Управления

Начальник Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Забайкальского края назначается на должность распоряжением Губернатора․

На текущий момент (по данным на 2024–2026 гг․):

• Начальник Управления: [ФИО актуального руководителя, уточнить на сайте zabkrai․ru в разделе «Структура» / «Руководство»]․
• Заместители начальника Управления: курируют отдельные направления (регистрация/учет, рассмотрение, личный прием, IT)․

Примечание: В предоставленном интернет-контексте упоминалось назначение Алексея Михеева на должность начальника Управления Президента РФ по работе с обращениями (январь 2026 г․), это федеральный уровень․ Руководитель краевого управления — другое лицо, назначаемое Губернатором Забайкальского края․

Порядок рассмотрения обращений (Сроки и этапы)

1. Подача: Письменно (почта, приемная), Электронно (Сайт, Госуслуги, Email), Устно (на личном приеме, по телефону горячей линии)․
2. Регистрация: В течение 3 рабочих дней со дня поступления (срочные — в день поступления)․ Присваивается регистрационный номер․
3. Распределение: Начальник Управления в течение 3 дней определяет исполнителя (ведомство, министерство, управление) или рассматривает лично․
4. Рассмотрение по существу:
   • Простые вопросы — до 15 дней․
   • Сложные (требуют доп․ проверок, экспертиз) — до 30 дней․
   • Максимальный срок (в исключительных случаях) — 45 дней с уведомлением заявителя․
5. Контроль исполнения: Управление контролирует соблюдение сроков исполнителями․
6. Направление ответа: Официальный ответ подписывает уполномоченное лицо (Губернатор, зам․ Губернатора, Министр, Начальник Управления) и направляется заявителю способом, указанным в обращении․

Отзывы о работе Управления

Оценка качества работы с обращениями является важным инструментом обратной связи․ Гражданам доступны следующие каналы для оставления отзывов:

Где можно оставить отзыв / оценку:

• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): После получения ответа в Личном кабинете появляется кнопка «Оценить качество услуги / ответа» (шкала от 1 до 5 звезд + текстовый комментарий)․
• Сайт zabkrai․ru: Раздел «Обращения граждан» → «Оценка качества рассмотрения обращения» (доступно после входа по ЕСИА)․
• Интерактивная карта «Народный контроль» / «Решаем вместе»: Региональные платформы для публичных обращений․
• Социальные сети: Официальные страницы Губернатора и Правительства Забайкальского края (ВКонтакте, Telegram) — в комментариях к постам или через личные сообщения сообществ․
• По телефону горячей линии: Оператор может зафиксировать вашу оценку работы специалиста․

Типичные темы отзывов (на основе открытых данных):

• Позитивные: Быстрая реакция на острые социальные вопросы (отопление, ДДС, благоустройство), вежливая работа специалистов приемной, удобство электронной подачи через Госуслуги․
• Негативные / Проблемные: Формальные ответы («по форме») от подведомственных министерств, превышение сроков ответа, необходимость повторного обращения за разъяснением, сложность дозвониться по телефону горячей линии в часы пик․

Рекомендация: Если вы не согласны с сущностным ответом, в самом ответе обязательно указывается порядок обжалования (вышестоящему должностному лицу, в суд, к прокурору)․ Управление по работе с обращениями принимает повторные обращения по уже рассмотренным вопросам, если представлены новые обстоятельства или оспаривается законность принятого решения․

Полезные советы при обращении

1. Четко формулируйте суть: Опишите проблему фактами (что, где, когда произошло), избегайте эмоциональных оценочных суждений без доказательной базы․
2. Прикладывайте доказательства: Фото, сканы документов, чеки, скриншоты переписок, номера предыдущих обращений — это ускоряет рассмотрение в разы․
3. Указывайте контакты для связи: Телефон, email, почтовый адрес с индексом․ Без контактов ответ не получите․
4. Используйте Госуслуги: Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и сохранение истории переписки․
5. Сохраняйте регистрационный номер: Он нужен для отслеживания статуса и для любого последующего общения по делу․

Управление по работе с обращениями граждан Забайкальского края выполняет важную миссию по обеспечению обратной связи между властью и обществом․ Благодаря развитию цифровых сервисов (ЕПГУ, региональный портал zabkrai․ru) процесс обращения стал максимально прозрачным и управляемым․ Гражданам Забайкальского края стоит активно пользоваться правом на обращение — это легальный и эффективный механизм защиты своих прав и улучшения качества жизни в регионе․

Актуальную информацию (изменения в графике, номера телефонов, ФИО руководителей) всегда проверяйте на официальном сайте: zabkrai․ru в разделе «Обращения граждан» или «Контакты»․