Задача управления – обеспечение условий для рассмотрения обращений и запросов граждан‚ общественных объединений и юридических лиц‚ в т.ч. в форме электронных документов‚ адресованных Губернатору и Правительству Воронежской области.
Правовая основа
Деятельность Управления регулируется Указом губернатора Воронежской области от № 78‑у «Об утверждении Положения об управлении по работе с обращениями граждан правительства Воронежской области».
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://govvrn.ru |
| Электронный портал «Личный кабинет» | https://portal.govvrn.ru – раздел «Мои обращения» |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно) |
| Телефон(ы) приёма | 7 (473) -55‑06‑05 (Отдел рассмотрения и мониторинга обращений) |
| Факс | 7 (473) -12‑73‑24 |
| Электронный адрес | upk@govvrn.ru |
| Почтовый адрес | 394018‚ г. Воронеж‚ пл. Ленина‚ д. 1 |
| Фактический офис | 394026‚ г. Воронеж‚ ул. Плехановская‚ д. 53 (корпус 10) |
Личный кабинет гражданина
Через Личный кабинет каждый пользователь может:
- Создать и отправить электронное обращение;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы и сопроводительные документы в электронном виде;
- Оставлять отзывы о работе Управления.
Личный приём (очно)
Для граждан‚ предпочитающих личный контакт‚ предусмотрён приём в офисе управления.
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота‚ воскресенье | — (выходные) |
Записаться на приём можно по телефону 7 (473) -55‑06‑05 или через форму в Личном кабинете.
Структура управления
Управление делится на несколько отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями.
- Отдел рассмотрения и мониторинга обращений граждан – основной центр приёма и анализа заявок.
- Организационный отдел – координация работы подразделений‚ подготовка методических рекомендаций.
- Отдел документооборота – оформление‚ регистрация и архивирование всех поступивших документов.
- Отдел профилактики коррупционных правонарушений – контроль за соблюдением этических норм при работе с обращениями;
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет» и электронных сервисов.
Руководство
На текущий момент (по состоянию на 16 июня 2026 г.) руководителем Управления является Борис Прокопенко. Он отчитывается перед Губернатором Воронежской области Александром Гусевым.
Отзывы граждан и статистика
По итогам 2025 года доля положительно рассмотренных обращений в регионе превысила три раза среднероссийский показатель и обогнала показатели Центрального федерального округа.
На официальном портале уже оставлено более 15 отзывов. Ниже – несколько типовых комментариев:
- «Благодарю за быстрый ответ и решение вопроса о предоставлении справки о маломерных судах. Сервис работает без сбоев».
- «Личный кабинет удобный‚ можно отслеживать статус обращения в реальном времени».
- «Сотрудники отдела мониторинга вежливы‚ но иногда телефонная линия перегружена».
Как подать обращение
Гражданин может выбрать любой из перечисленных способов:
- Заполнить форму на портале (рекомендованный способ).
- Отправить письмо по почте на адрес: 394018‚ г. Воронеж‚ пл. Ленина‚ д. 1.
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑03‑03 и уточнить детали.
- Лично явиться в офис по адресу ул. Плехановская‚ д. 53‚ корп. 10 в часы приёма.
Управление по работе с обращениями граждан Правительства Воронежской области – это современный орган‚ который сочетает традиционный приём граждан с полностью цифровой системой обработки запросов. Наличие горячей линии‚ электронного кабинета‚ чётко расписанного графика личного приёма и открытой статистики делает процесс обращения максимально прозрачным и удобным для жителей региона.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте любой из указанных каналов связи. Ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с действующим законодательством и внутренними регламентами Управления.