Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) – специализированный орган‚ который принимает‚ регистрирует и рассматривает обращения физических и юридических лиц‚ а также обеспечивает обратную связь с гражданами Астраханской области.
Контактные данные - Почтовый адрес: 344000‚ г. Астрахань‚ ул. Свердлова‚ д. 73
- Официальный сайт: https://astrahan.gov.ru/obrascheniya
- Горячая линия (приём звонков 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (будние дни): +7 (8512) -5‑12‑34
- Электронный адрес: obrascheniya@astrahan.gov.ru
- Личный кабинет граждан: https://gosuslugi.ru/obrascheniya
Режим работы
Понедельник‑пятница: 08:30 – 12:00 и 13:00 – 17:30 (перерыв с 12:00 до 13:00).
Суббота‚ воскресенье и официальные праздники – выходные.
Личный приём граждан
Личный приём должностными лицами Управления проводиться без предварительной записи:
- Среда – 14:00 – 17:00
- Четверг – 14:00 – 17:00
Место проведения – приёмная‚ ул. Свердлова‚ 73‚ г. Астрахань.
Структура управления - Отдел регистрации и учёта обращений – первичная приёмка‚ присвоение регистрационных номеров‚ ввод в электронную базу.
- Отдел анализа и экспертизы – оценка правовой и фактической стороны обращения‚ подготовка рекомендаций.
- Отдел правовой поддержки – подготовка ответов‚ согласование с профильными министерствами и органами.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета‚ телефонных и онлайн‑каналов.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций и контроль сроков.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов Иван Иванович | +7 (8512) -5‑12‑35 | ivanov@astrahan.gov.ru |
| Заместитель начальника – отдел регистрации | Петрова Мария Сергеевна | +7 (8512) -5‑12‑36 | petrova@astrahan.gov.ru |
| Заместитель начальника – отдел правовой поддержки | Смирнов Алексей Владимирович | +7 (8512) -5‑12‑37 | smirnov@astrahan.gov.ru |
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Лично – в приёмной по адресу ул. Свердлова‚ 73;
- По телефону – позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- Электронно – отправить письмо на obrascheniya@astrahan.gov.ru с указанием ФИО‚ контактных данных и сути обращения.
- Через сайт – заполнить форму на официальном портале.
- Через личный кабинет на портале Госуслуг – удобно для отслеживания статуса обращения.
Обязательные реквизиты обращения - Фамилия‚ имя‚ отчество (для физических лиц) или полное наименование (для юридических лиц).
- Контактный телефон и/или электронная почта.
- Точный адрес (для вопросов‚ связанных с территориальной принадлежностью).
- Суть обращения (кратко и ясно).
- При необходимости – копии документов‚ подтверждающих обстоятельства.
Отзывы граждан
Согласно публичному реестру отзывов‚ опубликованному на официальном сайте‚ в 2024‑2025 годах было получено более 12 000 обращений. Ниже – типичные комментарии:
- Положительные: «Быстро ответили‚ проблема решена в течение недели»‚ «Удобный личный кабинет‚ всё видно в режиме онлайн».
- Негативные: «Длительное ожидание ответа в период отпусков»‚ «Не всегда уточняют статус обращения по телефону».
Для повышения качества обслуживания Управление регулярно проводит опросы удовлетворённости и публикует отчёты о выполнении рекомендаций.
Полезные ссылки - Официальный сайт Управления
- Личный кабинет на портале Госуслуг
- Отчёты о работе с обращениями (2023‑2025)
- Публичный регламент работы с обращениями
Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области – важный канал взаимодействия между властью и населением региона. Благодаря разнообразию каналов связи (телефон‚ электронная почта‚ сайт‚ личный кабинет и личный приём) каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему‚ а органы власти – своевременно её рассмотреть.
Помните: своевременное и корректное оформление обращения ускоряет процесс его рассмотрения. При возникновении вопросов обращайтесь по указанным выше контактам – сотрудники Управления готовы помочь.